Đưa đón khách tận nhà miễn phí
Khách từ Hải Phòng muốn lên Hà Nội chỉ cần gọi số 3.548.548, ngay lập tức một người đàn ông mặc đồng phục, phóng xe môtô gắn mác Hải Âu xuất hiện. Sau lời chào hỏi lịch sự, người này rút tập vé ghi những thông tin cần thiết trao cho khách, nhận 30.000đ (đúng giá bán tại bến), rút máy bộ đàm gọi về trung tâm điều hành, rồi cẩn thận đưa khách về bến xe.
Mặc dù phần lớn bến xe khách thuộc TP Hải Phòng đã tổ chức các đội xe ôm chuyên nghiệp, nhưng tình trạng tranh giành khách vẫn diễn ra thường xuyên. Một số lái xe ôm còn cò kè xin khách thêm tiền với nhiều lý do gây ức chế và phiền toái cho khách. Nếu khách không chịu trả thêm tiền, thì lái xe gây sự, ăn nói tục tằn thô lỗ, có khi còn dọa dẫm trả thù.
Khắc phục tình trạng này, từ ngày 12/1/2007, Công ty Xe buýt nhanh Hải Âu đã tổ chức một hình thức dịch vụ mới: Môtô taxi của công ty đưa đón khách miễn phí đến tận nhà.
Đội Môtô taxi của Công ty Xe buýt nhanh Hải Âu có 50 lái xe được tuyển chọn kỹ, tuổi từ 30-45, tay nghề giỏi, đạo đức tốt, được trả lương hơn 1 triệu đồng/tháng. Họ túc trực tại 31 điểm phân bố đều trong nội thành (không quá 5km tới bến), từ 5h cho tới 21h.
Nếu quý khách đi từ bến xe Gia Lâm (Hà Nội) về bến xe Niệm Nghĩa (Hải Phòng), thì chỉ cần đưa cuống vé của Công ty, đội quân môtô taxi nói trên lại đưa quý khách về tận nhà, miễn phí, an toàn