Các trang web sẽ tuyệt tích trong trong 5 năm?

17:47 12/06/2018

Một cựu Giám đốc điều hành Amazon Alexa nói rằng cái chết của tất cả các trang web đang đến, và nó có thể xảy ra sớm hơn bạn nghĩ.

Hãy quên việc truy cập một trang web hỗ trợ khách hàng, tương lai của thương mại sẽ không được tìm thấy bằng cách lướt World Wide Web.

Chẳng bao lâu nữa, nhiều tác vụ chúng ta hiện đang thực hiện thông qua các trang web và ứng dụng dành riêng cho các thương hiệu sẽ được xử lý thông qua các nền tảng nhắn tin và thoại như iMessage, WhatsApp và Alexa của Amazon, theo Alex Spinelli, Giám đốc công nghệ tại LivePerson.

Ngày nay, các công ty như Home Depot, T-Mobile và Discover quản lý dịch vụ trò chuyện với khách hàng bằng LivePerson. Mặc dù trò chuyện đang chứng kiến một sự hồi sinh nhờ sự phổ biến của điện thoại thông minh, LivePerson thực sự đã được thành lập vào năm 1995 như là một thay thế web-chat.

Công ty đã công khai vào tháng 4-2000, đúng lúc bong bóng dot-com nổ tung. Đến tháng 9-2001, cổ phiếu công ty được giao dịch ở mức 0,11 USD, mặc dù chúng đã hồi phục lên khoảng 19 USD/cổ phiếu, mang lại cho LivePerson mức vốn hóa thị trường gần 1 tỷ USD.

Tầm nhìn hiện đại của LivePerson có nghĩa là không có trình đơn thả xuống gây khó chịu (drop-down menu), không có thêm giỏ hàng mua sắm (shopping cart) và chắc chắn không còn URL nữa. "Cuộc trò chuyện phải là một cách tương tác tự nhiên hơn với các dịch vụ thương hiệu", ông Spinelli nói. "Nó sẽ trở thành cách thống trị mà mọi người tương tác trong cuộc sống số của họ".

Nó có vẻ giống như một bước nhảy vọt lớn so với hiện nay, nhưng theo ông Spinelli chỉ cần 5 năm nữa, thế giới sẽ không tồn tại các trang web và rất ít ứng dụng. "Toàn bộ thảm họa ứng dụng sống trên điện thoại của bạn là quá sức", Spinelli nói. "Trên iPhone của tôi hiện có 127 ứng dụng cần cập nhật. Bạn không thể theo kịp".

Trong khi đó, mọi người sẽ tiếp tục tương tác với màn hình. Theo Spinelli, trải nghiệm mua sắm thương mại điện tử trong tương lai bắt đầu khi một băng chuyền các mặt hàng xuất hiện ở cuối màn hình. Người mua sắm duyệt băng chuyền, nhấp vào mục họ muốn và thanh toán ngay lập tức thông qua một hệ thống như Apple Pay. Tất cả điều đó xảy ra trong cửa sổ trò chuyện.

Và tầm nhìn của Spinelli không quá xa so với những gì đã có trên thị trường hiện nay. Apple và Google đang chuẩn bị cho tương lai này. Hôm 31-5, LivePerson đã công bố một sản phẩm mới gọi là LiveEngage cho trợ lý giọng nói, cho phép khách hàng bắt đầu tương tác với một thương hiệu thông qua một trợ lý giọng nói như Alexa trong khi đi chơi ở nhà, và sau đó chuyển cuộc trò chuyện đó sang trò chuyện trên thiết bị di động khi họ rời khỏi nhà.

Ông Alex Spinelli, Giám đốc công nghệ tại LivePerson.

Ý tưởng lớn đằng sau LiveEngage là khách hàng có thể có một cuộc trò chuyện liên tục trên nhiều phương thức giao tiếp - một điều phù hợp với tầm nhìn lớn hơn của LivePerson.

Ông Spinelli gia nhập LivePerson vào tháng 3-2018 sau 5 năm làm việc tại Amazon - đầu tiên là Giám đốc của Amazon Search, và sau đó là người đứng đầu của Alexa OS, hệ điều hành đằng sau trợ lý giọng nói nổi tiếng của Amazon. Khi biết rằng cả Apple và Google đã thêm các sản phẩm thương mại đàm thoại trực tiếp vào hệ điều hành điện thoại thông minh của họ, Spinelli quyết định chuyển sang LivePerson, nơi ông có thể nắm bắt được xu hướng đầu tiên.

