United Airlines - Một trong những hãng hàng không "dở" nhất nước Mỹ

19:21 13/04/2017
Trong hai năm liên tiếp 2015-2016, United Airlines liên tục lọt top những hãng hàng không tệ nhất thế giới do tạp chí Travel and Leisure bình chọn.
Ảnh vui về United Airlines. Nguồn: Bloomberg

Vừa dính scandal "bạo hành" khách hàng trên máy bay, United Airlines ngay lập tức hứng chịu gạch đá từ khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là từ các nước châu Á. 

Tuy nhiên, hành động "thô bạo" này của hãng có vẻ như chẳng bất ngờ gì khi United Airlines luôn góp mặt trong danh sách những hãng hàng không tệ nhất của Mỹ và thế giới.

Không chỉ có Travel and Leisure "thân ái" xếp United Airlines vào top những hãng hàng không tệ nhất thế giới trong hai năm 2015 và 2016 với vị trí cao, Fox News từng xếp hạng hãng này trong danh sách các hãng hàng không có dịch vụ kém nhất thế giới, dựa vào nhiều tiêu chí như cách đối xử của nhân viên mặt đất, nhân viên hàng không, và đặc biệt là dịch vụ liên lạc qua điện thoại hoặc email.

Bằng chứng là theo dữ liệu của GetVoIP, thời gian chờ máy khi gọi tới hãng trung bình là 2 phút 24 giây, nhưng khả năng hãng làm mất lời nhắn của khách hàng là 88%. 

Thậm chí, từ đầu năm 2017 tới ngày 9-4, hãng này đã nhận được tổng cộng 1.825 lời than phiền về cách làm việc, số liệu của chính trang web của hãng. 

Trong quý I năm 2015, hãng này chỉ đạt 75.39% chuyến bay đúng giờ, đặc biệt, tháng 2/2015, con số này là 72,39%. Hãng cũng từng bị Bộ Giao thông Mỹ phạt 1 triệu USD vì số chuyến bay bị chậm quá nhiều.

Nguồn video: Wall Street Journal

Sự thiếu chuyên nghiệp dẫn đến "tệ hại" của hãng trong vụ việc mới đây không chỉ đơn giản là sự "hung hãn" của nhân viên an ninh, không ngại "động chân tay" với khách hàng đã bỏ tiền để được bay và sử dụng dịch vụ của hãng, mà còn cả ứng xử ban đầu khá "mặc kệ" của CEO hãng này.

Ngay sau khi đoạn video liên quan đầu tiên được lan truyền, CEO của United Airlines, Oscar Muñoz, đã "ngay lập tức" xin lỗi trên Twitter. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng những lời xin lỗi của ông này quá "sáo rỗng", thậm chí còn không đề cập đến tên nạn nhân.

Hậu quả ban đầu thì đã rõ, cổ phiếu của United Airlines đã giảm 4.3%, tương đương với 950 triệu USD, trong phiên giao dịch ngày 11-4, ngay sau khi video quay cảnh thô bạo với hành khách được đăng tải. Hiện, hãng đã có một số động thái để "bù đắp" cho khách hàng và hy vọng lấy lại được phần nào "uy tín".

Theo NBC Washington, hai cảnh sát trực tiếp tham gia "thô bạo" với ông David Đào trên chuyến bay 3411 của United Airlinesđã bị buộc phải "tạm" nghỉ việc từ ngày 12-4. 

Trước đó, trong chương trình Good Morning America trực tiếp trên kênh ABC, CEO Oscar Munoz của United Airlines cho biết : "Sẽ không để một khách hàng đã đặt chỗ, trả tiền và ngồi xuống phải ra khỏi máy bay nữa. Điều này sẽ không bao giờ lặp lại trên chuyến bay của United Airlines."

Ông này cũng khẳng định rằng hành khách gốc Việt không có lỗi trong trường hợp này và người đáng xấu hổ chính là United Airlines. 

