CA quận Hai Bà Trưng, Hà Nội công khai số điện thoại của chỉ huy

Tôi xin được mở đầu bài viết bằng những lá thư cảm ơn của người dân gửi đến Công an quận Hai Bà Trưng.

"Tôi là Nguyễn Văn Hiền, công tác tại Bộ Giáo dục và Đào tạo, hiện đang ở tại phố Vọng, phường Đồng Tâm, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Vừa qua, tôi làm thủ tục chuyển hộ khẩu từ quận Ba Đình về phường Đồng Tâm, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Khi tôi tới Đội Quản lý hành chính (QLHC), trong một căn phòng được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp, các cán bộ niềm nở, tiếp dân hướng dẫn làm giấy tờ cặn kẽ rành mạch đầy đủ.

Với phong cách, thái độ và tình cảm, các đồng chí đã để lại trong tôi cũng như những người tới làm thủ tục hộ khẩu tình cảm tốt đẹp, một ấn tượng sâu sắc về ý thức vì dân và phục vụ nhân dân".

Trung tá Lê Đức Vịnh, Đội trưởng Đội QLHC, Công an quận Hai Bà Trưng kể lại: Thời gian qua, được sự quan tâm của Ban chỉ huy Công an quận, các phòng tiếp dân về đăng ký hộ khẩu và cấp CMND đã được cải tạo lại, đảm bảo tính văn minh, lịch sự. Các thông tư, hướng dẫn và nghị định đều được niêm yết ở trụ sở giúp người dân hiểu rõ được quy trình, giảm bớt việc phải đi lại nhiều lần cũng như các thủ tục không cần thiết.

Tại mỗi bàn tiếp dân, Đội QLHC có in sẵn các bản hướng dẫn, có chi tiết cụ thể để người dân dễ hiểu. Với những trường hợp là người già, người cao tuổi, cán bộ sẽ viết mẫu sẵn để họ chép lại tránh sai sót, nhầm lẫn. Trong phòng tiếp dân có một bàn để chỉ huy trực tiếp giải quyết những yêu cầu, thắc mắc của dân và lắng nghe ý kiến của họ.

Họ tên, chức danh và số điện thoại của cán bộ Đội QLHC có thẩm quyền trách nhiệm giải quyết được công khai tại phòng tiếp dân. Từ trước khi Luật Cư trú có hiệu lực, Đội QLHC đã tổ chức rà soát lại toàn bộ đội ngũ cán bộ tiếp dân, lựa chọn những người có trách nhiệm, nhã nhặn.

Các thủ tục và quy định về Luật Cư trú mới cũng được công khai đến 20 địa bàn phường, cùng quy định về lưu trú, tạm trú, tạm vắng giảm cho người dân đi lại để hỏi thủ tục.

Lãnh đạo Công an phường trực tiếp gặp dân giải quyết mâu thuẫn

Trao đổi với Trưởng Công an phường Minh Khai, Trung tá Nguyễn Mạnh Hùng thường xuyên bị ngắt quãng bởi những cuộc điện thoại của người dân gọi đến hỏi thông tin về Luật Cư trú.

Anh Hùng tận tình giải thích, rồi hướng dẫn người dân đến Công an phường làm các thủ tục cần thiết. Nhằm hạn chế bớt việc đi lại của người dân, Công an phường Minh Khai đã có chủ trương công khai hóa các số điện thoại của chỉ huy đơn vị.

Đây là một trong mấu chốt nhằm giảm bớt phiền hà. Từ khi Luật Cư trú có hiệu lực, công việc của anh em vất vả hơn, có việc dân gọi là đến giải quyết kịp thời, thời gian họp cũng được rút ngắn để anh em có điều kiện xuống địa bàn. Cả phường có 9 CSKV với hơn 1,8 vạn dân, thế nhưng cứ nhận nhiệm vụ là anh em vội vã lên đường, làm việc không có ngày nghỉ.

Vào các ngày trong tuần, bao giờ cũng có một lãnh đạo phường trực tại đơn vị để gặp dân giải quyết các vướng mắc. Nhờ vậy mà những vụ việc về ANTT cũng được giải quyết kịp thời.

Mỗi cán bộ, chiến sĩ Công an quận ngoài việc chấp hành điều lệnh còn phải xây dựng người chiến sĩ Công an quận Hai Bà Trưng có nếp sống văn hóa, có thái độ đúng mực khi tiếp xúc, làm việc với dân.

Từ đơn vị cơ sở, cán bộ Công an phường đều xây dựng chương trình, kế hoạch, phân công trách nhiệm cụ thể đến từng cán bộ, chiến sĩ. Bộ phận tiếp dân giải quyết hộ khẩu đã làm thêm giờ, thêm ngày thứ 7 để trả kết quả đúng hẹn.

Các số điện thoại đường dây nóng của Công an 20 phường, các đội nghiệp vụ để tiếp nhận đóng góp về quy trình, thủ tục, các vướng mắc cá nhân, tổ chức đối với những việc làm sai trái, sách nhiễu, tiêu cực phiền hà.

Hằng tháng, các đơn vị báo cáo tình hình, kết quả xử lý vướng mắc, kiến nghị của cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp về thủ tục hành chính về Công an quận và có chấm điểm thi đua với Công an các phường