Khách hàng "tái mặt" vì ATM

08:16 10/09/2009
Tài khoản đã bị trừ nhưng tiền không thấy đâu; rút phải tiền rách, tiền cũ; đi đi lại lại vài lần mới rút được tiền… là những phiền toái mà khách hàng vẫn đang gặp phải khi sử dụng ATM. Nhiều trường hợp, khách hàng đành chịu mất tiền, vì đợi giải quyết thì không biết đến bao giờ. Mỗi lần hệ thống có lỗi, khách hàng lại lâm vào tình trạng khóc dở mếu dở, vì không biết kêu ai.
>> ATM trục trặc, người long đong

Liên kết ngân hàng trục trặc, khách vã mồ hôi đòi tiền

Trong một lần cần tiền gấp để nộp học cho con, chị H.A. (Ba Đình, Hà Nội) đã tạt vào cột thẻ của Vietcombank gần Cung thiếu nhi Hà Nội, dùng thẻ ATM của Eximbank để rút tiền. Sau khi thực hiện đúng các thao tác máy yêu cầu, chờ mãi chị vẫn không thấy máy chuyển số tiền 2.000.000đ ra, cùng đó là dòng chữ báo lỗi hiện  trên máy. Kết thúc giao dịch, chị nhận lại thẻ, còn số tiền mà máy vừa trừ vẫn "bặt vô âm tín". Ngay lập tức, chị gọi tới đường dây nóng của Vietcombank để thắc mắc, thì được nhân viên xác nhận thông tin và mời chị hôm sau đến giải quyết. Đúng hẹn, sáng hôm sau đến, chị được nhân viên hứa sẽ kiểm tra lại sự cố và trả lời kết quả trong vòng 10 ngày. Tuy nhiên sau 15 ngày, chị vẫn không nhận được hồi âm gì từ phía ngân hàng, gọi đến hỏi thì được trả lời vui lòng chờ thêm vài hôm nữa.

"Nhưng sau đó, do công việc phải sang nước ngoài công tác đột xuất, nên một thời gian dài tôi không thể liên lạc đến ngân hàng để hỏi về kết quả kiểm tra. Và đến nay đã mấy tháng trôi qua cũng không thấy ngân hàng liên lạc lại với tôi. Có lẽ số tiền trên đã vĩnh viễn mất rồi", chị H.A. nói trong thất vọng. 

Sau rất nhiều lời than vãn về chất lượng dịch vụ, ATM vẫn gây phiền hà cho khách hàng.

Cũng rút tiền qua hệ thống liên ngân hàng, chị T. Lộc (ở Trần Duy Hưng, Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết: Cách đây gần 1 tháng chị mang thẻ của Ngân hàng Vietcombank đến cột rút tiền của Ngân hàng Eximbank tại 30 Lý Thường Kiệt. Sau khi thực hiện thao tác rút 4 triệu đồng, chị cũng nhận được thông báo lỗi từ máy. Kiểm tra lại tài khoản, chị thấy báo là số tiền đã bị trừ, dù chị chưa hề nhận được đồng nào.

Ngay lập tức chị thông báo tới đường dây nóng của Vietcombank, và được trả lời là đã tiếp nhận thông tin, hẹn 10 ngày sau sẽ hồi âm lại. Vốn làm nghề kế toán, biết nhiều trường hợp phải chờ đợi lâu có khi vài tháng, nên chị đã phải nhờ người quen can thiệp để nhận lại được 4 triệu sau khoảng nửa tháng.

Khách hàng chịu thiệt, ngân hàng phải chịu trách nhiệm

Chẳng những gặp cảnh "hụt két" vô lý trong việc rút tiền qua thẻ, nhiều khách hàng còn "dở khóc dở cười" khi rút phải những đồng tiền rách góc hay tiền vá. Anh Nam Nguyễn (Hoàn Kiếm, Hà Nội) trong một lần dùng thẻ của Ngân hàng Quân đội (MB) rút tiền tại cột Vietcombank, do vội nên không kiểm tra kỹ. Nào ngờ khi mang đi trả cho khách mới phát hiện trong số 10 tờ 100.000đ vừa rút, có tới 2 tờ tiền bị rách. Nhưng vì không có hóa đơn rút tiền (do máy báo không in được hóa đơn), nên anh đành ngậm ngùi mang tiền ra ngân hàng đổi dưới hình thức trừ %.

