Metro Hải Phòng thiếu tôn trọng khách hàng
Siêu thị Metro Hồng Bàng từng là tâm điểm mua sắm của số đông người tiêu dùng tại Hải Phòng và các vùng phụ cận. Đây cũng là điểm thương mại từng tạo nên những cơn sốt khuyến mãi thu hút rất đông người đến. Nhưng tại đây càng bộc lộ những dấu hiệu không trung thực trong kinh doanh và thiếu tôn trọng khách hàng.
Biến khách hàng thành..."kẻ gian"
Anh Lê Khắc T., Trưởng phòng đang công tác tại một ngành rất lớn Hải Phòng cho biết mình thường đến Metro Hồng Bàng mỗi khi có nhu cầu mua sắm. Nhưng gần đây đã thấy chán vì có không dưới 3 lần không kìm nén được nỗi tức giận trước cung cách phục vụ của nhân viên bán hàng.
Thứ mà anh T. thường mua ở đây là các bộ công cụ sửa chữa, văn phòng phẩm, nước ngọt, bánh kẹo... Tuy nhiên đã có lần anh ngượng "chín" người khi vừa thanh toán xong, đẩy xe hàng ra khỏi quầy thì còi báo động rú ầm ĩ.
Mọi con mắt đổ dồn vào nơi phát ra tiếng còi, tức là chỗ anh đang đứng. Lập tức có 2 nhân viên bảo vệ chạy đến yêu cầu anh T. quay trở lại để kiểm tra lại hàng hoá.
Thông thường còi chỉ rú khi có người mua hàng chưa thanh toán mà đã đi ra cửa. Điều này đồng nghĩa với việc máy móc của Metro đã phát hiện anh T. có hành vi gian lận. Tuy nhiên, khi kiểm tra lại mới biết đây là lỗi của nhân viên kiểm tra hoá đơn và thu ngân đã quên mất một thao tác "bí mật" nào đó.
Anh T được giải toả mọi nghi ngờ. Nhưng 2 lần tiếp theo cũng lại xảy ra sự cố còi rú nhầm và anh T cũng không nhận được một lời xin lỗi của nhân viên Metro về những sự cố nêu trên.
Còn theo bà Lucy Ane Rodry Gues, quốc tịch Brazil đang công tác tại Công ty Click Inmex-một doanh nghiệp đầu tư nước ngoài tại Hải Phòng cho biết, đã nhiều lần bị nhân viên Metro làm phiền chỉ vì những sơ suất nhỏ do chính họ gây ra.
Đặc biệt lần mới đây nhất, sự quấy quá của nhân viên Metro không phải là phiền phức nữa mà là "xúc phạm danh dự, uy tín cá nhân" bày Lucy nói.
Sau khi đã chọn đủ hàng theo nhu cầu, bà Lucy đẩy xe ra cửa thanh toán và được máy tính thông báo số tiền thanh toán là 1.120.000 đồng.
Trả tiền nhận hoá đơn xong ra cửa thứ 2 liền bị còi báo động rú vang, nhân viên lại chạy đến lục lọi kiểm tra nhưng cũng không phát hiện được gì, 15 phút sau bà được đi tiếp ra cửa ngoài thông với tiền sảnh. Nhưng lần này thì một tốp nhân viên bảo vệ chạy đến, túm tay lôi bà Lucy về phòng bảo vệ và bắt ngồi đấy để... đợi.
Khi chồng bà đến giải quyết, lúc này mới vỡ lẽ ra là hoá đơn ghi 3 khay thịt bò, trị giá 90.000đ mà là lỗi của nhân viên. Vậy nhưng cũng không có cách giải thích rõ ràng cũng như một lời xin lỗi từ phía Metro.
Nhập nhèm khuyến mãi, lập lờ nhãn mác
Cách đây không lâu, rộ lên hiện tượng người rồng rắn xếp hàng tại Metro từ 6 giờ sáng chờ vào mua hàng khuyến mãi. Song đến khi vào được bên trong mới vỡ lẽ, hàng khuyến mãi thật thì đã hết từ lúc nào, còn lại là hàng tồn kho, lỗi mốt không ai muốn mua.
Một cán bộ thuộc cơ quan chính quyền thành phố mua một chiếc TV Sony 29 inches nhưng nhân viên đã lờ đi phần quà tặng gồm 1 đầu DVD khi người này sơ suất không xem thông tin khuyến mãi ngay đầu gian hàng điện tử.
3 ngày sau, đủ lời quanh co đổ lỗi cho nhau người này dọa sẽ khiếu nại đến cùng thì nhân viên mới "lòi" ra phần quà tặng khá đáng giá này.
Đặc biệt, mới đây, Chi cục QLTT thành phố đã tiến hành kiểm tra chuyên đề mặt hàng rượu ngoại tại Metro, phát hiện có 360 chai rượu ngoại các loại đang bày trên quầy hàng có biểu hiện lập lờ nhãn mác hàng hoá dễ gây nhầm lẫn và thiệt hại cho người tiêu dùng.
Theo Chi cục QLTT Hải Phòng, sự sai phạm này không phải do nhà sản xuất, nhà phân phối ngô nghê về nhận thức, trong đó Metro Hồng Bàng cũng đã được cơ quan chức năng nhiều lần hướng dẫn về quy cách ghi nhãn hàng hoá.
Thực chất đây là cách lập lờ nhằm gây nhầm lẫn với người tiêu dùng, mua rượu kém chất lượng, pha chế, đóng chai nội địa mà vẫn tưởng mua rượu "xịn" từ nước ngoài