Nghề thu hồi nợ: Công việc đòi hỏi bản lĩnh và sự tận tâm

15:37 06/01/2021
Thu hồi nợ - công việc vốn được ít người biết đến, nhưng lại đóng vai trò không hề nhỏ tại các ngân hàng hay những tổ chức, công ty tài chính. Đây là công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng từ am hiểu kiến thức pháp luật, tư duy nhanh nhạy, phản xạ tốt đến am hiểu thực tế. Đồng thời, nhân viên thu nợ cần hiểu tâm lý khách hàng, thấu hiểu những khó khăn mà họ đang gặp phải và luôn giữ được thái độ ôn hòa, bình tĩnh trong mọi trường hợp.


Công việc tưởng chừng khô khan nhưng lại giàu cảm xúc

Khi tìm đến khách hàng, nhân viên thu hồi nợ không những cần phải nắm rõ về khoản vay và những điều khoản hợp đồng vay, mà còn cần tìm hiểu phải tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng chưa có khả năng thanh toán, rồi từ đó cùng khách hàng tìm phương án phù hợp. Có rất nhiều trường hợp tiếp xúc với khách hàng, nhân viên thu hồi nợ đã trở thành bạn, người đồng hành và chia sẻ, tháo gỡ những khó khăn cùng khách hàng của mình để có thể vừa hoàn thành công việc thu hồi nợ.

Anh N.Q.T, nhân viên FE CREDIT không thể quên kỷ niệm tại nhà của khách hàng H - một người cha già yếu đang phải gánh nợ thay con. Đó là một buổi tối nhiều cảm xúc trong căn nhà tạm bợ chỉ vỏn vẹn 5 mét vuông. Nơi góc nhà, người mẹ già của ông H. đang nằm thở yếu ớt những ngày cuối đời. Ông H. đau xót kể lại ngày người con trai bỏ nhà đi và để lại khoản nợ hơn 16 triệu đồng cho mình. Ông năm nay đã 60 tuổi, công việc chính là phụ hồ, vợ ông cũng đi làm thuê để kiếm tiền trang trải cuộc sống. Con trai ông có việc làm văn phòng ở một công ty nhưng thu nhập cũng chỉ đủ tự trang trải cho bản thân. 

Nghèo nhưng không hèn, ông khẳng định với nhân viên của FE CreditFE CREDIT rằng “có vay, có trả”. Ông chia sẻ: “Nói thật là khó khăn lắm, nhà không có gì để thế chấp. Lúc cần tiền gấp mà vay được một khoản gần 20 triệu là thấy may mắn lắm. Cảm ơn lắm chứ. Nhưng giờ con trai cũng bỏ đi không đỡ đần được gì, tôi xin trả trước 10 triệu đồng, phần còn lại cho tôi xin từ từ trả nốt. Công ty giảm được cho tôi phần nào, tôi cảm ơn phần đó”.

Trước gia cảnh của ông H, anh nhân viên đã báo cáo với công ty để làm hồ sơ giảm lãi nợ cho gia đình. Khoản nợ của ông H. được xóa lãi và giãn thêm thời gian. Rồi như một mối nhân duyên, người nhân viên của công ty cho vay tiêu dùng lại trở thành một người bạn của gia đình ông, mua đường sữa để đỡ đần ông chăm nom người mẹ già.

Tận tâm để hỗ trợ khách hàng khi họ gặp khó khăn, biến cố

Bên cạnh đồng cảm, thấu hiểu và trở thành một người bạn của khách hàng, khi có các chương trình, chính sách ưu đãi từ công ty, nhân viên thu hồi nợ cần thông tin kịp thời bằng việc gọi điện, gặp khách hàng trực tiếp cũng như chia sẻ, hỗ trợ khách hàng khi cần.

Chị K.T hiện đang sống cùng chồng và các con tại Huyện Hóc Môn - TP.HCM, và làm cho một công ty về giáo dục. Chị có khoản vay hơn 50 triệu đồng tại FE CREDIT trong thời hạn 3 năm.

Do ảnh hưởng bởi đợt COVID-19 vừa rồi, không có học sinh đến trường nên chỗ làm tạm thời cho chị nghỉ việc. Không có tiền lương để trang trải cho gia đình và thanh toán khoản vay, chị đã gọi điện đến FE CREDIT với mong muốn xin gia hạn lại khoản vay.

Nắm bắt thông tin, nhân viên thu hồi nợ của FE CREDIT đã tìm đến nhà khách hàng để xác minh. Qua tìm hiểu, nắm được thiện chí hợp tác thanh toán khoản vay của khách hàng nhưng vì hoàn cảnh khó khăn nên chưa thể thực hiện, nhân viên của FE CREDIT đã chia sẻ với chị K.T về chương trình hỗ trợ người dân chịu ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 thông qua miễn giảm lãi và gia hạn khoản vay của công ty. Nhận được sự tư vấn nhiệt tình của nhân viên cũng như hướng dẫn các thủ tục  gia hạn khoản vay, chị K.T xúc động và gửi lời cảm ơn đến FE CREDIT.

Chị cho biết thêm, trước đây mỗi khi có nhu cầu cấp bách, nếu không vay mượn được người thân, hàng xóm chị thường tìm đến hình thức “vay nóng” với lãi suất rất cao, “lãi mẹ đẻ lãi con” nếu không kịp trả nợ. Vì vậy, gia đình đã gặp phải nhiều lần khốn đốn vì những khoản vay đó. Từ ngày biết đến FE CREDIT và chuyển sang vay tiền mặt ở công ty, chị có tiền để trang trải cho cuộc sống và xử lý công việc khi cần kíp mà không phải quá lo lắng về lãi suất do kế hoạch thanh toán được thiết kế phù hợp với khả năng chi trả của gia đình. Chị chia sẻ, trong tương lai, nếu có nhu cầu vay tiêu dùng, gia đình chị sẽ tiếp tục chọn FE CREDIT, là một đơn vị uy tín và đã hỗ trợ chị rất nhiều khi gia đình chị gặp khó khăn.

