Sẽ khởi kiện tiếp viên của Vietnam Airlines

Tường trình lại sự việc này, bà Liên đã bật khóc nói rằng: "Đã bị tiếp viên làm nhục, xúc phạm danh dự nghiêm trọng trước mặt con cái… chúng tôi sẽ tiến hành khiếu nại và chính thức khởi kiện Nguyễn Thị Hồng Viện - tiếp viên của Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) về hành vi này".

Một phụ nữ ôm 2 con nhỏ có thể đe dọa tiếp viên?

Theo trình bày của bà Đỗ Thị Kim Liên và ông Lê Toàn thì trong chuyến bay từ Singapore về sân bay Tân Sơn Nhất chiều 21/11, gia đình ông bà đi 4 người nhưng chỉ mua được 3 vé hạng C (vé ngồi khoang V.I.P) của Vietnam Airlines. Vì vậy, buộc ông phải mua vé cho cậu con trai 5 tuổi ngồi ở ghế hạng phổ thông.

Khi mua vé thì bảo đã hết vé V.I.P nhưng khi máy bay cất cánh, thấy khu vực ghế hạng C còn trống 1 chỗ, cả gia đình ông Toàn đã ngồi chung với nhau để cùng trông coi con nhỏ.

Bởi ông Toàn cho rằng không thể yên tâm khi để cậu con trai 5 tuổi ngồi một mình trên máy bay ở khu vực ghế phổ thông cách đó một quãng xa. Với 2 hành khách đã có "thẻ vàng" đi máy bay của Vietnam Airlines, lẽ ra tiếp viên chỉ cần làm thủ tục đổi chỗ cho khách từ hạng phổ thông lên hạng V.I.P là xong.

Tuy nhiên, đến lúc phục vụ ăn trưa, tiếp viên phục vụ tại khoang này yêu cầu ông Toàn phải về đúng chỗ ngồi ở hạng ghế phổ thông. Thấy vậy, bà Liên đã nói để tiếp viên biết rằng yêu cầu như vậy là sai người, vì hành khách phải về ngồi ở hạng ghế phổ thông là cậu con trai 5 tuổi của bà, nếu tiếp viên thấy cần thiết thì đưa cậu bé này về đúng chỗ ngồi. Vừa dứt lời, tiếp viên Nguyễn Thị Hồng Viện đã tỏ thái độ xấc xược: "Con của anh chị, anh chị đi mà làm!".

Lời qua tiếng lại, bà Liên có nói với các tiếp viên phục vụ rằng: "Thái độ của chúng mày như vậy, chị không hài lòng". Theo bà Liên thì đây là cách gọi bình thường, thậm chí là thân mật trong giao tiếp, nhưng tiếp viên Nguyễn Thị Hồng Viện coi đó là câu nói "thiếu văn hoá, nhục mạ người khác" rồi cho rằng bị bà Liên "đe dọa" để thông báo với mặt đất, đẩy sự việc đi quá xa.

Khi máy bay vừa hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất, lập tức tiếp viên trưởng của phi hành đoàn thông báo trên loa, yêu cầu tất cả hành khách trên chuyến bay ngồi yên tại chỗ, chờ lực lượng an ninh làm việc xong mới được xuống. Lúc này ông Toàn đã chuyển xuống dưới ngồi ở hạng ghế phổ thông, chưa hiểu chuyện gì xảy ra, hơn 10 người thuộc lực lượng cơ động và an ninh sân bay đã đến áp giải bà Liên cùng 2 con nhỏ xuống máy bay về khu vực riêng.

Kể lại sự việc này, ông Toàn hết sức bức xúc trước sự tắc trách với khách hàng của nhân viên Vietnam Airlines bởi trong lúc một người phụ nữ phải "tay xách nách mang" khi vừa ôm, dắt theo 2 con nhỏ với 4 túi hành lý bị áp giải đi giữa hàng rào an ninh lực lưỡng. Thậm chí cậu con trai 5 tuổi phải tự xách theo va ly hành lý to đùng nhưng tuyệt nhiên không nhận được bất kỳ một sự trợ giúp nào của tiếp viên cũng như lực lượng an ninh cho đến khi ông Toàn chen xuống sau, chạy được tới!

Câu lưu hành khách 3 tiếng nhưng không đưa ra được giải thích thỏa đáng

Cung cấp cho chúng tôi biên bản ghi nhận sự việc do bà Nguyễn Thị Phương Thảo, đại diện Trung tâm kiểm soát khai thác Tân Sơn Nhất lập ghi nhận sự việc "Bất thường trong chuyến bay" chỉ ghi vỏn vẹn cụm từ: "Hiểu lầm và mâu thuẫn" giữa hành khách và tiếp viên, sau đó được bà Thảo thay thế bằng cụm từ "bất thường".

Bà Liên ấm ức cho biết: 3 mẹ con bị áp giải, lưu giữ trong vòng 3 tiếng đồng hồ nhưng bà không hề nhận được giải thích thỏa đáng lý do bị áp giải, tạm giữ. Đuối lý, cuối cùng nhân viên ở đây phải dùng cụm từ "bất thường", song bất thường như thế nào, bất thường là gì thì bà không được giải thích.

Thậm chí, lực lượng an ninh sân bay sau khi đã thực hiện áp giải 3 mẹ con bà từ máy bay về phòng cách ly cũng không thể trả lời được câu hỏi này và phải quay lại hỏi phi hành đoàn. Và trong suốt thời gian này, hành khách không hề được tiếp xúc với người có trách nhiệm của Vietnam Airlines để được giải quyết.

Luật sư Phạm Ngọc Trung, đại diện pháp luật cho vợ chồng bà Liên ông Toàn khẳng định: Tiếp viên làm như vậy là hoàn toàn sai quy định. Quyết định số 06/2007 của Bộ GTVT đã quy định rất rõ, chỉ những trường hợp hành khách "Đe dọa khủng bố hoặc tội phạm mới bị áp giải".

Trước hết, chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng của mình trong việc khiếu nại về việc quản lý nhân sự tới những người có trách nhiệm của Vietnam Airlines sau đó chúng tôi sẽ khởi kiện, yêu cầu tiếp viên Viện bồi thường danh dự cho bà Liên"