Những bất thường từ cước điện thoại cố định
Chẳng hạn như tháng 10: 447.737 đồng, tháng 11: 369.111 đồng, tháng 12: 2.436.642 đồng, trong khi từ trước đến giờ gia đình bà chỉ sử dụng mức cước chỉ vài chục ngàn đồng/tháng (như tháng 8: 40.879 đồng, tháng 9: 53.627 đồng…).
Chị Nguyễn Thị Như Hồng, con gái bà Khanh cũng ngạc nhiên, các số điện thoại 0126703908X, 0121404737X, 093394770X, 0128505541X, 0128459292X có trong phiếu tính cước hoàn toàn chị Hồng không hề liên lạc và cũng chẳng biết số điện thoại này là của ai.
Theo chị Hồng, thời gian chị đi làm từ 8 - 16h hằng ngày (tại một công ty ở huyện Củ Chi) trong khi việc giao dịch qua những số điện thoại này lại là số điện thoại cố định đặt tại nhà(?). Để chứng minh, chị trưng ra đơn xác nhận thời gian làm việc liên tục trong các tháng 10, 11, 12/2009 có chữ ký của đại diện Công ty nơi chị làm việc.
Và điều ngạc nhiên nữa là khi phát hiện những số điện thoại di động lạ trong phiếu tính cước của những tháng trước, gia đình chị đã đăng ký cắt cuộc gọi từ ngày 21/1/2010 nhưng trong hoá đơn tính tiền tháng 1/2010 vẫn xuất hiện những số điện thoại trên.
Sau khi sự cố xảy ra, ngày 2/2 Đại diện chi nhánh điện thoại Thủ Đức cũng đã tiến hành kiểm tra thiết bị viễn thông của gia đình bà Khanh nhưng không phát hiện có mối nối, câu trộm đường dây hay bị chạm chập.
Còn về phía đơn vị cung cấp dịch vụ, sau một thời gian xem xét vụ việc, ngày 6/4, Viễn thông TP Hồ Chí Minh (VTTP) cũng đã khẳng định: Khi tiếp nhận khiếu nại của bà Khanh, VTTP đã thực hiện kiểm tra đường dây từ tập điểm đến nhà bà Khanh, đồng thời đối chiếu dữ liệu cước tại các tổng đài có liên quan với kết quả không có sai sót kỹ thuật nào từ phía nhà cung cấp dịch vụ.
Các cuộc gọi di động xuất phát từ máy 3726924X (số điện thoại cố định nhà bà Khanh) đến các di động 0128459292X, 0128505541X, 0126703908X… có thời gian kết nối, số lần gọi chính xác đúng như giấy báo cước. Ngoài ra, các số điện thoại di động cũng liên hệ qua lại thường xuyên với số máy điện thoại 3726924X.
Như vậy, VTTP khẳng định việc tính cước như trên là hoàn toàn hợp lý, trong khi đó khách hàng vẫn còn ấm ức vì cho rằng VTTP vẫn chưa tìm ra nguyên nhân dẫn đến sự việc trên.
Nhiều người tiêu dùng cho rằng, dù chỉ là một trường hợp của bà Khanh, nhưng sẽ có tác động rất lớn vì có rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định