Đường sắt khai trương tổng đài chăm sóc khách hàng
Theo đó, bộ phận chăm sóc khách hàng gồm các điện thoại viên thường trực 24/24 sẽ hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý bao gửi bằng đường sắt đồng thời tiếp nhận đăng ký mua vé qua điện thoại đưa vé đến tận nhà (tại Hà Nội) miễn phí trong phạm vi 7 Km.
Lãnh đạo công ty cũng cho biết thêm: Trong thời gian đầu khai trương Tổng đài bán vé và chăm sóc khách hàng 19000109, Công ty VTĐS Hà Nội khuyến mại đặc biệt đối với tàu SE19/20 chạy từ ngày 1/10 đến 31/10/2015 như sau: Giảm 10% giá vé đối với tất cả khách hàng mua vé tàu SE19/20 từ ngày 01/10/2015.
Đặc biệt khách hàng đặt mua vé tàu SE19/20 qua tổng đài 19000109 ngoài mức giảm giá 10% còn được khuyến mại với mức giảm như sau: Giảm 20% giá vé khi khách hàng mua vé một chiều; Giảm 40% giá vé khi khách hàng mua vé hai chiều đi và về.
Số lượng vé dành để bán vé khuyến mại: 2.999 vé.