Ra mắt Kiosk thông minh phục vụ hành chính công tại Quảng Ninh

Chiều 29/4, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, UBND tỉnh Quảng Ninh phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức lễ ra mắt mô hình thí điểm Kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số tài liệu điện tử. Sự kiện có sự tham dự của lãnh đạo tỉnh, đại diện Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Công an tỉnh, Agribank cùng các sở, ngành, đơn vị liên quan.

Mô hình Kiosk thông minh được triển khai trong bối cảnh Quảng Ninh đang đẩy mạnh thực hiện các chủ trương lớn về chuyển đổi số quốc gia, đặc biệt là Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị và Đề án 06 của Chính phủ về phát triển dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh đã chủ trì, phối hợp với các phòng nghiệp vụ Công an tỉnh Quảng Ninh, Agribank và Công ty Cổ phần Kỹ thuật công nghệ Phương Đông tham mưu UBND tỉnh Quảng Ninh ban hành kế hoạch tổ chức thực hiện, bảo đảm triển khai mô hình đúng lộ trình, đồng bộ và hiệu quả.

Theo đó, hệ thống Kiosk được lắp đặt tại 9 điểm gồm: TTDVHCC tỉnh Quảng Ninh; TTPVHCC chi nhánh đặc khu Cô Tô; TTPVHCC chi nhánh đặc khu Vân Đồn; TTPVHCC chi nhánh phường Hồng Gai; TTPVHCC chi nhánh phường Hà Lầm; TTPVHCC chi nhánh phường Quảng Yên; TTPVHCC chi nhánh phường Đông Triều; TTPVHCC chi nhánh phường Cửa Ông; TTPVHCC chi nhánh xã Tiên Yên). Việc lắp đặt Kiosk cho phép người dân thực hiện nhiều dịch vụ ngay trên một thiết bị như: cấp bản sao số, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ, thanh toán trực tuyến và sử dụng một số tiện ích ngân hàng.

Đáng chú ý, chức năng cấp bản sao số cho phép người dân quét giấy tờ gốc trực tiếp tại Kiosk; hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển xử lý. Toàn bộ quy trình hoàn tất trong khoảng 3–5 phút, thay vì 10–15 phút như trước đây.

Thực tế cho thấy, nhu cầu chứng thực bản sao tại Quảng Ninh rất lớn, với khoảng 30.000–40.000 hồ sơ mỗi tháng. Việc đưa Kiosk vào vận hành giúp tự động hóa quy trình, giảm đáng kể thời gian chờ đợi, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ cán bộ.

Hệ thống còn tích hợp công nghệ nhận diện thông minh, xác thực qua căn cước công dân gắn chip hoặc VNeID, bảo đảm tính pháp lý, an toàn và bảo mật thông tin. Bản sao điện tử sau khi xử lý có thể ký số, lưu trữ và sử dụng trong các giao dịch hành chính.

Không chỉ dừng lại ở cấp bản sao số, Kiosk còn hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại chỗ, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ số, giảm tiếp xúc trực tiếp và hướng tới nền hành chính “không giấy tờ”.

Trong giai đoạn thí điểm, Agribank tài trợ 10 Kiosk thông minh đặt tại các trung tâm hành chính công trên địa bàn tỉnh. Việc triển khai theo hình thức xã hội hóa 100% cho thấy sự tham gia chủ động của doanh nghiệp trong các chương trình chuyển đổi số có ý nghĩa xã hội.

Phát biểu tại buổi lễ, ông Tô Huy Vũ, Chủ tịch Hội đồng thành viên Agribank Việt Nam nhấn mạnh, mô hình Kiosk không chỉ là giải pháp công nghệ mà còn là cách tiếp cận mới trong phục vụ người dân, tích hợp dịch vụ hành chính, xác thực pháp lý và dịch vụ tài chính tại một điểm chạm duy nhất.

Ông Bùi Văn Khắng, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Ninh khẳng định đây là bước chuyển từ “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ thông minh”, đồng thời yêu cầu các đơn vị phối hợp chặt chẽ để bảo đảm an toàn dữ liệu, hướng dẫn người dân sử dụng hiệu quả và từng bước nhân rộng mô hình trên toàn tỉnh.

Việc đưa Kiosk thông minh vào vận hành được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tiết kiệm chi phí xã hội, đồng thời thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số tại địa phương.

Sau giai đoạn thí điểm, tỉnh Quảng Ninh và Agribank sẽ tiếp tục đánh giá hiệu quả, hoàn thiện mô hình, mở rộng triển khai, đồng thời nghiên cứu tích hợp thêm nhiều tiện ích nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.