Thận trọng để tránh mất tiền khi rút ATM

Liên quan đến việc này, VCB cũng đã tiến hành kiểm quỹ máy ATM mà chị Thuỷ giao dịch rút tiền, kết quả không thấy phát sinh số tiền thừa hay thiếu trong quỹ ATM. Ngoài ra, VCB cũng đã tiến hành tra soát 2 lần tại máy ATM mà chị Thuỷ đã thực hiện giao dịch rút tiền, kết quả tra soát cũng cho thấy, việc giao dịch của chị Thuỷ là giao dịch thành công, bình thường. Số tiền được rút là 1,5 triệu đồng gồm 30 tờ loại tiền 50.000đ. Số tiền này đã được lấy sau 28 giây kể từ khi ATM chi tiền ra cho khách hàng.

Tuy nhiên, với cách trả lời như trên từ phía ngân hàng, chị Thuỷ không chấp nhận vì cho rằng, trên thực tế chị không nhận được số tiền này. Chị Thủy yêu cầu VCB cho xem hình ảnh lưu ở camera để chứng minh là chị đã rút được số tiền trên.

Tại Văn phòng khiếu nại người tiêu dùng TP HCM, VCB đã cho chị Thuỷ xem lại hình ảnh camera cuả giao dịch trên và các chứng từ liên quan để xác định giao dịch thành công. Tại hình ảnh camera, chị Thuỷ sau khi nhận thẻ đã bỏ đi, không nhận tiền. Người đến sau đã giữ số tiền này của chị Thủy và tiếp tục thực hiện việc giao dịch rút tiền. VCB cũng đã liên hệ với người đã nhận giúp số tiền cuả chị Thủy, đồng thời cung cấp số điện thoại của người này để chị Thuỷ liên hệ, nhận lại số tiền trên.

Khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn trên màn hình ATM khi thực hiện giao dịch.

Trước đó, ông Lương Sỹ Đại (ngụ phường 11, quận 3) cũng cho biết,  khoảng 19h ngày 1/6, ông Đại đến phòng giao dịch số 7 Ngân hàng VCB (460 Cách Mạng Tháng Tám, phường 11, quận 3) để rút tiền lương tháng 5 bằng thẻ của Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB). Ông Đại đút thẻ vào máy số 1 để rút 2 triệu đồng, nhưng sau khi nhập mã số pin, thấy máy không khởi động như mọi lần, nên ông Đại phải bấm nút "cancel" thẻ mới ra. Cứ tưởng máy đã hết tiền, ông Đại lại đút thẻ vào máy thứ 2 kế bên để rút 1,5 triệu đồng. Tuy nhiên, tại máy này tiền cũng không ra, mà tài khoản chỉ có 199.000 đồng. Đợi đến 10-15 phút cũng không thấy máy nhả tiền ra, ông Đại tưởng cơ quan nơi ông làm việc chưa chuyển tiền lương vào máy nên ông bỏ về.

Sáng 2/6, ông Đại hỏi công ty và được biết toàn bộ nhân viên đều rút được tiền. Ông Đại đến kiểm tra tài khoản lần nữa thì vẫn số tiền là 199.000đ. Ông Đại liên hệ với ngân hàng VIB và được trả lời là thanh toán thành công. Ngày 6/7 Trung tâm thẻ HCM - Ngân hàng VIB cũng đã trả lời ông Đại với nội dung: Ngày 1/6, VIB tiếp nhận tra soát của khách hàng và tiến hành tra soát VCB theo đúng quy định.

Ngày 20/6, VCB chuyển kết quả "giao dịch thành công" và các thông tin chi tiết liên quan việc giao dịch đến VIB. Không đồng ý với kết quả trên, ngày 21/6, ông Đại đến VIB gởi tiếp tra soát lần 2 và yêu cầu được xem hình ảnh của giao dịch.

Ngày 29/6, kết quả tra soát lần 2 và hình ảnh camera được ghi nhận: Tại máy ATM 00700068, ông Đại giao dịch rút 2 triệu đồng, tiền đã được chi ra ở hộp 1 loại 100.000đ (20 tờ) và tiền đã được lấy sau 23 giây kể từ khi ATM chi tiền ra cho khách hàng. Như vậy, đây là giao dịch rút tiền thành công. Quan sát hình ảnh camera cho thấy, ông Đại nhận lại thẻ đã bỏ đi sớm, người vào sau đã lấy số tiền này mà không thực hiện giao dịch tiếp theo nên không xác định được danh tính.

Tương tự, trường hợp của anh Hữu Tín (ngụ quận Bình Thạnh), lúc 5h30' ngày 2/8, anh đến rút tiền tại máy ATM số 99A 1-2-3 đường Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, để rút 3 triệu đồng. Máy ATM báo lỗi giao dịch không thực hiện được. Anh Tín đã lấy thẻ ra và đợi một lúc nhưng không thấy tiền ra nên đã bỏ đi. Tuy nhiên, khi kiểm tra ở một máy ATM khác thì anh Tín mới phát hiện trong tài khoản của mình đã bị trừ mất 3 triệu đồng. Sau khi kiểm tra các dữ liệu trên hệ thống, Trung tâm thẻ & Dịch vụ tài khoản cá nhân Techcombank cũng khẳng định anh Tín đã thực hiện giao dịch thành công.

Theo ghi nhận của hệ thống camera, sau khi máy trả thẻ cho khách hàng, chủ thẻ đã bỏ đi trước khi tiền ra khỏi máy ATM. Số tiền này đã bị một khách hàng khác lấy sau 23 giây và khách hàng này không thực hiện giao dịch trên máy ATM nên phía ngân hàng không thể xác định được danh tính.

Liên quan đến vấn đề này, ông Trịnh Thượng Thức - Trưởng Phòng KDDV thẻ tín dụng VCB cũng đưa ra một số lưu ý đối với khách hàng khi giao dịch rút tiền tại ATM của VCB: Khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn trên màn hình ATM; Sau khi nhận thẻ, khách hàng phải nhận tiền để kết thúc giao dịch