Nhân viên xe buýt "uýnh" hành khách

Với con mắt trái bị bầm tím, vết khâu 8 mũi vẫn chưa lành, sáng 3/7 anh Đỗ Ngọc Khánh, 27 tuổi, hiện đang công tác tại Công ty cổ phần Tích hợp hệ thống tự động hoá và chuyển giao công nghệ ở địa chỉ số 24, ngõ 117, đường Lạc Long Quân, phường Nghĩa  Đô, quận Cầu Giấy, Hà Nội tìm đến Báo CAND với tâm trạng hết sức bức xúc. 

Anh Khánh trình bày lại sự việc với phóng viên Báo CAND như sau: 15h30' ngày 2/7/2008, anh đi xe buýt tuyến số 27 đoạn đường ven sông Tô Lịch, gần Hoàng Quốc Việt đi về phía cầu Trung Hòa. Khi lên xe, anh Khánh thấy thái độ của phụ xe khá gay gắt khi yêu cầu anh: "Mày đóng tiền đi". Sau đó nhân viên phụ xe quay lại tiếp tục nhắc anh Khánh và bảo "Mày đi xuống phía dưới".

Trước thái độ và cách cư xử của nhân viên phụ xe, anh Khánh góp ý và yêu cầu phụ xe cần có thái độ lịch sự và tử tế với hành khách. Phụ xe buýt quay lại chửi anh Khánh. Không giữ được bình tĩnh trước thái độ của phụ xe, anh Khánh cũng chửi lại. Lời qua tiếng lại, nhân viên phụ xe đã đấm vào mặt anh Khánh.

Quá bức xúc anh Khánh đã đánh trả. Không chỉ dừng lại ở việc đả thương hành khách, phụ xe này còn xưng tên và thách thức: "đây là số xe của tao, thích thì mày đi khiếu nại". Sau khi anh Khánh bị ngã gục xuống nền xe, xe buýt trên đã dừng lại và thả anh xuống vệ đường đoạn gần cầu T11, cách điểm dừng xe buýt khoảng 500m - 600m.

Thấy đau và có máu chảy, anh Khánh đã điện thoại cho người thân đến đưa đi cấp cứu đồng thời điện thoại cho Công ty Xe buýt, Xí nghiệp Xe điện Hà Nội theo số điện thoại 04.8474014 trình bày lại sự việc vừa xảy ra.

Tại Bệnh viện Giao thông vận tải, anh Khánh được xác định bị đánh rách mi mắt và phải khâu 8 mũi. Khoảng 16h45, anh Khánh đã đến Công an phường Vĩnh Phúc trình bày sự việc đồng thời cung cấp cuống vé xe buýt và Giấy giám định đi khám thương tại Bệnh viện Xanh-Pôn. Do vết thương khá nặng nên anh Khánh đã phải xin nghỉ việc để vào bệnh viện khám, chữa bệnh.

Chiều 3/7, trao đổi với phóng viên Báo CAND lãnh đạo Phòng Kế hoạch Xí nghiệp Xe điện Hà Nội cho biết: Sau khi nhận được phản ánh của anh Khánh chiều 2/7, Phía Xí nghiệp đã thông báo cho đội xe và bước đầu đã đình chỉ nhân viên bán vé xe buýt yêu cầu làm tường trình vụ việc. Hiện đơn vị đang yêu cầu các bộ phận liên quan tường trình, báo cáo để làm rõ và có căn cứ xử lý.

Nhân viên của Phòng Kế hoạch Xí nghiệp Xe điện cũng cho biết: hiện tại lãnh đạo Xí nghiệp đang đi công tác vắng và cũng chưa biết khi nào về nên chưa thể xin ý kiến để làm việc với phóng viên Báo CAND về vụ việc trên?! 

Chiều 3/7, khi trao đổi qua điện thoại với Chỉ huy Công an phường Vĩnh Phúc, chúng tôi được cho biết: ngay sau khi nhận được tin báo của anh Khánh, sáng 3/7 Công an phường đã làm việc với lãnh đạo Xí nghiệp Xe điện và trong buổi chiều 3/7 sẽ tiếp tục làm việc với những người có liên quan.

Đại diện Công an phường Vĩnh Phúc cũng hẹn "Sáng mai (4/7) các anh đến phường sẽ có kết quả". Tuy nhiên sáng 4/7, tại trụ sở Công an phường Vĩnh Phúc Trung tá Trần Đức Lưu - Phó Trưởng Công an phường chỉ cho biết: đúng là chiều 2/7 chúng tôi có tiếp nhận một thanh niên đi xe buýt tuyến 27 có xô xát với phụ xe và bị đẩy xuống đường. Nội dung cụ thể  như thế nào hiện còn phải xác minh, làm rõ.

Theo lãnh đạo Công an phường Vĩnh Phúc thì một tuyến đường có rất nhiều xe, thay đổi liên tục thế nên cần phải xác định xe nào, lái, phụ xe nào đã có xô xát với khách...

Được xem là một phương tiện vận tải hành khách công cộng hiện đại nên xe buýt nhận được rất nhiều ưu đãi của Nhà nước. Số lượng người sử dụng loại hình vận tải ngày càng tăng lên. Tuy nhiên, vấn đề văn minh trong loại hình vận tải công cộng này vẫn còn rất nhiều điều đáng bàn bởi đây không phải là lần đầu nhân viên xe buýt có thái độ ứng xử thiếu văn hóa, thậm chí là hành hung hành khách.

Tình trạng xe buýt chạy ẩu, đánh võng, lấn đường đối với các phương tiện khác thời gian qua đã trở nên rất bức xúc. Hiện tại vụ việc nhân viên phụ xe buýt hành hung hành khách vẫn đang được tiếp tục làm rõ. Tuy nhiên dù bất cứ lý do gì thì việc nhân viên phụ xe buýt xuống tay đả thương hành khách cũng là hành vi cần phải xử lý nghiêm trước pháp luật.

Và qua vụ việc này cơ quan chủ quan của phương tiện này cũng cần phải rút ra bài học kinh nghiệm về việc giáo dục, rèn luyện đạo đức, văn hóa ứng xử cho nhân viên phục vụ trên loại phương tiện công cộng này