Xử lý nhiều vi phạm từ thông tin phản ánh của bệnh nhân
Báo cáo của Bộ Y tế cho biết, trong 4 tháng đầu năm nay, đường dây nóng 19009095 (trước đây là số điện thoại 0973.306.306) đã tiếp nhận 6.100 cuộc điện thoại phản ánh, trong đó có 1.897 cuộc gọi đúng phạm vi tiếp nhận. Qua đó, nhiều trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, phiền hà nhũng nhiễu bệnh nhân đã bị xử lý.
Cụ thể, về trường hợp tử vong của cháu Trần Thị Phương Anh, 4 tháng tuổi tại Bệnh viện Đa khoa huyện Hưng Nhân (Thái Bình), Giám đốc Sở Y tế tỉnh Thái Bình đã ra quyết định cách chức Trưởng Khoa Nhi, điều chuyển vị trí công tác đối với bác sỹ Trần Thị Thanh Bình do không tiên lượng được diễn biến của bệnh, không tư vấn đầy đủ cho gia đình bệnh nhân gây nên bức xúc và kỷ luật khiển trách 2 điều dưỡng, chuyển vị trí công tác làm hộ lý.
![]() |
| Thời tiết diễn biến phức tạp khiến nhiều bệnh nhi phải nhập viện. |
Về bức xúc của người dân đối với nhân viên Khoa sản - Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang đã thiếu trách nhiệm, bỏ mặc sản phụ trong lúc chuyển dạ để sang hỗ trợ sản phụ khác vì được bồi dưỡng tiền và chậm trễ trong việc chuyển bé sơ sinh cấp cứu lên tuyến trên dẫn đến bé tử vong; Sở Y tế tỉnh An Giang đã khẩn trương kiểm tra thông tin, chỉ đạo Bệnh viện Đa khoa Trung tâm An Giang thành lập Hội đồng chuyên môn để xem xét và đánh giá toàn bộ quá trình khám và điều trị. Hội đồng Kỷ luật bệnh viện đã tiến hành xử lý kỷ luật cảnh cáo và không bố trí làm công tác phẫu thuật trong thời gian 3 tháng đối với bác sỹ Hồ Công Khanh; xử lý kỷ luật khiển trách đối với nữ hộ sinh Trần Thị Như Hoa và xử lý kỷ luật buộc thôi việc đối với y sỹ Lý Ngân Kiều.
Tại Khoa Nhi - Bệnh viện Đa khoa Phú Thọ, người dân phản ánh nữ điều dưỡng đã tiêm cho 2 trẻ em cùng 1 xilanh. Kết quả kiểm tra của Sở Y tế tỉnh cho thấy điều dưỡng Đỗ Thị Thanh Long đã không tuân thủ theo đúng quy trình, quy định chuyên môn, nghiệp vụ; vi phạm nguyên tắc. Hội đồng Kỷ luật của bệnh viện đã ra kỷ luật cảnh cáo đối với điều dưỡng Đỗ Thị Thanh Long và áp dụng hình phạt bổ sung: chuyển công tác đến Khoa Huyết học Truyền máu, chuyển sang làm công tác hộ lý, kéo dài thời gian nâng lương 6 tháng và cắt thu nhập tăng thêm 3 tháng liên tiếp.
Thông qua đường dây nóng, một số trường hợp có thái độ ứng xử, giao tiếp với bệnh nhân chưa đúng mực cũng đã bị xử lý. Cụ thể, Viện Bỏng quốc gia đã xử lý bác sỹ Dũng - Trưởng Khoa liền vết thương do bắt bệnh nhân ra hiệu thuốc tư nhân quen biết để mua thuốc, có thái độ thờ ơ, không thăm khám cho bệnh nhân, cản trở không cho bệnh nhân chuyển khoa. Bệnh viện đã nghiêm khắc phê bình bác sỹ Dũng trước toàn viện, cắt thi đua, cắt thưởng năm 2014, yêu cầu rút kinh nghiệm, cần nỗ lực trau dồi về chuyên môn, về công tác quản lý. Trường hợp thứ hai, điều dưỡng Hồ Thị Thể, Khoa Phẫu thuật tạo hình đã có lời nói xúc phạm đến bệnh nhân cao tuổi, bệnh nặng, nhà xa, xin được ở lại bệnh viện thêm một đêm. Viện Bỏng quốc gia nghiêm khắc phê bình điều dưỡng Hồ Thị Thể trước toàn bệnh viện và cắt thi đua năm 2014.