Duy Tiến (Tổng hợp)

Các bị can đã bàn bạc, thống nhất về việc lợi dụng chức vụ, quyền hạn của bản thân trong quá trình được giao thực hiện việc chi trả tiền bồi dưỡng cho sinh viên tham gia sự kiện A80 tại Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội gây thiệt hại cho nhiều sinh viên, gây bức xúc trong dư luận xã hội.

Thông tin những kết quả của Bộ Công an trong năm 2025 và những phương hướng, nhiệm vụ trong năm 2026, Thượng tướng Trần Quốc Tỏ, Ủy viên Trung ương Đảng, Thứ trưởng Bộ Công an gửi lời trân trọng cảm ơn các cơ quan thông tấn, báo chí trong và ngoài lực lượng đã tăng cường hỗ trợ, tuyên truyền các hoạt động, đặc biệt tiếp tục phản ánh tinh thần tận tụy, hy sinh, không quản ngại khó khăn, vì nước quên thân, vì dân phục vụ của lực lượng CAND.

Khi nhắc đến hoàn cảnh gia đình, cựu Bí thư Tỉnh ủy Vĩnh Phúc Hoàng Thị Thúy Lan vừa khóc nghẹn ngào, vừa lau nước mắt. “Hoàn cảnh gia đình tôi rất khó khăn. Tôi sống với mẹ già, bố đã mất, chồng đang bệnh hiểm nghèo, con gái mắt gần như bị mù, mất khả năng lao động, không thể tự chăm sóc bản thân. Sức khỏe của tôi cũng rất yếu, mắc bệnh tim, bệnh huyết áp...”.

Sáng 15/12, TAND TP Hà Nội mở phiên tòa hình sự sơ thẩm xét xử 28 bị cáo về các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến 20 vụ “chạy án” diễn ra tại nhiều tỉnh, thành phố. Trong các bị cáo có hai cựu Phó Chánh án TAND cấp cao tại Đà Nẵng là Phạm Tấn Hoàng, Phạm Việt Cường cùng là cựu Chánh Tòa hình sự TAND tỉnh Đăk Lắk Nguyễn Tấn Đức và cựu Thẩm phán TAND tỉnh Đăk Lắk Vũ Văn Tú. Cả bốn bị cáo này đều bị xét xử về tội “Nhận hối lộ”.

Sáng 15/12, Tòa phúc thẩm, TAND tối cao tại Hà Nội mở phiên tòa xét xử phúc thẩm theo đơn kháng cáo xin giảm nhẹ hình phạt của các bị cáo trong vụ án xảy ra tại Tập đoàn Phúc Sơn và một số địa phương. Bị cáo Phùng Quang Hùng, cựu Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Phúc (cũ) có đơn xin xét xử vắng mặt với lý do bị đột quỵ. Hiện bị cáo Hùng đang điều trị bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Phúc.

Sáng 15/12, ngày thứ ba hơn 1.800 camera AI hoạt động tại Hà Nội, sự thay đổi về tình hình giao thông tại Thủ đô đang thay đổi dần theo hướng tích cực, quy củ, trật tự và nề nếp hơn hẳn so với trước đây. Các nút giao thông có lắp đặt camera AI tình trạng vi phạm như vượt đèn đỏ, lấn làn, chèn vạch giảm nhiều.

Bangkok những ngày SEA Games 33 không chỉ rộn ràng bởi tiếng reo hò trên khán đài hay nhịp bước hối hả của các đoàn thể thao. Với Thượng tá Phạm Hồng Thắm, Phó Giám đốc Trung tâm huấn luyện và thi đấu thể thao Công an nhân dân  thành phố này còn đánh thức những miền ký ức đã ngủ yên suốt hơn hai thập kỷ.

Vụ nghi ngộ độc sau khi ăn bánh mì của một người bánh mì ở phường Phan Thiết khiến 44 người phải nhập viện, trong đó có gia đình 10 người xuất hiện cùng triệu chứng.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文