Apple Business Chat đã ra mắt ở chế độ beta với các thương hiệu được chọn vào năm ngoái. Nó được thiết kế để cho phép khách hàng tìm thấy thương hiệu trên iMessage và tương tác với họ bằng các tính năng động quản lý mọi thứ từ việc lên lịch cuộc hẹn để mua hàng. Android của Google có một lựa chọn tương tự với các dịch vụ truyền thông phong phú tập trung vào kinh doanh của họ, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm.

LivePerson xử lý phần cuối của các cuộc hội thoại kinh doanh trên ABC và RCS. Quan trọng hơn, nó cho phép các công ty sử dụng một giao diện để giao tiếp trên nhiều ứng dụng trò chuyện - về cơ bản, tùy theo điều nào thuận tiện nhất cho khách hàng.

LivePerson cũng sử dụng trí thông minh nhân tạo để trả lời một số câu hỏi và chuyển cuộc trò chuyện tới một nhân viên trực tiếp nếu mọi thứ trở nên quá phức tạp.

Gia Huy

CSGT phá cửa, cứu 11 người trong vụ cháy nhà lúc rạng sáng

Rạng sáng 11/1, trong quá trình tuần tra, kiểm soát trên Quốc lộ 1A, Tổ công tác số 7 – Trạm CSGT Diễn Châu (Phòng CSGT, Công an tỉnh Nghệ An) đã kịp thời phá cửa, đưa 11 người ra khỏi một ngôi nhà đang cháy, ngăn chặn hậu quả nghiêm trọng có thể xảy ra.

Bắt thêm một đối tượng trốn khỏi trại tạm giam ở An Giang

Liên quan vụ việc 4 đối tượng trốn khỏi Trại tạm giam số 2 Công an tỉnh An Giang, sáng 11/1, Công an tỉnh An Giang cho biết đã bắt giữ thêm được đối tượng thứ 3 và đang tiếp tục truy bắt đối tượng còn lại.

Giá vàng "nóng bỏng" tuần đầu năm mới

Tiếp đà tăng mạnh mẽ từ năm 2025, trên thị trường thế giới, tuần đầu tiên của kim loại quý đã khép lại với mức tăng gần 200 USD/ounce. Giá vàng trong nước cũng tái lập đỉnh.

Không khí miền Bắc tiếp tục ở mức xấu hoặc rất kém

Dự báo trong hai ngày tiếp theo, chỉ số AQI trung bình ngày tại nhiều khu vực ở Hà Nội vẫn ở mức cao xấu hoặc rất kém.

Đồng Tháp: Bắt tạm giam tài xế lái “chuyến xe bão táp”

Ngày 11/1, Công an tỉnh Đồng Tháp cho biết, Cơ quan CSĐT đã khởi tố bị can và bắt tạm giam đối với Nguyễn Đức Tín (SN 1982, ngụ xã Bình Ninh, tỉnh Đồng Tháp) để điều tra về hành vi gây rối trật tự công cộng.

Điều ít biết về Đình Bắc

Khi vướng vào một loạt lùm xùm về chuyện vô kỷ luật đầu năm 2024, Đình Bắc đã khóc. Anh buồn không phải vì bản thân chịu những đắng cay ở tuổi 20, khi sự nghiệp bóng đá mới chỉ ở độ chớm nở. Cầu thủ người Nghệ An thương bố mẹ, khi đấng sinh thành phải nghe những lời đàm tiếu.

Điều tra vụ nổ khiến hai phụ nữ tử vong tại Gia Lai

Ngày 11/1, Công an tỉnh Gia Lai cho biết đang phối hợp với các đơn vị chức năng khẩn trương điều tra, làm rõ vụ nổ xảy ra trên địa bàn xã Phù Mỹ Bắc khiến hai người phụ nữ tử vong.

Truy tìm phạm nhân bỏ trốn khỏi Trại giam Phước Hòa

Ngày 11/1, thông tin từ Trại giam Phước Hòa (Cục Cảnh sát quản lý trại giam, cơ sở giáo dục bắt buộc, trường giáo dưỡng, Bộ Công an, đóng tại xã Tân Phước 2, tỉnh Đồng Tháp) cho biết, đang truy tìm phạm nhân Huỳnh Văn Đời (SN 1984, ngụ xã Long Hưng, tỉnh Đồng Tháp).

