Rút tiền từ máy ATM bị lỗi do… cúp điện(!?)
Giải thích việc nhiều khách hàng bị máy ATM của Vietcombank Huế trừ tiền lố, một cán bộ ngân hàng này cho rằng, có thể khách hàng đang thao tác - giao dịch nữa chừng trên máy ATM thì điện cúp… Cán bộ này cam đoan không để khách hàng chịu thiệt…
Liên tục trong hai ngày 5 và 6/5/2008, nhiều khách hàng đến máy ATM tại quầy giao dịch 67 Mai Thúc Loan (TP Huế) của Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) chi nhánh TP Huế để rút tiền đều gặp hiện tượng: chưa rút được tiền nhưng tài khoản vẫn bị trừ?
Chị Phan Thị Kim Lan ở thị trấn Phú Bài, huyện Hương Thuỷ, cho biết: “Sau 17h chiều 5/5/2008, tui đến rút tiền ở máy ATM của ngân hàng ngoại thương tại quầy giao dịch Mai Thúc Loan. Kiểm tra số dư trong tài khoản còn 22 triệu đồng, tôi quyết định rút 2 triệu đồng. Hệ thống máy báo là quý khách nhận lại thẻ sau khi nhận tiền. Tôi đợi khá lâu nhưng tiền cũng không ra như mọi lần mình đã thao tác. Sau đó, máy báo là hệ thống bị lỗi, kiểm tra lại thẻ thì số tiền trong tài khoản bị trừ 2 triệu đồng”.
Chị Lan cho biết thêm, đây là lần đầu tiên chị gặp trường hợp này và đã đến Vietcombank Huế để báo cáo sự việc. Ngân hàng yêu cầu chị Lan làm tờ trình, điền đầy đủ các thông tin và hẹn khoảng 3-5 ngày sẽ trả lời kết quả.
Tương tự trường hợp chị Lan, chiều 6/5/2008, tại máy ATM thuộc quầy giao dịch Mai Thúc Loan, chị Đặng Thị Ngọc Liên trú tại 30 Yết Kiêu (TP Huế) cũng bị trừ 200 ngàn đồng sau khi thao tác trên máy ATM.
Khách hàng này bức xúc: “Hiện đại thêm hại điện-máy rút tiền tự động kiểu này có chết người ta không? Anh thử xem, đây mới chỉ là 200 ngàn đồng, chứ nếu tiền triệu thì người dân nghèo như chúng tôi chỉ biết kêu trời”.
Chưa hết, anh Nguyễn Quốc Vinh trú tại 10/15 Trần Nguyên Hãn (TP Huế) cũng khóc ròng vì máy ATM bị lỗi. Cách đây hai ngày, anh Vinh cũng đến rút tiền ở máy ATM tại 67 Mai Thúc Loan. Sau khi nhấn rút nhanh 500 ngàn đồng thì tiền không ra nhưng tài khoản vẫn bị trừ.
Trao đổi về tình trạng một số khách hàng đến rút tiền nhưng chưa nhận được tiền vẫn bị trừ trong tài khoản của mình, Trưởng phòng thẻ ATM Vietcombank Huế - Trần Bùi Hoài Ái - cho rằng: máy móc thì không thể không có sự cố. Nguyên nhân dẫn đến hiện tượng trên có thể là do đường truyền bị lỗi hoặc là khi khách hàng đang thao tác - giao dịch nữa chừng trên máy ATM thì điện cúp…
Vị Trưởng phòng này khẳng định: Cái chính là phong cách phục vụ và Vietcombank Huế chưa để trường hợp nào bị mất tiền trong tài khoản của mình.
Phó giám đốc Vietcombank Huế-Nguyễn Thị Yến tiếp lời: “Đối với những trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ kiểm tra một cách chặt chẽ và sớm trả lại tiền cho khách hàng”…