Máy ATM "nuốt" thẻ của khách hàng
Tiếp xúc với anh Nguyễn Đức M. (24 tuổi, ngụ phường Linh Tây, quận Thủ Đức, TP HCM) sáng /3, anh M. bức xúc kể lại: Khoảng 10h20' ngày 26/3, anh cùng em gái là chị Nguyễn Thị T. đi đến cột ATM của Ngân hàng TMCP Công thương (Vietinbank) tọa lạc trước Trường Đại học Ngân hàng (phường Linh Chiểu, quận Thủ Đức) để rút tiền gia đình ở Hải Dương gửi vào. Khi anh M. đưa thẻ vào máy ATM để rút 2 triệu đồng, máy hiện lên dòng chữ giao dịch không thành công. Lúc đó, anh M. đang đưa tay nhận lại thẻ, bất ngờ chiếc thẻ ATM của anh bị "nuốt" mất. Khi đó, máy ATM hiện lên dòng chữ "thẻ của quý khách đã bị thu vì quá thời hạn 30 giây".
Theo anh M. cho biết, thẻ ATM của anh vừa nhả ra rồi nhanh chóng bị nuốt vào, thời gian thu hồi thẻ không đến 30 giây như máy đã thông báo đối với khách hàng. Tại cột ATM này, anh M và mọi người cũng chỉ đọc được hướng dẫn cách sử dụng thẻ đưa vào máy rút tiền mà không biết quy định của ngân hàng phải lấy thẻ khi nhả ra trong thời gian 30 giây.
Sau khi gặp sự cố, anh M. liền gọi điện cho nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Thủ Đức theo số 0903xxxxxx thì được giải thích: trong vòng 30 giây nếu khách hàng không nhận thẻ sẽ bị thu hồi. Sau đó, nhân viên này hẹn anh M. sáng 28/3 lên Ngân hàng Công thương TP HCM(quận 1) để nhận lại thẻ ATM.
Đúng hẹn, anh M. đến Ngân hàng Công thương TP HCM để nhận lại thẻ ATM. Tại đây, anh M. gặp chị Huỳnh Kim Niêm, nhân viên quản lý phòng thẻ để trình bày những thắc mắc của mình. Tại quầy giao dịch, anh M. được chị Niêm cho biết, nếu để quá thời gian 30 giây mà không lấy sẽ bị thu thẻ ATM. Khi anh M. thắc mắc về thời gian mình nhận thẻ không quá 30 giây, chị Niêm trả lời do mạng trục trặc.
Sau đó, anh M. hỏi nhận lại thẻ ATM, chị Niêm trả lời: "Em phải về chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Thủ Đức để nhận thẻ mới đúng quy trình, sự trả lời của nhân viên Ngân hàng Công Thương chi nhánh Thủ Đức yêu cầu em lên đây nhận là sai".
Thấy khách hàng không hài lòng, chị Niêm gọi về chi nhánh Ngân hàng Công thương Thủ Đức và hẹn anh M. chiều 28/3 hoặc sáng 29/3 lên nhận lại thẻ. Anh M. đã phải nghỉ đến hai buổi để lên Ngân hàng Công thương TP HCM quận 1 để nhận thẻ.
Theo tìm hiểu của phóng viên Báo CAND tại cột ATM nơi anh M. đến rút tiền không thấy quy định để khách hàng có thể tránh bị nuốt mất thẻ trong thời gian 30 giây. Thiết nghĩ, khách hàng đã không rút được tiền lại bị nhân viên của Ngân hàng Công thương "hành" để nhận lại thẻ ATM, quy định của ngân hàng không nhất quán về địa điểm nhận thẻ để khách hàng có thể tránh phải đi lại nhiều lần. Rất mong cơ quan trên có biện pháp xử lý để khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng thẻ ATM của ngân hàng