Du lịch TP Hồ Chí Minh tháo gỡ “điểm nghẽn” để thu hút du khách

Chuyển đổi số: chìa khóa mở rộng không gian du lịch

Ngành du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa trong năm 2026. TP Hồ Chí Minh được kỳ vọng là đầu tàu với chỉ tiêu 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa. Yêu cầu cấp thiết là phải đổi mới tư duy phát triển, tháo gỡ những “nút thắt” tồn tại lâu nay trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch.

Thực tế cho thấy, dù sở hữu tài nguyên du lịch đa dạng, hệ sinh thái dịch vụ phong phú, song trải nghiệm của du khách tại TP Hồ Chí Minh vẫn chưa thực sự trọn vẹn. Những hạn chế như thông tin phân tán, thiếu liên thông giữa các dịch vụ, khó khăn trong di chuyển giữa các điểm tham quan hay sự rời rạc trong chuỗi cung ứng đang trở thành những “điểm nghẽn” cản trở sự phát triển.

Các chuyên gia nhận định, du lịch hiện đại không còn dừng lại ở việc tham quan đơn lẻ, mà đã chuyển sang mô hình trải nghiệm tổng thể, nơi mỗi “điểm chạm” trong hành trình của du khách đều có ý nghĩa quyết định đến mức độ hài lòng và khả năng quay trở lại.

Bà Lê Thương, chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng cho biết, du lịch không phải trải nghiệm của một dịch vụ, mà là trải nghiệm của toàn bộ hành trình du khách đi qua. Trong khi đó, hệ sinh thái dịch vụ hiện nay vẫn chưa theo kịp mong muốn của khách hàng, đặc biệt là các tiêu chí “Nhanh – Đúng – Rõ ràng”.

Xu hướng toàn cầu đang chuyển mạnh từ “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”. Du khách ngày càng kỳ vọng một hành trình liền mạch, từ tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, di chuyển, lưu trú đến phản hồi sau chuyến đi. Các thao tác đều hướng đến “chạm ít hơn – nhận nhiều hơn”, với phần lớn trải nghiệm diễn ra trên nền tảng số.

Bên cạnh yếu tố công nghệ, “chạm cảm xúc” như sự thân thiện, nụ cười, dịch vụ chu đáo, sự quan tâm của con người vẫn là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt của điểm đến.

Trước những yêu cầu mới của thị trường, chuyển đổi số được xác định là giải pháp trọng tâm. Một trong những định hướng đáng chú ý là xây dựng hệ thống Ebook, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp trên nền tảng www.visithcmc.vn, cho phép du khách dễ dàng tiếp cận thông tin điểm đến, lựa chọn hành trình phù hợp với nhu cầu cá nhân.

Các chuyên gia trong lịch vực du lịch cho rằng, việc số hóa hành trình du khách sẽ góp phần tạo ra một “không gian du lịch số”, nơi các dịch vụ được kết nối liền mạch, giảm thiểu tối đa những bất tiện trong quá trình trải nghiệm. Đồng thời, việc phân tích dữ liệu hành vi, kỳ vọng của du khách cũng giúp cơ quan quản lý nhận diện rõ đâu là “điểm chạm vàng” cần phát huy, đâu là “nút thắt” cần tháo gỡ, từ đó có giải pháp điều chỉnh phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của du khách.

Kết nối hệ sinh thái - nâng cao năng lực cạnh tranh

Theo các chuyên gia, để nâng cao năng lực cạnh tranh, cần xây dựng hệ sinh thái du lịch thống nhất, trong đó các dịch vụ được kết nối chặt chẽ, tạo thành chuỗi giá trị hoàn chỉnh.

Ông Nguyễn Minh Mẫn, Phó Tổng Giám đốc Công ty VinaGroup Travel cho biết, trong bối cảnh chi phí đầu vào tăng, nhất là chi phí vận chuyển chiếm từ 50 - 60%, các doanh nghiệp sẽ cân nhắc điều chỉnh chi phí ở mức hợp lý để đảm bảo chất lượng dịch vụ không bị cắt giảm. 

Ông Nguyễn Minh Mẫn cho rằng, thành phố cần xây dựng hệ sinh thái du lịch gắn kết để khai thác thế mạnh của các doanh nghiệp, từ lữ hành đến khách sạn, nhà hàng, vận chuyển...

Trước biến động của giá cả nhiên liệu, các doanh nghiệp đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý, tối ưu hệ thống đặt dịch vụ, đẩy mạnh liên kết các đối tác để cùng nhau giữ giá, dự báo nhu cầu và kiểm soát chi phí. Qua đó tiếp tục cung cấp các tour du lịch đa dạng và đảm bảo chất lượng cho du khách.

Ông Phạm Huy Bình, Giám đốc Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh cho biết, du lịch hiện nay không còn giới hạn ở các ranh giới địa lý vật lý. Thông qua việc ứng dụng công nghệ mở, chúng ta đang kiến tạo một “không gian du lịch số” - nơi bản sắc văn hóa được bảo tồn và truyền tải bằng ngôn ngữ của tương lai.

Theo ông Bình, khi thành phố mở rộng không gian đô thị, tài nguyên du lịch cũng trở nên phong phú hơn, song đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn về tầm nhìn và sự phối hợp giữa các bên liên quan. Ngành du lịch đang bước vào giai đoạn mới với định hướng phát triển sản phẩm mang dấu ấn bản sắc, đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng văn hóa nghề nghiệp, tinh thần hiếu khách làm giá trị cốt lõi. Dữ liệu và trải nghiệm sẽ trở thành nguồn tài nguyên mới của ngành du lịch. “Chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì mình có, mà phải cung cấp những gì khách hàng cần”, ông Bình cho biết.

Bài toán của du lịch TP Hồ Chí Minh hiện nay không chỉ nằm ở việc thu hút thêm du khách, mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng trải nghiệm để giữ chân và khiến du khách quay trở lại.

Việc tháo gỡ các “điểm nghẽn” về thông tin, hạ tầng và kết nối dịch vụ, cùng với đẩy mạnh chuyển đổi số và xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh sẽ là chìa khóa để thành phố bứt phá trong giai đoạn tới.

Khi mỗi hành trình của du khách được thiết kế liền mạch, thuận tiện và giàu cảm xúc, TP Hồ Chí Minh không chỉ là điểm đến mà còn trở thành trải nghiệm đáng nhớ - yếu tố cốt lõi để nâng tầm vị thế trên bản đồ du lịch khu vực và thế giới.