Công an tỉnh Quảng Ninh bứt phá chuyển đổi số, nâng tầm phục vụ nhân dân

Hướng đến sự hài lòng của người dân

Tại trụ sở Công an phường Hà An (tỉnh Quảng Ninh) không còn hình ảnh người dân chờ đợi, trên tay cầm bìa đựng các loại giấy tờ làm thủ tục hành chính. Thay vào đó, với chiếc điện thoại thông minh, chỉ vài thao tác nhanh gọn, cùng với sự hướng dẫn tận tình của cán bộ Công an, người dân có thể đã có trên tay hồ sơ đã hoàn tất thủ tục, ra về…

Vừa làm xong thủ tục định danh điện tử, anh Nguyễn Hoàng Thịnh, phấn khởi chia sẻ: “Không như hồi trước, giờ được anh em Công an hỗ trợ nên làm rất nhanh chóng và tiện lợi”.

Nhờ có sự hỗ trợ của lực lượng công an, chỉ trong vài phút, bà Nguyễn Thị Lệ, ở phường Hà An cũng đã nhanh chóng tích hợp xong các loại giấy tờ vào ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh. Bà Lệ vui mừng chia sẻ: “Thông qua ứng dụng này, tôi có thể xuất trình giấy tờ bất kỳ lúc nào. Đặc biệt khi đi khám, chữa bệnh đột xuất chỉ cần mở điện thoại ra là đã có đầy đủ các loại giấy tờ; không còn cảnh tay xách, nách mang giấy tờ như ngày xưa”.

Trung tá Nguyễn Văn Dương, Trưởng Công an phường Hà An cho biết hiện nay, hầu hết các xã trên địa bàn người dân đã bắt đầu quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong thực hiện các thủ tục hành chính. Trong đó, các thủ tục liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ của lực lượng Công an như: Cấp đổi căn cước, đăng ký thường trú, tạm trú, cấp lý lịch tư pháp và mới đây là hoạt động cấp đổi thẻ đảng viên…

Còn chị Lê Thị Hải ở đặc khu Vân Đồn thì tâm sự: “Với giao diện thân thiện và khả năng xử lý thông tin linh hoạt, "Trợ lý ảo" hỗ trợ cho mình thực hiện các thủ tục như tra cứu thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến trình xử lý, đảm bảo việc hỗ trợ liên tục, kịp thời, giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí…”.

Có thể nói, dấu ấn nổi bật nhất trong hoạt động chuyển đổi số phục vụ cải cách hành chính của Công an tỉnh Quảng Ninh là giải pháp “Trợ lý ảo hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực căn cước, cư trú”. Trợ lý ảo được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), mang đến giải pháp toàn diện giúp người dân tiếp cận dễ dàng với các dịch vụ công trực tuyến. Sự ra đời của trợ lý ảo không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc tại các cơ quan hành chính, mà còn nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong việc phục vụ người dân. Với những tiện ích thiết thực, sáng kiến “Trợ lý ảo trên máy tính hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực căn cước, cư trú trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh” của Công an tỉnh Quảng Ninh đã được Bộ Công an công nhận là sáng kiến cải cách hành chính cấp bộ.

Cùng với chuyển đổi số trong cải cách thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp, Công an tỉnh Quảng Ninh còn đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận trong các nhiệm vụ chuyển đổi số trọng tâm khác như triển khai thực hiện Đề án 06 của Chính phủ; đảm bảo an toàn, an ninh mạng; đấu tranh, phòng chống các loại tội phạm trên không gian mạng và thực hiện các nhiệm vụ được giao tại các chương trình, kế hoạch của tỉnh về chuyển đổi số…

Thiết thực, hiệu quả qua từng con số

Tính đến đầu nửa đầu tháng 9/2025, toàn lực lượng đã tiếp nhận và giải quyết khoảng 1,3 triệu hồ sơ thủ tục hành chính thuộc 18 lĩnh vực qua dịch vụ công trực tuyến. Những lĩnh vực này trải dài từ các nghiệp vụ đặc thù như quản lý cư trú, xuất nhập cảnh, đăng ký phương tiện, cấp giấy phép sử dụng công cụ hỗ trợ… đến các lĩnh vực dân sự như cấp phiếu lý lịch tư pháp, đăng ký tạm trú, thường trú. Tỷ lệ giải quyết các thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến đạt 99,92%.