Cũng lâm vào cảnh tương tự, chị Mai Hồng Thuận (Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, HN) rút tiền ở cột ATM của Ngân hàng MHB tại địa chỉ 519 Kim Mã. Do trời tối, lại không để ý, đến sáng hôm sau chị mới phát hiện 1 trong 2 tờ 500.000đ bị bạc phếch tất cả các mép. Do hôm đó là chủ nhật nên hôm sau nữa chị mới đến NH xin đổi tờ khác. Sau một hồi tranh cãi với nhân viên NH, chị đành chấp nhận trả phí 20.000đ để đổi lấy tờ 500.000đ mới.

Ngoài những rắc rối như trên, tình trạng bực mình khách hàng thường xuyên gặp phải là "máy đang tạm ngừng phục vụ để sửa chữa". Tiêu biểu nhất là trường hợp một khách hàng, "lê lết" qua 8 cột ATM mới rút nổi tiền.

Chiều thứ 6, chị N dùng thẻ Agribank rút tiền ở cột ATM của Vietcombank tại ngã tư Đại La - Vọng, nhưng không được. Sang ngày thứ 7, chị qua 4 cột của Agribank ở 23B Quang Trung, 38 Bà Triệu, 54 Lê Thanh Nghị và 96 Trần Hưng Đạo, nhưng tất cả đều báo lỗi. Ngày chủ nhật, chị lại quay lại cột ATM ở ngã tư Đại La - Vọng nhưng không rút được; quay lại hai cột ATM ở 54 & 236 Lê Thanh Nghị, vẫn không được; phải lộn một lần nữa lên 96 Trần Hưng Đạo mới giải quyết xong!?

Mỗi lần hệ thống có lỗi, khách hàng lại là người gánh chịu. Các ngân hàng phải có trách nhiệm trước hiện trạng này.

Trao đổi với chúng tôi về những khúc mắc của khách hàng, bà Nguyễn Thu Hà - Phó Tổng giám đốc NH Vietcombank, phụ trách vấn đề thẻ cho biết: Những trường hợp tài khoản đã trừ, nhưng cột không nhả tiền vẫn thỉnh thoảng xảy ra do mạng chập chờn. Qua kiểm tra hệ thống, NH sẽ phát hiện ra sự cố và giải quyết cho khách hàng sớm nhất. Nhưng do phải đi vòng vèo trong hệ thống, từ NH này qua NH khác nên việc kiểm tra sẽ mất thời gian. Cột ATM ở càng xa thì thời gian giải quyết sẽ càng lâu. Về vấn đề rút phải tiền rách hoặc cũ, bà Hà cũng cho biết: Hiện không còn cách nào khác là khách hàng phải chịu phí để qua NH đổi lại. Và nếu gặp trường hợp cột ATM hết tiền hay trục trặc thì cũng đành… vui lòng quay lại lần khác.

T. Huyền - V. Hân

Vụ việc 300 tấn thịt lợn nhiễm dịch tả lợn châu Phi được tuồn ra thị trường, thậm chí vào các trường học đã gây bức xúc trong dư luận. Sự việc xảy ra cho thấy, đã có sự buông lỏng quản lý, “đứt gãy” trong cơ chế giám sát theo chuỗi, từ khâu kiểm dịch, kiểm soát giết mổ và giám sát lưu thông.

Hôm 2/4 (giờ địa phương), sứ mệnh Artemis II chính thức rời bệ phóng tại Trung tâm Vũ trụ Kennedy (Mỹ), đánh dấu lần đầu tiên sau hơn 50 năm con người quay trở lại quỹ đạo Mặt trăng. Với sự tham gia của đội ngũ phi hành gia đặc biệt và hệ thống công nghệ trị giá hàng chục tỷ USD, chuyến bay không chỉ kiểm tra giới hạn vận hành của tàu Orion mà còn mang theo những thông điệp ấn tượng, từ hợp tác quốc tế đến câu chuyện truyền cảm hứng của một cậu bé 8 tuổi.

