CSGT Thủ đô phát huy tinh thần “Ba nhất” trong tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính
Phong trào thi đua “Ba nhất” đã và đang được Công an TP Hà Nội triển khai sâu rộng, thực chất, hiệu quả đến từng đơn vị. Tại Phòng CSGT Công an TP Hà Nội, đơn vị đã chủ động đổi mới phương thức phục vụ Nhân dân, đặc biệt trong công tác tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính.
Trụ sở Đội CSGT số 6 (Phòng CSGT Công an TP Hà Nội) một ngày cuối tháng 3, mô hình tiếp dân văn minh, hiện đại đang mang lại nhiều trải nghiệm tích cực cho người dân khi đến làm việc. Một môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi đã biến những thủ tục hành chính khô khan trở nên nhẹ nhàng, nhanh chóng…
Có mặt từ sớm để chờ vào làm thủ tục xử lý vi phạm hành chính, anh Xuân Quyền (trú tại phường Từ Liêm, Hà Nội) cho biết, bản thân khá bất ngờ ngay khi đến trụ sở CSGT để làm việc bởi không gian làm việc được bố trí khang trang, sạch sẽ và thuận tiện. Khu vực chờ được lắp mái che, sắp xếp bàn ghế gọn gàng, tạo sự thoải mái cho người dân trong thời gian chờ làm thủ tục. Ngay tại bàn đón tiếp, cán bộ trực luôn sẵn sàng hướng dẫn, giải đáp các thủ tục cần thiết. Người dân khi đến làm thủ tục hành chính được hướng dẫn lấy số thứ tự, sau đó ngồi chờ tại khu vực quy định để lần lượt được tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.
“Tôi ấn tượng với sự chú đáo trong phục vụ, làm việc của các đồng chí CSGT. Quá trình chờ làm việc theo thứ tự còn có nước uống, đồ ăn nhẹ và mọi thắc mắc đều được cán bộ Công an hỗ trợ nhiệt tình, giải thích cặn kẽ, dễ hiểu”, anh Quyền chia sẻ.
Cùng chung cảm nhận, anh Tô Thế (trú tại phường Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết: “Lần đầu đến làm thủ tục tại đây tôi khá bất ngờ. Khi đến nơi đã được cán bộ hướng dẫn lấy số thứ tự và hỗ trợ các bước cần thiết nên việc giải quyết thủ tục diễn ra nhanh, thuận tiện”.
Trao đổi với PV Báo CAND, Trung tá Phạm Văn Chiến (Đội trưởng Đội CSGT số 6) cho biết, việc xây dựng mô hình tiếp dân theo tinh thần “Ba nhất” không chỉ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ mà còn hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp, gần gũi với Nhân dân.
“Chúng tôi xác định công tác tiếp dân và giải quyết thủ tục hành chính là một trong những nội dung quan trọng thể hiện tinh thần phục vụ Nhân dân. Vì vậy, đơn vị đã bố trí cơ sở vật chất, sắp xếp quy trình tiếp nhận hồ sơ khoa học để người dân được hướng dẫn rõ ràng và giải quyết nhanh chóng, thuận tiện”, Trung tá Phạm Văn Chiến nói.
