Hướng đến sự hài lòng của người dân khi giải quyết thủ tục hành chính

Để đảm bảo mô hình mới được vận hành thông suốt, không bị gián đoạn, Công an tỉnh Cà Mau nhanh chóng ổn định tổ chức, triển khai đồng bộ nhiều nhiệm vụ công tác trọng tâm, nhất là thực hiện hiệu quả việc giải quyết thủ tục hành chính nhằm phục vụ tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.

Theo số liệu thống kê, đến nay tỉnh Cà Mau đã công khai 1.878 thủ tục hành chính; triển khai 786 dịch vụ công trực tuyến toàn trình, 1.654 dịch vụ công trực tuyến một phần trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Để đáp ứng nhu cầu của người dân, ngay sau khi hoàn tất công tác sáp nhập, Công an tỉnh phối hợp với các sở, ban, ngành chức năng chủ động triển khai việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; cung cấp đầy đủ, kịp thời các dịch vụ công trực tuyến; tăng cường thực hiện các giải pháp, lộ trình nâng cao tỷ lệ, chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo Đề án 06/CP về “Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030”.

Ban Giám đốc Công an tỉnh quan tâm chỉ đạo các đơn vị nghiệp vụ và Công an cấp xã nâng cao hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân; đảm bảo hồ sơ, thủ tục hành chính của cơ quan, tổ chức, cá nhân được giải quyết liên tục, thông suốt ngay từ những ngày đầu chính thức đi vào hoạt động theo địa giới hành chính mới. Để đảm bảo thuận lợi tối đa, không gây gián đoạn trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp, Công an tỉnh đã thông báo địa điểm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên các lĩnh vực để người dân nắm và thuận tiện trong việc đi lại.

Tại xã Vĩnh Hậu, trong những ngày làm việc đầu tiên sau khi vận hành tổ chức bộ máy mới cho thấy tinh thần chủ động, khẩn trương và quyết liệt của lực lượng Công an trong thực hiện nhiệm vụ. Cán bộ, chiến sĩ nhanh chóng bắt tay ngay vào công việc, trong đó công tác giải quyết các thủ tục hành chính được thực hiện xuyên suốt từ khâu tiếp nhận hồ sơ đến khi trả kết quả, đảm bảo quy trình giải quyết thủ tục nhanh gọn, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.

Ông Phạm Thanh Quang (ngụ ấp Vĩnh Mẫu, xã Vĩnh Hậu, tỉnh Cà Mau) chia sẻ: “Khi đến Công an xã sau sáp nhập để giải quyết thủ tục hành chính, tôi được các cán bộ Công an đón tiếp, hướng dẫn nhiệt tình nên làm xong các thủ tục chỉ sau thời gian ngắn”.

Thượng tá Châu Thành Công, Trưởng Công an xã Vĩnh Hậu cho biết: “Để đáp ứng tốt nhu cầu của người dân, ngay sau khi hoàn tất công tác sáp nhập, Ban chỉ huy Công an xã chủ động bố trí trụ sở, cơ sở vật chất, trang thiết bị và phân công lực lượng thực hiện công tác tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính. Đặc biệt, Công an xã chú trọng nâng cao văn hóa ứng xử, tư thế, lễ tiết, tác phong của cán bộ, chiến sĩ khi tiếp xúc, giải quyết công việc với nhân dân; tạo sự hài lòng của người dân đối với công tác giải quyết thủ tục hành chính của lực lượng Công an”.

Còn tại xã Đầm Dơi, ngay trong ngày 1/7/2025 Công an xã gửi thông báo cụ thể về thời gian, địa điểm tiếp công dân đến các các ban, ngành, đoàn thể, khóm, ấp và các trang mạng xã hội để các tổ chức, doanh nghiệp và người dân nắm, nhằm tạo điều kiện thuận lợi để người dân đến liên hệ thực hiện các thủ tục hành chính. Bà Tô Hồng Nhanh (ngụ xã Đầm Dơi, tỉnh Cà Mau) chia sẻ: “Trước đó tôi cần thực hiện các thủ tục hành chính nhưng sợ trong thời gian sáp nhập xã sẽ mất thời gian chờ lâu, nhưng chỉ trong ngày 1/7 tôi đã thấy Công an xã có thông báo thời gian, địa điểm tiếp công dân, nhờ vậy mà các thủ tục tôi đến liên hệ được thực hiện một cách nhanh chóng hơn”. Bên cạnh công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, Công an tỉnh chỉ đạo các đơn vị nghiệp vụ và Công an cấp xã thường xuyên rà soát các Thông tư, Nghị định và văn bản quy định về thủ tục hành chính trên các lĩnh vực để kịp thời phát hiện các thủ tục không cần thiết, những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện, qua đó đề xuất phương án sửa đổi, bổ sung phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và doanh nghiệp.

Ngoài ra, Công an tỉnh còn tăng cường kiểm tra công tác bảo đảm an ninh, an toàn thông tin đối với hệ thống thiết bị, phương tiện phục vụ giải quyết thủ tục hành chính. Đẩy mạnh ứng dụng khoa học, công nghệ vào thực tiễn công tác, nhất là đầu tư trang thiết bị, phương tiện kỹ thuật hiện đại nhằm tạo sự công khai, minh bạch và đảm bảo tính khách quan trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân.

Bằng sự nỗ lực, tận tâm phục vụ người dân và doanh nghiệp, thời gian tới Công an Cà Mau sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính gắn với siết chặt kỷ luật, kỷ cương và ý thức, tinh thần trách nhiệm của từng cán bộ, chiến sĩ, với mục tiêu hướng đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn.