United Airlines - Một trong những hãng hàng không "dở" nhất nước Mỹ

19:21 13/04/2017

Trong hai năm liên tiếp 2015-2016, United Airlines liên tục lọt top những hãng hàng không tệ nhất thế giới do tạp chí Travel and Leisure bình chọn.

Ảnh vui về United Airlines. Nguồn: Bloomberg

Vừa dính scandal "bạo hành" khách hàng trên máy bay, United Airlines ngay lập tức hứng chịu gạch đá từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là từ các nước châu Á.

Tuy nhiên, hành động "thô bạo" này của hãng có vẻ như chẳng bất ngờ gì khi United Airlines luôn góp mặt trong danh sách những hãng hàng không tệ nhất của Mỹ và thế giới.

Không chỉ có Travel and Leisure "thân ái" xếp United Airlines vào top những hãng hàng không tệ nhất thế giới trong hai năm 2015 và 2016 với vị trí cao, Fox News từng xếp hạng hãng này trong danh sách các hãng hàng không có dịch vụ kém nhất thế giới, dựa vào nhiều tiêu chí như cách đối xử của nhân viên mặt đất, nhân viên hàng không, và đặc biệt là dịch vụ liên lạc qua điện thoại hoặc email.

Bằng chứng là theo dữ liệu của GetVoIP, thời gian chờ máy khi gọi tới hãng trung bình là 2 phút 24 giây, nhưng khả năng hãng làm mất lời nhắn của khách hàng là 88%.

Thậm chí, từ đầu năm 2017 tới ngày 9-4, hãng này đã nhận được tổng cộng 1.825 lời than phiền về cách làm việc, số liệu của chính trang web của hãng.

Trong quý I năm 2015, hãng này chỉ đạt 75.39% chuyến bay đúng giờ, đặc biệt, tháng 2/2015, con số này là 72,39%. Hãng cũng từng bị Bộ Giao thông Mỹ phạt 1 triệu USD vì số chuyến bay bị chậm quá nhiều.

Nguồn video: Wall Street Journal

Sự thiếu chuyên nghiệp dẫn đến "tệ hại" của hãng trong vụ việc mới đây không chỉ đơn giản là sự "hung hãn" của nhân viên an ninh, không ngại "động chân tay" với khách hàng đã bỏ tiền để được bay và sử dụng dịch vụ của hãng, mà còn cả ứng xử ban đầu khá "mặc kệ" của CEO hãng này.

Ngay sau khi đoạn video liên quan đầu tiên được lan truyền, CEO của United Airlines, Oscar Muñoz, đã "ngay lập tức" xin lỗi trên Twitter. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng những lời xin lỗi của ông này quá "sáo rỗng", thậm chí còn không đề cập đến tên nạn nhân.

Hậu quả ban đầu thì đã rõ, cổ phiếu của United Airlines đã giảm 4.3%, tương đương với 950 triệu USD, trong phiên giao dịch ngày 11-4, ngay sau khi video quay cảnh thô bạo với hành khách được đăng tải. Hiện, hãng đã có một số động thái để "bù đắp" cho khách hàng và hy vọng lấy lại được phần nào "uy tín".

Theo NBC Washington, hai cảnh sát trực tiếp tham gia "thô bạo" với ông David Đào trên chuyến bay 3411 của United Airlinesđã bị buộc phải "tạm" nghỉ việc từ ngày 12-4.

Trước đó, trong chương trình Good Morning America trực tiếp trên kênh ABC, CEO Oscar Munoz của United Airlines cho biết : "Sẽ không để một khách hàng đã đặt chỗ, trả tiền và ngồi xuống phải ra khỏi máy bay nữa. Điều này sẽ không bao giờ lặp lại trên chuyến bay của United Airlines."

Ông này cũng khẳng định rằng hành khách gốc Việt không có lỗi trong trường hợp này và người đáng xấu hổ chính là United Airlines.

Duy Tiến (Tổng hợp)

Lan tỏa phong trào thi đua “Ba nhất”, thắp lên niềm tin những mảnh đời khó khăn

Khi những cơn gió mùa đông vẫn len lỏi qua từng bản làng vùng cao xứ Thanh, chương trình “Đông ấm xứ Thanh” do Cục Xây dựng phong trào bảo vệ an ninh Tổ quốc Bộ Công an phối hợp với Công an tỉnh Thanh Hóa cùng các đơn vị đồng hành, nhà hảo tâm tổ chức đã để lại nhiều dấu ấn sâu đậm trong lòng nhân dân.

Giúp những người lạc lối trở về…

Nghe theo FULRO gieo ảo vọng, một số bà con dân tộc thiểu số trên địa bàn tỉnh Gia Lai tham gia các tổ chức đội lốt tôn giáo do chúng tạo ra, gây ảnh hưởng đến an ninh chính trị, trật tự xã hội ở địa phương.

Khách hàng "giữa muôn trùng vây", doanh nghiệp "giữa muôn trùng khó" (bài 1)

Buôn lậu, hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại đang khiến cho nền kinh tế méo mó, doanh nghiệp chịu thiệt hại và người tiêu dùng gánh hậu quả. Khách hàng bối rối giữa muôn vàn sản phẩm giả, nhái tinh vi, còn doanh nghiệp (DN) chân chính thì vật lộn để bảo vệ uy tín và cạnh tranh công bằng.

Chuyển hồ sơ sang cơ quan điều tra vụ phòng khám ở Cà Mau nghi trục lợi BHYT

Ngày 12/1, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Cà Mau cho biết đã chuyển hồ sơ sang cơ quan điều tra sau khi phát hiện Phòng khám đa khoa Sài Gòn Tâm Đức có dấu hiệu gian lận 497 triệu đồng quỹ BHYT.

Làm giả con dấu để “rút ngắn thời gian” tuyển dụng lao động

Khi có người đăng ký tuyển dụng, Lâm và Trang yêu cầu người lao động tự điền thông tin và sử dụng các con dấu giả như văn phòng công chứng, công chứng viên, con dấu sao y bản chính, bản sao, con dấu ngày, tháng… để làm giả hồ sơ xin việc.

Nổ bom liên hoàn khu vực miền Nam, Thái Lan áp lệnh giới nghiêm

Sau hàng loạt vụ đánh bom và đốt phá liên hoàn đã xảy ra tại các tỉnh cực Nam Thái Lan hôm 11/1 khiến nhiều trạm xăng và cơ sở hạ tầng bị hư hại, làm ít nhất 4 người bị thương, quân đội nước này đã áp lệnh giới nghiêm tại tỉnh Narathiwat, đồng thời tăng cường kiểm soát an ninh dọc biên giới giáp Malaysia.

Chính quyền Mỹ mở điều tra hình sự Chủ tịch Fed

Chính quyền Tổng thống Mỹ Donald Trump đã mở một cuộc điều tra hình sự nhằm vào Chủ tịch Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) Jerome Powell, động thái được đánh giá sẽ làm gia tăng những lo ngại sâu sắc về tính độc lập của chính sách tiền tệ tại nền kinh tế lớn nhất thế giới.

Đạp nhầm chân ga, ô tô hất văng 5 xe máy, nhiều người bị thương

Bước đầu tại cơ quan điều tra, tài xế xe ô tô 5 chỗ gây tai nạn liên hoàn trên đường Võ Văn Ngân, phường Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh khai nhận do đạp nhầm chân ga nên gây ra vụ TNGT khiến nhiều người bị thương…

Sự trở lại của Nguyễn Thái Sơn

Một Nguyễn Thái Sơn bùng nổ khi là tài năng trẻ của đội tuyển Việt Nam 3 năm trước đã hiện diện trở lại nơi U23 Việt Nam. Giờ đây, những cổ động viên cực đoan không còn mỉa mai anh là “con cưng” của HLV tiền nhiệm Philippe Troussier nữa…

Những việc làm ấm áp, nhân văn của cán bộ, chiến sĩ Công an tỉnh Phú Thọ

Sau khi sáp nhập, Công an tỉnh Phú Thọ đã khắc phục khó khăn, đoàn kết, nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động tham mưu cho cấp ủy, chính quyền ban hành nhiều chủ trương, giải pháp và chỉ đạo thực hiện tốt công tác đảm bảo ANTT, xây dựng lực lượng… Đặc biệt, xuất hiện nhiều gương Người tốt, việc tốt vì dân phục vụ, là điểm tựa tin cậy của nhân dân, đồng thời lan tỏa tinh thần nhân ái, trách nhiệm vì cộng đồng.

Đức đề xuất thành lập phái bộ NATO tại Greenland

Giữa bối cảnh Tổng thống Mỹ Donald Trump gia tăng sức ép về khả năng mua lại Greenland, Bloomberg News ngày 12/1 đưa tin, Đức đề xuất thành lập một phái bộ chung thuộc Tổ chức Hiệp ước Bắc Đại Tây Dương (NATO) để bảo vệ khu vực Bắc Cực, trong đó Greenland là trọng tâm.

Lãnh đạo Bộ Công an gửi thư khen hai đơn vị phá vụ án "vẽ" dự án tiền ảo, chiếm đoạt ngàn tỷ đồng

Thông tin từ Công an tỉnh Đắk Lắk ngày 11/1 cho biết, Thượng tướng Phạm Thế Tùng, Thứ trưởng Bộ Công an vừa gửi thư khen Cục An ninh mạng và phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao và Công an tỉnh Đắk Lắk về thành tích triệt xóa ổ nhóm lừa đảo bằng dự án tiền điện tử, chiếm đoạt số tiền lớn của hàng ngàn nạn nhân.

Báo Mỹ: Tổng thống Trump cân nhắc phương án tấn công quân sự Iran

Các quan chức Mỹ nói với New York Times rằng Tổng thống Mỹ Donald Trump đang "nghiêm túc cân nhắc" tiến hành một cuộc tấn công quân sự nhắm vào Iran.

Xử lý việc hai thanh niên cản trở CSGT khi thi hành công vụ ở TP Hồ Chí Minh

Tối 11/1, Phòng Tham mưu Công an TP Hồ Chí Minh thông tin chính thức về vụ việc liên quan hai thanh niên có hành vi cản trở lực lượng Cảnh sát giao thông (CSGT) trong khi thi hành công vụ.

Miền Bắc và Bắc Trung Bộ đêm và sáng sớm trời rét, ngày hửng nắng

Hôm nay, thời tiết trên cả nước duy trì ổn định. Các tỉnh thành miền Bắc và Bắc Trung Bộ đêm và sáng sớm trời rét đậm, vùng núi cao rét hại, ban ngày hửng nắng. Trung Bộ có mưa vài nơi, gió đông bắc hoạt động. Nam Bộ và TP Hồ Chí Minh ngày nắng, đêm trời lạnh.

Huế: Yêu cầu tháo dỡ “hạng mục lạ” sau rằm tháng Giêng

Chiều ngày 11/1, đại diện lãnh đạo UBND TP Huế cho biết, đã có chỉ đạo xử lý về “hạng mục lạ” được xây dựng trái phép tại di tích lăng Hoàng Thái hậu Từ Dụ nằm trong quần thể lăng vua Thiệu Trị.