Mua hàng tại siêu thị Big C: "Mất đồ ráng chịu"?
Vụ mất trộm gần đây nhất gây bất bình trong dư luận chính là vụ mất trộm hai chiếc gương xe ôtô Mercedes của lãnh đạo UBND quận Cầu Giấy ngay tại sân gửi xe siêu thị Big C.
Gửi ôtô miễn phí, nhưng không chịu trách nhiệm về tài sản!
Theo anh Nguyễn Văn Thạch lái chiếc ôtô trên, thì khoảng 19h30' ngày 19/7, anh lái xe ôtô BKS 29I-1359 đến gửi tại bãi đỗ ôtô trong hàng rào siêu thị Big C để vào mua hàng. Khoảng 21h30' sau khi mua hàng ra xe để trở về thì phát hiện hai mặt gương chiếu hậu chiếc xe trị giá 4,5 triệu đồng đã bị kẻ gian lấy mất.
Anh Thạch nhớ như in rằng khi dừng xe, trước khi vào siêu thị đã cụp gương vào thân xe cho an toàn. Khi phát hiện bị mất mặt gương, anh lập tức báo cho nhân viên trực ca của siêu thị.
Tuy nhiên, thay cho thái độ sốt sắng thì nhân viên này lại chỉ vào tấm biển đề trong sân đỗ: Bãi gửi ôtô miễn phí, khách tự quản lý tài sản. Biên bản sự việc cũng chỉ ghi: "Sau khi nhận được thông tin trên, bảo vệ đã kiểm tra lại và lập biên bản ghi lại thông tin làm cơ sở báo cáo các bên liên quan có biện pháp điều tra sau"!
Không yên tâm với cách giải quyết trên, anh Thạch tìm đến Công an phường Trung Hòa trình báo và nhận được sự hỗ trợ tích cực của cán bộ chức năng.
Nhưng điều rất quan ngại bởi vụ trộm cắp này không phải là trường hợp duy nhất từng xảy ra tại siêu thị này, mà thực tế đã có nhiều khách bị kẻ gian lấy mất tài sản.
Khi vụ việc xảy ra, khách hàng có báo với nhân viên bảo vệ và chờ đợi kết quả xử lý. Nhưng đáng tiếc sau đó họ đành chịu mất tài sản rồi vụ việc rơi vào quên lãng không hề được làm rõ.
Đáng chú ý những người bị hại có cả người Việt Nam và người nước ngoài, nhưng kẻ gian luôn tập trung chú ý vào túi tiền của khách nước ngoài vì cho rằng họ có nhiều tiền và không có thói quen cảnh giác khi đi siêu thị.
Điển hình là ngày 16/6, một vị khách người Hàn Quốc đã bị kẻ gian rạch túi trộm 300 USD và 1,5 triệu đồng; trong tháng 6, một vị khách Pháp trong khi mua hàng tại đây cũng đã bị kẻ gian lấy cắp mất 1 điện thoại di động và 6 triệu đồng.
Có vụ trộm cắp xảy ra ngay trước mắt nhân viên bán hàng và nhân viên bảo vệ dẫn đến lòng tin của khách về sự an toàn ở đây bị giảm sút. Đó là trường hợp mất cắp của vị khách Ukraina xảy ra lúc 18h ngày 2/6.
Trong vụ trộm này, khách bị kẻ gian móc túi lấy đi bằng lái xe, thẻ tín dụng và khoảng 300 USD. Sau khi mất, người bị hại đã thuật lại rất rõ về hai người phụ nữ tình nghi, thời điểm diễn ra vụ trộm trước mặt nhân viên tên Giang và người quản lý quầy tên Khanh nhưng đều vô vọng.
Quá bức xúc vì thái độ thiếu trách nhiệm của những người trên, vị khách nước ngoài đã báo cáo với nhà chức trách bằng văn bản với mong muốn trật tự an toàn ở đây được củng cố đem lại niềm tin cho khách hàng.
Ai chịu trách nhiệm về tài sản của khách đến mua hàng?
Hầu hết khách đến Big C đều đi bằng phương tiện xe máy hoặc ôtô để chở hàng. Xe máy đã có bãi gửi, đánh số vé và có sự bảo vệ. Nhưng ôtô thì nhà quản lý siêu thị này đặt ra tấm biển ghi nội dung rất lạ khiến khách đến mua hàng không thể yên tâm: Bãi gửi ôtô miễn phí, khách hàng tự quản lý tài sản.
Một điều rất vô lý là khách đến gửi xe, tập trung vào mua hàng của siêu thị thì còn mắt nào mà trông giữ tài sản!
Trở lại vụ mất trộm hai mặt gương ôtô của UBND quận Cầu Giấy, lúc đầu những cán bộ đại diện Big C kiên quyết không đền tài sản vì theo họ là căn cứ vào những tấm biển có nội dung như trên.
Chỉ đến khi cơ quan Công an đưa ra những căn cứ xác đáng về trách nhiệm bảo đảm ANTT, an toàn cơ quan trước hết thuộc về cơ quan chủ quản thì họ mới xuống thang chấp nhận đền bù.
Điều rất đáng lên tiếng là những cán bộ có trách nhiệm trong siêu thị không thiện chí phối hợp với cơ quan Công an sở tại giải quyết vụ việc phát sinh đảm bảo ANTT cho khách hàng.
Thực tế, nhiều vụ trộm cắp xảy ra, cán bộ siêu thị kịp thời báo cáo với cơ quan Công an thì đều được giải quyết. Tuy nhiên, theo phản ánh của khách hàng, những vụ việc trộm cắp không chỉ là con số cả chục vụ mà thực tế còn nhiều trường hợp khách không tiện trình báo với cơ quan chức năng.
Điều dễ hiểu, siêu thị bán được hàng vì khách đến mua, vậy khi xảy ra sự việc trộm cắp, thất thoát tài sản của họ mà không thể hiện rõ trách nhiệm xử lý đến nơi đến chốn là một sự thiếu công bằng