Mỗi khách hàng đều có một câu chuyện riêng. Phần lớn khách hàng tìm đến với các khoản vay tiêu dùng là những người lao động bình dân với thu nhập thấp hoặc đang rơi vào những hoàn cảnh khó khăn cần được chi trả cấp bách. Do vậy, vai trò của những nhân viên đang làm công việc thu hồi nợ là rất quan trọng. Họ chính là cầu nối giữa công ty và những khách hàng để hai bên có thể thấu hiểu hoành cảnh của nhau, từ đó chia sẻ và tìm ra tiếng nói chung.

Trong thực tế, nhờ có sự hỗ trợ kịp thời và tận tâm của bộ phận thu hồi nợ mà rất nhiều những trường hợp khách hàng như chú T.H và chị K.T đã được công ty chia sẻ khi không may gia đình gặp biến cố, khó khăn. Điều này giúp gia tăng niềm tin và sự gắn bó của khách hàng vào các công ty tài chính tiêu dùng nói chung và FE CREDIT nói riêng, từ đó góp phần đẩy lùi thói quen tìm đến các khoản vay nóng, vay “tín dụng đen” ẩn chứa nhiều rủi ro.

Trong giai đoạn dịch bệnh, FE CREDIT đã nhanh chóng đưa ra các chính sách hỗ trợ khách hàng thông qua việc miễn giảm lãi cho hơn 250.000 khách hàng hiện hữu, chia nhỏ các khoản thanh toán cho khách hàng có khó khăn về tài chính, hoặc chấp nhận hoãn việc thanh toán trong 3 tháng, đồng thời xem xét miễn giảm phí chậm thanh toán đối với các khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19. Đến nay, FE CREDIT đã hỗ trợ thành công cho gần 200.000 khách hàng, tương đương 5% số khách hàng hiện hữu của công ty, với tổng khoản vay trị giá 4 nghìn tỷ đồng.
PV

Nhân kỷ niệm 135 năm Ngày sinh Chủ tịch Hồ Chí Minh (19/5/1890 - 19/5/2025), sáng 19/5, Đoàn đại biểu Đảng ủy Công an Trung ương, Bộ Công an do Thượng tướng Trần Quốc Tỏ, Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư Đảng ủy Công an Trung ương, Thứ trưởng Bộ Công an làm Trưởng đoàn đã đến đặt vòng hoa, vào Lăng viếng Chủ tịch Hồ Chí Minh và dâng hương tưởng niệm các Anh hùng liệt sĩ.

Từ ngày 16 đến 19/5, Đoàn CLB Công an hưu trí khối Xây dựng lực lượng (XDLL) CAND; đoàn CAND tham gia Lễ duyệt binh ngày Quốc khánh năm 1975; Ban liên lạc Nữ Công an hưu trí Bộ Công an thực hiện hành trình về nguồn ý nghĩa tại các khu di tích lịch sử cách mạng dọc miền Trung đất nước.

Trong quá trình xây dựng nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, Việt Nam đã đạt nhiều thành tựu quan trọng về tăng trưởng, hội nhập quốc tế và cải cách thể chế. Tuy nhiên, đi cùng với đó là những vấn đề phức tạp, nổi lên rõ nét là tình trạng sản xuất, buôn bán hàng giả – một nguy cơ hiện hữu gây tổn hại đến sức khỏe cộng đồng, làm méo mó thị trường, cản trở sự phát triển kinh tế bền vững và xói mòn lòng tin xã hội.

Chính phủ kiến nghị điều chỉnh sơ bộ tổng mức đầu tư toàn bộ dự án tăng từ 17.837 tỷ đồng lên 21.551 tỷ đồng (tăng 3.714 tỷ đồng); điều chỉnh nguồn vốn ngân sách nhà nước giai đoạn 2021 - 2025 là 17.124 tỷ đồng (tăng 2.854 tỷ đồng), ngân sách trung ương giai đoạn 2026 - 2030 là 4.427 tỷ đồng (tăng 860 tỷ đồng).

Sáng 19/5, Phòng Cảnh sát PCCC và CNCH, Công an tỉnh Vĩnh Phúc nhận được tin báo từ quần chúng nhân dân về việc xảy ra cháy tại khu nhà xưởng của Công ty Cổ phần xuất nhập khẩu Tam Dương đang được Công ty TNHH Nexus Foarm Solution ở xã Duy Phiên, Tam Dương thuê để tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh đế giày.

Theo thông báo của Văn phòng Thủ tướng Israel, nước này “sẽ cho phép một lượng thực phẩm cơ bản được cung cấp cho người dân để đảm bảo rằng cuộc khủng hoảng nạn đói không xảy ra ở Dải Gaza”.

Ngày 19/5, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh thông tin, đơn vị đã có văn bản yêu cầu Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) Gia Định (số 425-427-429 đường Nơ Trang Long, phường 13, quận Bình Thạnh) tạm ngưng phẫu thuật hút mỡ bụng cho đến khi làm rõ nguyên nhân về một trường hợp bị biến chứng nặng sau khi hút mỡ bụng tại BV này.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.