Điện thoại mất tín hiệu cả tháng, dân vẫn bị thu tiền cước thuê bao

08:15 17/07/2015
Thời gian qua, phóng viên Báo CAND liên tục nhận được phản ánh của người dân khu vực huyện Thanh Trì (Hà Nội) về tình trạng điện thoại bàn bị mất liên lạc hàng tuần, thậm chí đến 1-2 tháng liên tục. Hàng trăm hộ dân bức xúc hơn, khi điện thoại lên đường dây nóng phản ánh, thì mỗi người giải thích nguyên nhân một kiểu, và đến kỳ, nhân viên vẫn đi thu cước thuê bao bình thường.
Dân điện thoại đến đường dây nóng, chỉ nhận được câu trả lời chung chung    

Ngày 12/7, có mặt tại ngõ 148 đường Ngọc Hồi (huyện Thanh Trì) để tìm hiểu sự việc, cũng là lúc đại diện của đơn vị viễn thông Hà Nội đang đi thu tiền cước điện thoại máy bàn của các hộ dân. Bản thân chị này cũng thẳng thắn chia sẻ: Hai tháng nay, lần nào đi thu tiền cước, cũng thấy người dân phản ánh, thậm chí còn chửi bới vì điện thoại hỏng từ lâu không được sửa, khiến công việc của họ bị ảnh hưởng.

Bản thân tôi cũng chỉ là người biết cầm hóa đơn đi thu tiền, thấy dân phản ánh gì, thì về phản ánh lại lên trên, chứ không thể can thiệp vào chuyện sửa tín hiệu điện thoại. Chị này cũng cho biết thêm, bình thường mỗi tháng chị đi thu khoảng 500-600 hộ dân, nhưng tháng này đi thu đến mấy ngày mới chỉ được vài hộ,  còn hơn 100 hộ dân không chịu đóng do ảnh hưởng từ việc hỏng tín hiệu điện thoại. Không chịu được áp lực, chị này còn chia sẻ: nếu tháng sau viễn thông Hà Nội chưa sửa được giúp người dân, thì có khi tôi cũng xin nghỉ việc thu tiền cước, chứ không thể cứ suốt ngày bị nghe họ mắng thế này.

Đứng bên cạnh, chủ thuê bao Vũ Thị Hoa tỏ ra bức xúc: Từ đầu tháng 6 đến nay, tín hiệu điện thoại của gia đình hỏng, không biết bao nhiều lần gọi vào đường dây nóng để phản ánh, nhưng mỗi lần chỉ nghe được những câu chung chung là “sẽ tiếp thu ý kiến, rồi sẽ báo lại các đơn vị xem xét”. Và đến giờ, giữa tháng 7, tín hiệu điện thoại vẫn chẳng thấy đâu, nhưng lại thấy nhân viên đến đưa hóa đơn thu tiền cước tháng 6 với số tiền là 22.000đ.

Nhiều người dân thắc mắc, điện thoại mất tín hiệu nhưng vẫn có hóa đơn tính cước gửi về.

Cũng sống trong ngõ này, gia đình ông Trần Xuân Bang cho hay, điện thoại nhà ông cũng chỉ sử dụng được vài ngày đầu tháng 6, còn lại là bị hỏng cho đến giờ. Thế nhưng, vào chiều ngày 12/7, nhà ông vẫn thấy nhân viên đến thu 29.000đ tiền cước tháng 6. Không chỉ có nhà ông Bang, cả ngõ 148 đường Ngọc Hồi và các ngõ lân cận, đều gặp tình trạng tương tự, và họ cũng vừa nhận được hóa đơn thu tiền cước. Ông Bang cũng thắc mắc không hiểu vì sao cả tháng  đơn vị không cung cấp dịch vụ mà vẫn thu tiền?!

Điện thoại sẽ kết nối lại tín hiệu, tiền thuê bao sẽ được giảm trừ ?!