![]() |
| Bệnh viện Nhi Trung ương là một trong những địa chỉ nhận được nhiều than phiền do quá tải. Ảnh: H.A. |
Tại Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương, người dân phản ánh thường xuyên phải chờ đợi do bệnh viện có 15 phòng khám dịch vụ, nhưng chỉ có 7 phòng khám cho người dân; và không có nhân viên trực đường dây nóng. Sau khi nhận được công văn của Bộ Y tế, Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương đã thực hiện việc thay đổi biến báo các phòng đúng theo chức năng của từng thời điểm; Không tổ chức các cuộc họp đoàn thể vào thời gian cao điểm trong giờ khám bệnh; Bố trí lại thường trực đường dây nóng đảm bảo 24/24 giờ.
Đường dây nóng Bộ Y tế cũng đã nhận được phản ánh về việc nhân viên trông giữ xe tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Hải Dương và Bệnh viện Nhi Trung ương thu tiền không đúng giá ghi trên vé gửi xe, khi người dân phản ứng thì có thái độ rất tiêu cực. Sở Y tế tỉnh Hải Dương và Bệnh viện Nhi Trung ương khẩn trương kiểm tra thông tin và đã xử lý chấm dứt hợp đồng với đơn vị trúng thầu trông giữ xe, sa thải nhân viên trông xe có hành vi sai phạm, yêu cầu tổ trông giữ xe làm bản cam kết thực hiện đúng quy định hiện hành.
Bộ Y tế cho biết, từ tháng 1 đến tháng 4/2014, đường dây nóng đã tiếp tục tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức, hành động của cán bộ y tế. Đây là cách làm rất mới và mang tính đột phá. Tuy nhiên, vẫn có tình trạng các bệnh viện còn chậm trễ trong kiểm tra thông tin hoặc xử lý các trường hợp sai phạm chưa nghiêm. Có thể thấy rằng, việc triển khai đường dây nóng đã giúp Bộ Y tế có được kênh thông tin hữu hiệu và nhanh nhất, đưa mỗi bệnh nhân và người nhà đều trở thành giám sát viên đối với từng nhân viên y tế trên toàn quốc.
|
Khen thưởng một y sỹ tình nguyện hiến máu cứu bệnh nhân Tuy có tỷ lệ rất thấp so với phản ánh tiêu cực, đường dây nóng của Bộ Y tế cũng đã nhận được những thông tin khen ngợi về thái độ tận tình của các y, bác sỹ (chiếm khoảng 0,53%). Tiêu biểu, đồng nghiệp của một bệnh nhân tại Bắc Giang đã gọi điện đến đường dây nóng đề nghị Bộ Y tế có chính sách khen thưởng, tuyên dương đối với y sỹ Đoàn Văn Hải (Khoa Ngoại, Bệnh viện Đa khoa huyện Tân Yên, tỉnh Bắc Giang) vì rất cảm động trước hành động hết lòng vì bệnh nhân của anh. Y sỹ Hải đã tình nguyện hiến máu, cứu bệnh nhân qua cơn hiểm nghèo. Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã quyết định trao bằng khen cho anh Hải, đồng thời, Giám đốc Sở Y tế Bắc Giang có bằng khen, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Giang có thư khen hành động nhân đạo của anh Hải. |