Theo Đại tá Nguyễn Thuận, Phó Giám đốc Công an tỉnh, để đạt được những kết quả nêu trên, Công an tỉnh Quảng Ninh trước hết đã chú trọng, tăng cường đầu tư, hoàn thiện hạ tầng cho khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số với việc đầu tư đồng bộ, hiện đại các hạ tầng số, đảm bảo kết nối với hệ thống của Bộ, hệ thống Chính quyền điện tử của tỉnh; nâng cấp, chuẩn hóa đường truyền bảo mật, mạng máy tính dùng riêng ngành Công an kết nối đến toàn bộ các xã, phường và 100% các đơn vị nghiệp vụ, thực hiện việc kết nối, xây dựng và triển khai nhiều phần mềm để giải quyết công việc, thủ tục hành chính hiệu quả, nhanh chóng, hiện đại, không giấy tờ.

Cùng với hạ tầng, công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển đội ngũ cán bộ cũng được Công an tỉnh Quảng Ninh hết sức chú trọng. Ngay sau khi Bộ Công an có chủ trương không tổ chức Công an cấp huyện, Công an tỉnh đã tổ chức rà soát, sắp xếp cán bộ có năng lực, trình độ để ưu tiên bố trí, điều động tới các phòng chức năng chủ trì tham mưu công tác khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số. Đồng thời thường xuyên, liên tục tổ chức triển khai tập huấn phần mềm, đào tạo, đào tạo lại, bồi dưỡng nâng cao kiến thức, kỹ năng chuyển đổi số trong toàn lực lượng.

Với quyết tâm cao và chiến lược đúng đắn, Công an tỉnh Quảng Ninh đang từng bước xây dựng nền tảng vững chắc cho Công an số, góp phần vào sự phát triển chung của Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số. Đặc biệt, nhằm tiếp tục cụ thể hóa chủ trương chỉ đạo của Đảng tại Nghị quyết số 57-NQ/TW, Công an tỉnh đã triển khai phong trào “Bình dân học vụ số” trong toàn lực lượng, xác định nội dung này không chỉ mang tính thời sự mà còn là yêu cầu cấp thiết, có ý nghĩa chính trị xã hội sâu sắc.

Theo Thiếu tướng Trần Văn Phúc, Giám đốc Công an tỉnh, lực lượng Công an tỉnh luôn nhận thức rõ việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW phải gắn liền với những hành động cụ thể, thiết thực. Chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo không chỉ là nhiệm vụ chiến lược của quốc gia mà còn là chìa khóa giúp lực lượng Công an nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng yêu cầu của thời đại. Theo đó, mỗi đơn vị, tổ chức trong Công an tỉnh phải có ít nhất một sản phẩm mới về khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo hoặc chuyển đổi số trong năm 2025. Đây không chỉ là yêu cầu mà còn là thước đo quan trọng để đánh giá kết quả thực hiện Nghị quyết.

Đến thời điểm hiện tại, đã có 154 nhiệm vụ, giải pháp chuyển đổi số của 176 đơn vị, Công an cấp xã được phê duyệt. Nhiều nhiệm vụ thể hiện rõ tính ứng dụng khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, sát với thực tế, cho thấy hiệu quả thực chất trong việc nâng cao hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả các mặt công tác, đơn giản hóa, hiện đại hóa quy trình công việc, phục vụ tốt hơn cho người dân.

Công an tỉnh cũng phấn đấu đến hết năm 2026, 100% CBCS sử dụng thành thạo và có khả năng khai thác tối đa các tính năng ứng dụng định danh và xác thực điện tử VNeID, đồng thời thực hiện hiệu quả các thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công trực tuyến của Bộ Công an; 100% CBCS sở hữu kiến thức cơ bản về công nghệ số và kỹ năng số, thành thạo việc sử dụng thiết bị thông minh, ứng dụng khoa học và công nghệ vào công việc… Trước mắt trong năm 2025 sẽ triển khai sâu rộng phong trào “Bình dân học vụ số”, “Bình dân học AI” thông qua việc triển khai mạng lưới “Đại sứ số” để phổ cập kỹ năng số cho toàn thể CBCS.