Đổi mới phong cách làm việc để phục vụ nhân dân tốt nhất

Là một trong những điểm đến nổi tiếng của Đà Nẵng với công viên, cầu tình yêu, chợ đêm... nằm bên sông Hàn thơ mộng, vào dịp cuối tuần, phường An Hải Tây, quận Sơn Trà đón hàng ngàn lượt du khách đến tham quan. Thực hiện hiệu quả phương châm “Trọng dân, hiểu dân, gần dân, tận tụy phục vụ nhân dân”, thời gian qua, cán bộ, chiến sĩ (CBCS) Công an phường này được người dân luôn tin tưởng và giúp đỡ. Nhờ thế, Công an phường An Hải Tây đã góp phần làm nên một Đà Nẵng yên bình, “không phải là đất sống của tội phạm”..

Thường xuyên lắng nghe nhân dân

Chúng tôi theo chân Đại úy Hà Văn Nhân, Cảnh sát khu vực (CSKV) An Thiện 1, phường An Hải Tây, xuống địa bàn anh phụ trách. Đại uý Hà Văn Nhân cho biết, mỗi ngày xuống địa bàn phụ trách là việc làm thường xuyên của một CSKV như anh. Thông qua câu chuyện trao đổi giữa CSKV với bà con nhân dân, anh thu nhận được rất nhiều thông tin hữu ích phục vụ cho công tác được giao. Cũng nhờ thường xuyên xuống địa bàn mà anh kịp thời nắm bắt những khó khăn, vướng mắc của người dân, từ đó có hướng giúp đỡ, tháo gỡ.

Bên cạnh đó, hình ảnh lực lượng CSKV phường An Hải Tây có mặt thường xuyên tại địa bàn dân cư bất kể ngày đêm đã tác động tích cực đến tình hình ANTT địa phương. Bà Trần Thị Hiếu, Trưởng Ban công tác mặt trận khu vực An Trung 3, phường An Hải Tây chia sẻ: “CSKV ngày đêm bám địa bàn, bám cơ sở, không nề hà việc khó đã trở thành điểm tựa tin cậy cho người dân. Như tại khu vực tôi đây, khi có một sự việc gì tại khu dân cư là anh em CSKV có mặt ngay, bất kể là 1 hay 2h sáng”.

Theo Trung tá Lê Bình Phương, Phó Trưởng Công an phường An Hải Tây, để có một buổi xuống cơ sở làm việc đạt chất lượng, đáp ứng yêu cầu đề ra, mỗi CSKV phải trang bị cho mình đầy đủ kỹ năng, kiến thức, sự am hiểu về địa bàn khu dân cư. Vì vậy, tổ CSKV thường xuyên duy trì các buổi sinh hoạt, trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ, rà soát hồ sơ, biểu mẫu, những nội dung người dân quan tâm. Thông qua những buổi sinh hoạt của CSKV, người chỉ huy cũng nắm được tình hình và vấn đề nổi lên ở cơ sở để tập trung chỉ đạo giải quyết. Ngoài ra, CSKV còn củng cố, nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, thực hiện tốt chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của nhà nước trên lĩnh vực ANTT tại địa bàn phụ trách.

Vì nhân dân phục vụ

“Công an phường là lực lượng gần dân nhất, thường xuyên tiếp xúc, giải quyết thủ tục hành chính cho nhân dân nên mỗi cán bộ chiến sĩ CSKV phải thật sự gần dân, hiểu dân, trọng dân, tận tụy phục vụ nhân dân”, Trung tá Nguyễn Tiến Dũng, Trưởng Công an phường An Hải Tây, chia sẻ.

Cấp ủy chi bộ, chỉ huy Công an phường thường xuyên quán triệt cho cán bộ, đảng viên đổi mới phong cách làm việc, tăng cường kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong tiếp xúc với người dân. Đặc biệt, chú trọng tinh thần dựa vào dân để thực thi công vụ theo lời dạy của Bác. Thời điểm thiên tai, bão lụt, dịch COVID-19 đã có hàng trăm lượt CBCS Công an phường bám địa bàn, cơ sở phục vụ nhân dân, từ việc giúp dân phòng, chống bão lụt; giúp người dân mua nhu yếu phẩm, mua thuốc men, sữa, tã lót cho các cháu sơ sinh, đến đưa phụ nữ có thai đến bệnh viện sinh nở, đưa người già đi khám bệnh.

Thực hiện mô hình “Công an cơ sở tăng ca phục vụ nhân dân”, Công an phường An Hải Tây đã tổ chức hàng trăm lượt tiếp, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại trụ sở làm việc; tổ chức xuống các điểm tiếp dân ở địa bàn dân cư để tuyên truyền, hướng dẫn, giúp đỡ người dân các giấy tờ liên quan đến thủ tục hành chính. Phối hợp với các cơ quan chức năng xác minh, tra cứu giải quyết nhiều trường hợp người già, hàng chục năm không có giấy tờ tùy thân.

Nhắc lại trường hợp của ông Lương Thế Việt, SN 1957, trú tổ 01, đường Nguyễn Công Trứ, từ sau năm 1975 đến nay không có giấy tờ tùy thân, Trung tá Nguyễn Tiến Dũng kể thêm, ông Việt sau khi đi bộ đội xuất ngũ về địa phương thì bị bệnh nặng nên làm thấc lạc hết các giấy tờ. Nhiều năm qua, vì không có giấy tờ tùy thân nên gặp rất nhiều khó khăn trong sinh hoạt, nhất là việc khám chữa bệnh. Được Công an phường giúp đi xác minh nhiều nơi, trực tiếp đến nhà làm căn cước công dân, ông rất xúc động và cảm ơn sự tận tâm, nhiệt tình của các chiến sĩ Công an phường làm việc nhanh chóng và hiệu quả như vậy.

Theo Trung tá Nguyễn Tiến Dũng, với những thành tích đã đạt được, năm 2022, Công an phường An Hải Tây vinh dự được Giám đốc Công an TP Đà Nẵng tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng”. Đây cũng là quá trình nỗ lực phấn đấu thực hiện phương châm hành động “trọng dân, hiểu dân, gần dân, tận tụy phục vụ nhân dân” của tập thể CBCS Công an phường An Hải Tây.