Trao đổi với phóng viên, đại diện Công ty Viễn thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) thẳng thắn,  nguyên nhân dẫn đến tình trạng một số thuê bao điện thoại cố định khu vực trên mất liên lạc là do Ban Quản lý Dự án Thoát nước Hà Nội và Công ty CP Xây dựng Dịch vụ và Thương mại 68 tiến hành thi công cầu TB4145 (Huỳnh Cung) thuộc “Gói thầu số 5.1 thay thế cầu qua sông Tô Lịch, Lừ, Sét và đường công vụ khu Lừ, Sét” ảnh hưởng đến hệ thống hạ tầng viễn thông trong khu vực, bao gồm cống bể và cáp thông tin của VNPT Hà Nội dẫn đến sự cố một số thuê bao mất liên lạc.

Đây là sự cố khách quan ngoài ý muốn  của VNPT Hà  Nội.  Lý giải về chuyện vì sao điện thoại không thể liên lạc, mà đơn vị cung cấp dịch vụ vẫn thu tiền thuê bao của dân? VNPT Hà Nội cho rằng, để tránh thiệt hại cho khách hàng sử dụng các dịch vụ viễn thông, đối với các trường hợp thuê bao mất liên lạc kéo dài do sự cố, VNPT Hà Nội có quy định về việc giảm trừ cước thuê bao cho khách hàng.

Hiện nay VNPT Hà Nội đang chỉ đạo các đơn vị liên quan tập trung quyết liệt, để khắc phục sự cố, khôi phục lại thông tin liên lạc thông suốt trong khu vực phục vụ khách hàng. Sau khi sự cố đã được giải quyết xong, VNPT Hà Nội sẽ thực hiện giảm trừ cước thuê bao và thông báo tới từng khách hàng cụ thể vào các tháng sau theo đúng qui định.

VNPT Hà Nội  cũng  “hứa” sớm sửa chữa hư hỏng để cung cấp lại dịch vụ cho người dân, trong thời gian chậm nhất là vào cuối tháng 7 này.  “Trước việc điện thoại tại các khu vực bị mất liên lạc do nguyên nhân trên, VNPT Hà Nội rất mong nhận được sự cảm thông chia sẻ của khách hàng và VNPT Hà Nội sẽ giảm trừ tiền cước thuê bao cho khách hàng, tại khu vực mất liên lạc”, VNPT Hà Nội nhấn mạnh.

Tín hiệu điện thoại bị mất hàng tháng trời, thậm chí có hộ còn bị ảnh hưởng đến 2 tháng. Nhà nhà không thể liên lạc, công việc, cuộc sống bị ảnh hưởng. Nhưng hóa đơn thu cước thì đơn vị cung cấp vẫn xuất đều. Để khi người dân thắc mắc thì lại trả lời, cứ thu trước rồi sau đó sẽ xem xét giảm trừ sau.  Thiết nghĩ, dù là điện thoại máy bàn, nhưng đơn vị cung cấp dịch vụ cũng nên xem xét thái độ phục vụ đối với người dân.

Phạm Huyền

Bộ Công an đang chủ trì xây dựng Dự thảo Nghị định của Chính phủ quy định về lực lượng bảo vệ an ninh mạng. Việc xây dựng dự thảo Nghị định được xác định là cần thiết nhằm đáp ứng yêu cầu xây dựng lực lượng bảo vệ an ninh mạng đủ mạnh, có tổ chức thống nhất, cơ chế hoạt động hiệu quả, tạo lập nền tảng để xây dựng hệ sinh thái an ninh mạng quốc gia hiện đại.

Sau gần 2 tháng huấn luyện, các chiến sĩ đã có những chuyển biến rõ nét về nhận thức, ý chí và tác phong. Từ những ngày đầu bỡ ngỡ, các tân binh đang từng bước trưởng thành, thích nghi với môi trường kỷ luật, sẵn sàng cho nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự (ANTT).

