Gian nan đường đi bảo hành ĐTDĐ không chính hãng

Chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu loại hình dịch vụ này và được biết, dịch vụ hậu mãi của nhiều cửa hàng bán ĐTDĐ không chính hãng đang làm khó khách hàng. Nhiều khách hàng phải chịu rủi ro khi mua loại điện thoại đắt tiền, không phổ biến sử dụng ở Việt Nam.

Chào thua bảo hành ĐTDĐ không chính hãng

Tháng 12/2007, anh Nguyễn Đình T. có hộ khẩu ở Hoàng Mai (Hà Nội) mua chiếc điện thoại O2 XDA ZinC trị giá 8,9 triệu đồng ở cửa hàng Thế giới di động tại quận Đống Đa - Hà Nội. Mua chưa được bao lâu thì điện thoại bị rơi, mất nguồn điện.

Anh quay lại cửa hàng bảo hành và được nhân viên cửa hàng cho biết, máy trục trặc do khách hàng nên phí sửa chữa anh phải chịu. Anh đồng ý và để máy lại cửa hàng để nhân viên mang đi bảo hành.

Mấy ngày sau, nhân viên đó gọi lại cho anh và cho biết, Trung tâm bảo hành của hãng O2 ở Hà Nội đã dừng hoạt động nên họ sẽ gửi máy vào Trung tâm bảo hành tại TP Hồ Chí Minh. Nhưng vài ngày sau, anh lại nhận được điện thoại của nhân viên ở đó cho biết, Trung tâm bảo hành ở TP Hồ Chí Minh không sửa được nên họ phải chuyển máy sang Singapore.

Dù sốt ruột nhưng anh T. phải đồng ý chuyển máy sang nước ngoài với mong muốn được sửa chữa tại chính hãng. Họ hẹn anh sau khi sửa xong sẽ điện thoại cho anh biết. Chờ mãi mà chẳng thấy hồi âm, anh gọi điện thì nhân viên cửa hàng cho biết, máy vẫn chưa về. Và rồi rất nhiều lần sau nữa vẫn là hứa hẹn, còn anh thì ngậm ngùi mua một chiếc di động khác để phục vụ cho việc liên lạc.

Lần gần đây nhất, anh lại được cô Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng ngọt ngào: "Anh thông cảm, sự chậm trễ này là do phía Công ty Unitex (Công ty bảo hành máy O2). Họ đã chuyển máy của anh sang Singapore. Anh cố gắng chờ thêm một tuần nữa. Nếu đến thời điểm đó họ không chuyển máy về thì tụi em sẽ làm đơn kiện. Và hôm đó, mong anh sẽ đến giúp bọn em ký vào đơn kiện. Tụi em cũng muốn bảo vệ quyền lợi của khách hàng mà".

Cũng đúng như lời Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng giải thích, sau nhiều lời phàn nàn từ phía khách hàng và Công ty Thế giới di động, phía Hãng điện thoại O2 hồi âm cho khách hàng rằng sẽ chuyển lại máy đang bảo hành bên Singapore và sẽ đền bù thêm cho khách hàng số tháng bảo hành đã mất.

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng của Thế giới di động cho biết, mọi lời hứa hẹn đó không có giấy tờ gì mà chỉ trên điện thoại nên cô cũng không biết là sự thật có thế không. Nhưng cô vẫn động viên khách hàng là sau khi máy trả về sẽ cho nhân viên kỹ thuật kiểm tra. Đã quen với lời hứa hẹn nên anh T đành chờ tiếp, dù không biết chiếc máy về được đến tay của mình có đúng là máy của mình không và tình trạng của máy thế nào?

Vậy là đã 3 tháng trôi qua, chiếc điện thoại của anh T lưu lạc ở đâu anh cũng không biết. Điều đáng nói là cả hai phía công ty bán điện thoại và bảo hành đều không có câu trả lời rõ ràng và kịp thời cho khách hàng nên gây phiền phức, lãng phí thời gian và tiền bạc cho khách hàng. Được biết, tình trạng trên đã xảy ra khá nhiều tại các cửa hàng bán điện thoại không chính hãng, không có dịch vụ bảo hành tại Việt Nam.

Cảnh giác với "hàng ngoài hàng trong"

Một chủ cửa hàng kinh doanh ĐTDĐ không có dịch vụ bảo hành tại Hà Nội bật mí: Rất nhiều khách hàng không được bảo hành theo lời hứa ban đầu kể cả trường hợp máy trục trặc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Bởi nhiều cửa hàng kinh doanh điện thoại riêng lẻ, nhập hàng không chính ngạch mà theo kênh riêng thì độ rủi ro cao. Thường họ sử dụng thủ thuật "hàng ngoài hàng trong" để tăng lợi nhuận. Có thể họ mua điện thoại chính hãng về bán trộn lẫn với điện thoại nhập theo kênh riêng, giá rẻ để cái nọ bù cái kia.

Tất nhiên, khách hàng nào mua phải chiếc điện thoại rởm thì độ rủi ro cao. Mà nếu có trục trặc thì trung tâm bảo hành chính hãng không chấp nhận bảo hành vì không phải sản phẩm của hãng. Đối với trường hợp này, khách hàng phải đi đi về về và phải nhận những câu trả lời vòng vo, loanh quanh là điều đương nhiên. Thời gian bảo hành cũng vì thế mà bị kéo dài ra để nơi bán điện thoại còn phải tìm "phương án" thay thế.

Trên thực tế, hiện nay một số hãng điện thoại và nhà phân phối làm tốt dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng chu đáo, đặc biệt là dịch vụ bảo hành như Công ty FPT... nhưng chỉ đếm trên đầu ngón tay. Bởi vậy, lời khuyên tốt nhất cho khách hàng là phải mua hàng tại các hãng điện thoại, các nhà phân phối có uy tín, chấp nhận giá thành cao hơn một chút nhưng độ an toàn cao.

Đồng thời, nếu khách hàng hiểu ít về điện thoại thì nên chọn mua loại đại trà, dễ sử dụng và dễ bảo hành. Đối với loại điện thoại kiểu như O2, ít người khai thác hết chức năng của nó, không dùng đại trà nên bảo hành khó. Nếu hãng gửi linh kiện chậm, có nhiều máy cần bảo hành thì đương nhiên việc bảo hành sẽ bị chậm.

Để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, các công ty kinh doanh ĐTDĐ không có dịch vụ bảo hành tại Việt Nam và các hãng ĐTDĐ hay các trung tâm bảo hành, dù có mối liên hệ mật thiết cũng nên có sự trao đổi rõ ràng trên giấy tờ. Bởi khi máy của khách hàng có sự cố, họ chỉ biết tìm đến nơi đã bán máy cho mình.

Và nếu như loại máy đó không có trung tâm bảo hành, thì hầu như các cửa hàng bán ĐTDĐ đều nhận máy của khách hàng rồi đem đi bảo hành và chỉ ghi cho khách một tờ giấy không có ngày hẹn trả.

Một số nhân viên ở các cửa hàng ĐTDĐ cho biết, họ thường làm việc với các trung tâm bảo hành chủ yếu qua sự quen biết nên nhiều khi cửa hàng phải đền máy do không có giấy tờ giao nhận