Em bé đầu tiên chào đời trên tàu Thống Nhất trong năm 2026

Sáng 11/1 thông tin từ Tổng Công ty đường sắt Việt Nam (VNR) cho biết, tổ tàu SE4 thuộc Đoàn Tiếp viên đường sắt Sài Gòn vừa kịp thời hỗ trợ một nữ hành khách sinh con an toàn ngay trên tàu Thống Nhất khi đang lưu thông qua đoạn Vinh - Thanh Hóa.

Dập tắt vụ cháy dãy nhà dân cạnh chợ Bình Trưng

Sáng 11/1, lực lượng Cảnh sát PCCC và cứu nạn cứu hộ Công an TP Hồ Chí Minh phối hợp Công an phường Bình Trưng (TP Thủ Đức cũ) đã phối hợp dập tắt vụ cháy lớn dãy nhà dân cạnh chợ trên đường Nguyễn Duy Trinh, đe dọa hoạt động kinh doanh của các hộ kế bên.

Bắt hai "tú ông" điều hành chứa chấp mại dâm tại cơ sở kinh doanh dịch vụ massage

Khi kiểm tra đột xuất cơ sở kinh doanh dịch vụ massage ở phường Tuy Hòa, lực lượng Cảnh sát hình sự Công an tỉnh Đắk Lắk bắt giữ hai "tú ông" liên quan đến hoạt động chứa mại dâm.

Cái kết cho thói chơi ngông bốc đầu xe, “diễn xiếc” trên đường…

Những ngày gần đây, Phòng CSGT Công an TP Hồ Chí Minh đã tịch thu các phương tiện và xử phạt nhiều trường hợp điều khiển xe tham gia giao thông bằng tư thế sai quy chuẩn, “biểu diễn” trên xe máy để quay clip đăng lên mạng…

Sống ngột ngạt cạnh những lò sấy cà phê

Giữa trưa, theo làn gió, ống khói từ xưởng sấy cà phê của cơ sở kinh doanh do gia đình bà Mai Thị Hương, thôn Quang Trung 1, xã Nam Ban Lâm Hà (Lâm Đồng) làm chủ phả thẳng vào nhà ông Nguyễn Chí Hiếu. Không khí càng trở nên ngột ngạt hơn khi mùi cà phê sấy tỏa ra, xộc thẳng vào mũi từng người.

Bắt quả tang nhiều vụ khai thác khoáng sản trái phép ở đặc khu Phú Quốc

Theo Phòng CSĐT tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu, môi trường Công an tỉnh An Giang, do giá vật liệu san lấp tăng cao, lợi nhuận từ hoạt động khai thác khoáng sản trái phép thu lại rất cao nên các đối tượng triệt để tận dụng thời cơ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, thu lợi bất chính.

Dấu ấn một Trưởng Công an xã vùng cao trong “Chiến dịch Quang Trung”

Ngày 6/1 vừa qua, Công an tỉnh Quảng Ngãi tổ chức lễ khánh thành, bàn giao căn nhà đầu tiên trong “Chiến dịch Quang Trung” cho hộ bà Đinh Thị Vôn, trú tại thôn Huy Măng, xã Sơn Tây. Công trình được hoàn thành là công sức của tập thể CBCS Công an tỉnh, Công an xã Sơn Tây, Tiểu đoàn 3 - Trung đoàn Cảnh sát cơ động (CSCĐ) Nam Trung Bộ - Bộ Tư lệnh CSCĐ (Bộ Công an), cùng sự hỗ trợ tích cực của các lực lượng trong hệ thống chính trị địa phương. Trong thành tích chung trên, có sự đóng góp không nhỏ của lực lượng Công an cơ sở, trong đó có người đứng đầu Công an xã Sơn Tây - Thượng tá Đinh Quang Tiến.

Cuộc chiến “thiết kế hòa bình” bắt đầu từ bàn giám sát

Sau ngừng bắn, cuộc chiến ở Gaza chuyển sang một mặt trận khác: mặt trận thiết kế quyền lực. “Hội đồng Hòa bình” mà chính quyền Tổng thống Mỹ Donald Trump thúc đẩy sẽ trả lời câu hỏi then chốt: Gaza sẽ được điều hành bởi một cơ chế có trách nhiệm rõ ràng, hay bị mắc kẹt trong thêm một tầng trung gian.