Hà Nội bố trí robot phục vụ người dân làm thủ tục hành chính từ 1/8
Theo UBND TP Hà Nội, từ ngày 1/8, người dân đến chi nhánh, điểm Phục vụ Hành chính công Hà Nội sẽ được hưởng hàng loạt tiện ích miễn phí như đồ ăn nhẹ, sử dụng robot lễ tân.
Ngày 30/7, Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng ban hành văn bản về việc triển khai một số tiện ích miễn phí phục vụ tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm Phục vụ Hành chính công trên địa bàn TP.
Cụ thể, từ ngày 1/8, người dân và doanh nghiệp khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại các chi nhánh, điểm Phục vụ Hành chính công trên địa bàn Hà Nội sẽ được hưởng hàng loạt tiện ích miễn phí.
Các tiện ích miễn phí bao gồm: Wifi tốc độ cao với hệ thống wifi tốc độ cao phủ sóng toàn bộ khu vực phục vụ, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ trực tuyến, truyền tải thông tin, tải biểu mẫu. Cổng Wifi cũng có trang chủ lồng ghép truyền thông về UBND TP, nghiên cứu dịch vụ công, phản ánh kiến nghị, khảo sát hài lòng.
Sao chụp, in ấn tài liệu: Việc này nhằm hỗ trợ người dân in ấn, sao chụp tài liệu hồ sơ, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại; bìa hồ sơ, ghim, bút.
Mẫu biểu, tờ khai và hỗ trợ tờ khai dân cư: Cung cấp sẵn biểu mẫu, tờ khai (điện tử và bản giấy) và nhân lực hỗ trợ kê khai để đẩy nhanh tốc độ hoàn thiện hồ sơ.
Hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến: Bố trí nhân lực và máy tính giúp người cao tuổi, người yếu thế tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, tăng tỷ lệ phụ tùng hồ sơ trực tuyến và hoàn thiện chuyển đổi số cộng đồng.
Tư vấn giải pháp: Cung cấp thông tin, hướng dẫn và tư vấn giải pháp miễn phí cho tổ chức, cá nhân, giúp giảm bớt sai sót hồ sơ và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục.
Hỗ trợ cài đặt ứng dụng và tài khoản đăng nhập VNeID, iHanoi: Nhân lực sẽ hỗ trợ người đăng ký, sử dụng các ứng dụng dịch vụ trực tuyến và theo dõi sơ đồ quy trình xử lý.
Tạo chữ ký số cá nhân: Phối hợp với các nhà mạng viễn thông để cung cấp miễn phí, hỗ trợ ký tự tài liệu điện tử, giảm bản giấy và tăng tỷ lệ an toàn cho hồ sơ trực tuyến.
Thông báo tự động trạng thái hồ sơ, kết quả hồ sơ qua Zalo/SMS/Email: Giúp người dân, doanh nghiệp tra cứu trạng thái hồ sơ từ xa và nhận thông báo về tình trạng hồ sơ.
Thư viện số, không gian xanh: Bố trí sách, tài liệu, báo cáo, máy tính tại khu vực chờ cùng cây xanh, tạo không gian văn minh, hiện đại, thân thiện.
Sạc pin thiết bị di động miễn phí: Cung cấp nguồn điện, dây sạc các loại phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân khi xử lý thủ tục điện tử.
Thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người yếu thế, người khuyết tật: Bao gồm máy đọc văn bản, bảng điện tử hỗ trợ ngôn ngữ ký hiệu, thiết bị định hướng cho người nhẹ thị.
Thiết bị y tế cơ bản (máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu): Bố trí tại khu vực chờ để đáp ứng nhu cầu y tế cơ bản, đặc biệt cho người cao tuổi.
Nước uống, đồ ăn nhẹ: Bố trí cây nước nóng/lạnh, tinh dầu ăn nhẹ, bột sử dụng một lần tại khu vực chờ, có thể hiện sự chăm sóc tận tình và tạo môi trường thân thiện.
Robot lễ tân: Giúp hướng dẫn thủ tục, tra cứu thông tin, chỉ dẫn vị trí, giảm áp lực cho nhân viên và nâng cao hình ảnh hiện đại.
Để đảm bảo phát triển hiệu quả khai báo, UBND TP Hà Nội giao Trung tâm Phục vụ hành chính công TP chủ động cân bằng nguồn ngân sách dự toán năm 2025 đã được giao. Trường hợp không cân đối, Trung tâm báo cáo Sở Tài chính để đề xuất UBND TP bổ sung, điều chỉnh phù hợp.
UBND các xã, phường cũng được yêu cầu căn cứ tình hình thực tế để bố trí kinh nghiệm thực hiện. Sở Tài chính sẽ có trách nhiệm hướng dẫn các đơn vị bố trí kinh phí và sử dụng ngân sách theo đúng quy định pháp luật.