Một trong những nguyên nhân khiến hàng loạt dự án đầu tư công trên địa bàn TP Hồ Chí Minh chậm tiến độ, đội vốn đầu tư thời gian qua đã được chỉ rõ là do chậm trễ trong việc bồi thường, giải tỏa, thu hồi đất. Dù mức bồi thường theo Luật Đất đai năm 2024 đã tăng lên khá cao, đến ngày 30/3 vừa qua các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm vẫn chưa thể giải ngân hết số tiền chi bồi thường, thu hồi đất của năm 2025….

Đường sắt tốc độ cao trên trục Bắc - Nam là dự án trọng điểm quốc gia, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với phát triển kinh tế - xã hội nên trong thời gian vừa qua, tại các địa phương có dự án đi qua, công tác chuẩn bị các điều kiện tốt nhất để khởi công, thi công dự án đang được tập trung cao độ.

Mùa tuyển sinh đại học năm 2026 chứng kiến sự xuất hiện của hàng loạt ngành học mới tại nhiều cơ sở giáo dục đại học, đặc biệt là các nhóm ngành liên quan đến công nghệ, trí tuệ nhân tạo và chuyển đổi số. Thực tế này khiến thí sinh rất băn khoăn khi chọn ngành, chọn trường. 

Trước thực trạng mỹ phẩm giả, kém chất lượng đang len lỏi vào thị trường với nhiều thủ đoạn tinh vi, TP Hồ Chí Minh đã và đang mở cao điểm đấu tranh, quyết tâm “tuyên chiến” mạnh mẽ với loại tội phạm này. Không chỉ là vấn đề gian lận thương mại, mỹ phẩm giả còn trực tiếp đe dọa sức khỏe cộng đồng, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị và người tiêu dùng.

Trong lúc nhảy lầu từ tầng 7 xuống đất, nam thanh niên va chạm dây cáp viễn thông, dây tải điện nên bật lên rồi mới rơi xuống trúng ô tô du lịch đang đậu trước khi chạm đất. Điều đáng nói là nam thanh niên này đã thoát chết sau ca cấp cứu tại bệnh viện.

Thời gian gần đây, tại nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa và một số tỉnh lân cận, “cơn sốt” săn lùng cây muội hồng bất ngờ bùng phát, thu hút sự quan tâm của không ít người chơi cây cảnh. Từ những hội nhóm trên mạng xã hội đến các cuộc trao đổi, mua bán ngoài đời thực, cây muội hồng được thổi giá lên cao hàng chục triệu, trở thành đối tượng săn tìm ráo riết. Tuy nhiên, phía sau thú chơi tưởng chừng vô hại này lại tiềm ẩn nhiều hệ lụy và những nguy cơ vi phạm pháp luật hiện hữu.

Khi một tiêm kích bị bắn hạ hoặc gặp nạn trên chiến trường, việc tìm kiếm phi công không đơn thuần là cứu hộ mà là một chiến dịch quân sự phức hợp. Với Mỹ, đây là nhiệm vụ ưu tiên cao, được triển khai theo mô hình tìm kiếm – cứu nạn trong tác chiến (CSAR), kết hợp công nghệ hiện đại, lực lượng đặc nhiệm và phản ứng gần như tức thì.

Hơn 200 hộ dân sống dọc chân núi Chư Yang Hanh, xã Yang Mao, tỉnh Đắk Lắk đang thấp thỏm khi mùa mưa ở Tây Nguyên đã cận kề. Người dân càng lo lắng hơn khi nơi đây đã từng xuất hiện sạt trượt núi trong cơn bão số 13 năm ngoái, trong đó có nhiều nhà bị vùi lấp, cuốn trôi hoàn toàn…

Sáng 4/4, Cục Thống kê, Bộ Tài chính công bố tình hình kinh tế-xã hội quý I/2026. Kinh tế Việt Nam trong quý I khởi sắc, tăng 7,83% so với cùng kỳ năm trước. 

Vấn đề ô nhiễm không khí đang trở thành thách thức lớn đối với TP Hồ Chí Minh khi mật độ giao thông cao, hoạt động công nghiệp ngày càng gia tăng... Trước yêu cầu cấp bách đó, UBND TP Hồ Chí Minh đã ban hành kế hoạch hành động về kiểm soát ô nhiễm và quản lý chất lượng môi trường không khí giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến năm 2045.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文