Những ngày đầu tháng 4, khi cái nắng miền xuôi bắt đầu gay gắt, đô thị nghỉ dưỡng Đà Lạt (Lâm Đồng) vẫn đón những làn gió mát lành hối thúc dòng người đổ về tham quan, du lịch. Một bức tranh du lịch hè sôi động đang dần hiện ra bất chấp những khó khăn không nhỏ do ảnh hưởng của giá nhiên liệu tăng trong thời gian qua.

Những bức ảnh mới đầy ấn tượng được các phi hành gia Artemis II chụp lại cho thấy Mặt trăng và bên trong tàu vũ trụ Orion, hé lộ cuộc sống của họ ở ngoài không gian khi tiến gần đến dấu mốc lịch sử.

Sau khi tiếp nhận nhiệm vụ đảm bảo an ninh hàng không, Công an cửa khẩu Cảng hàng không quốc tế (HKQT) Đà Nẵng, Cục Quản lý xuất nhập cảnh, Bộ Công an đã tập trung ổn định bộ máy; phối hợp với các đơn vị đảm bảo an ninh hàng không sân bay không bị rối loạn, đứt gãy; không ảnh hưởng tới dây chuyền vận tải hãng hàng không dân dụng…

Liên quan đến vấn đề bố trí tái định cư (TĐC) cho người bị thu hồi đất phục vụ các dự án hạ tầng, chủ trương xuyên suốt của TP Hồ Chí Minh trong hàng chục năm qua là “Nơi ở mới phải tốt hơi ở cũ”.  Những năm gần đây, thành phố còn yêu cầu phải có nhà, đất tái định cư trước khi thực hiện dự án. Nhưng khi loạt dự án hạ tầng trọng điểm đã triển khai, thì nhiều dự án TĐC vẫn đang bị vướng…

Hội nghị lần thứ 2 Ban Chấp hành Trung ương Đảng khóa XIV diễn ra trong bối cảnh cả nước vừa tổ chức thành công cuộc bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026 - 2031. Hội nghị có ý nghĩa kiến tạo nền móng chiến lược cho cả nhiệm kỳ 2026-2031. Tuy nhiên, trên không gian mạng, các thế lực thù địch, phản động đẩy mạnh xuyên tạc rằng hội nghị không có dân chủ hoặc chỉ là dân chủ hình thức, hội nghị “áp đặt”, phân chia, tranh giành quyền lực giữa các “nhóm lợi ích” và giữa “nhóm lợi ích này” với “nhóm lợi ích khác”…

Trong bối cảnh căng thẳng Trung Đông leo thang, Iran đang triển khai một cơ chế kiểm soát hàng hải mới tại eo biển Hormuz. Theo Al Jazeera, hệ thống này phân loại tàu thuyền theo mức độ quan hệ với Tehran, phản ánh bước chuyển từ phong tỏa cứng sang kiểm soát có chọn lọc.

Việc World Cup 2026 mở rộng lên 48 đội không chỉ làm thay đổi quy mô giải đấu mà còn mở ra cơ hội cho nhiều đội tuyển ngoài nhóm “ông lớn”. Trong bối cảnh khoảng cách trình độ đang dần thu hẹp, sự nổi lên của các “ngựa ô” hứa hẹn sẽ tạo thêm những biến số đáng chú ý, đồng thời đặt ra câu hỏi về khả năng dịch chuyển cán cân quyền lực của bóng đá thế giới.

Sáng 5/4, hơn 137.000 thí sinh tham gia Kỳ thi đánh giá năng lực đợt 1 năm 2026 do Đại học quốc gia (ĐHQG) TP Hồ Chí Minh tổ chức. Đây là số lượng thí sinh cao nhất từ trước đến nay nếu tính riêng một đợt thi, cho thấy sức hút ngày càng lớn của kì thi này.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文