Mất hành lý khi bay sẽ được bồi thường 20 USD/kg
Theo đó, nếu hành lý thất lạc phải chờ tìm kiếm thì hành khách được bồi thường 30 USD. Nếu bị hư hỏng, rách, vỡ hành lý ký gửi thì sẽ bồi thường theo hao hụt thực tế.
Nếu hủy chuyến hoặc hành khách không được vận chuyển khi đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay mà lỗi do người vận chuyển, thì phải bồi thường cho hành khách. Cụ thể:
Với các chặng bay nội địa: Nếu có độ dài dưới 500 km là 100.000 đồng. Từ 500 km đến dưới 1.000 km là 200.000 đồng và từ 1.000 km trở lên là 300.000 đồng.
Còn đối với các chặng quốc tế, nếu có độ dài đường bay dưới 1.000 km, mức bồi thường là 25 USD. Từ 1.000 km đến 2.500 km là 50 USD. Từ 2.500 km đến dưới 5.000 km là 80 USD và từ 5.000 km trở lên mức bồi thường lên tới 150 USD.
Văn bản này cũng quy định, nếu hành khách khi bị chậm hoặc hoãn chuyến bay thì mức bồi thường sẽ tùy hành khách lựa chọn, có thể bằng tiền hoặc các dịch vụ giá trị tương ứng.
Với hành khách bị trễ chuyến từ 1 đến 2 giờ thì được phục vụ ăn uống miễn phí tại ga. Nếu trễ hơn 3 giờ thì phải cung cấp thêm một số dịch vụ cho hành khách như xe đưa đón về nhà hay cơ quan và trở lại sân bay miễn phí. Nếu trễ từ 6 giờ trở lên thì phải bố trí khách sạn miễn phí cho hành khách