Yêu cầu nhà hàng công khai xin lỗi vì thái độ phục vụ và hóa đơn mập mờ
Bị Đoàn du khách tố thái độ phục vụ và thiếu sự rõ ràng trong hóa đơn thanh toán tiền, nhà hàng tên Joy Paradise (quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng) đã được chính quyền địa phương yêu cầu công khai xin lỗi khách hàng trên các trang mạng xã hội.
Chiều ngày 8/7, ông Huỳnh Văn Hùng – Phó chủ tịch UBND quận Sơn Trà (TP Đà Nẵng) cho biết, UBND quận đã có văn bản đã đề nghị nhà hàng Joy Paradise (tầng 3, du thuyền DHC-Marina, đường Trần Hưng Đạo, TP Đà Nẵng) công khai xin lỗi du khách trên trang mạng xã hội vì thái độ phục vụ khách không chu đáo, thiếu sự rõ ràng khi thanh toán tiền.
Được biết, trên mạng xã hội những ngày qua đã lan truyền sự việc một nhà hàng do thái độ phục vụ và nhập nhằng, không rõ ràng trong thanh toán tiền cho du khách đã khiến hình ảnh thành phố du lịch, đáng sống như Đà Nẵng bị ảnh hưởng. Nhiều du khách cũng đã comment phản ánh, và cho rằng khi đến Đà Nẵng nhất định sẽ không ghé đến nhà hàng này để ăn uống hay thưởng thức view đẹp nhất trên Sông Hàn.
Cụ thể, một tài khoản Facebook tên Minh Anh đã đăng tải bài viết chia sẻ: “ Vào ngày 2/7, đoàn du khách của gia đình Minh Anh gồm 15 người đã đến nhà hàng Joy Paradise tổ chức sinh nhật. Thế nhưng cả gia đình đã rất thất vọng khi đến trải nghiệm, chất lượng dịch vụ của nhà hàng này.
Theo nữ du khách chia sẻ, dù dù đoàn đã đặt chỗ, đặt món từ trước đó, nhưng đến hơn 30 phút sau vẫn không có một món ăn nào được mang ra. Sốt ruột vì phải đợi chờ, một thành viên trong đoàn gia đình du khách Minh Anh đã phải ra gọi nhân viên 2, 3 lần trong 30 phút, nhưng cũng chỉ nhận được sự thờ ơ kèm một câu trống không: "Bếp đang làm"…
Không chỉ thất vọng về chất lượng phục vụ kém, du khách Minh Anh còn cho hay, nhà hàng Joy Paradise thiếu sự rõ ràng khi thanh toán tiền. Cụ thể, khi gọi thanh toán, nhân viên quầy thu ngân in bill với tổng giá tiền là 4 triệu 390 nghìn đồng cho đồ ăn đã đặt trước. Trong khi theo nữ du khách, đồ ăn tại bàn gia đình cô chỉ nhận được 1/2 số món đã đặt. Nữ du khách yêu cầu kiểm tra lại thì hóa đơn thanh toán phải trả thực chỉ có là 3 triệu 202 nghìn đồng.
Cũng theo du khách, trước đó khi đặt cọc tiền, nhân viên nhà hàng cho biết được giảm 10% nhưng lúc in bill thanh toán thì không giảm, đến khi khách yêu cầu thì nhà hàng mới thực hiện.
“Không chỉ đoàn mình bị mà rất nhiều đoàn khác bị. Điển hình như gia đình một anh chị khác khoảng gần 20 người, cũng tổ chức sinh nhật và bị trường hợp tương tự nhà mình… Mọi người đang có ý định du lịch Đà Nẵng, hay đang du lịch tại Đà Nẵng lưu ý để tránh gặp phải tình huống như mình, tiền mất mà rước bực vào người”, nữ du khách Minh Anh bức xúc phản ánh trên trang mạng xã hội.
Ngay khi tiếp nhận thông tin phản ánh của du khách về cách thức phục vụ của nhà hàng Joy Paradise, các lực lượng chức năng quận Sơn Trà và phường An Hải Tây (quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng) đã lập tức cử đoàn tiến hành kiểm tra tại nhà hàng này.
Tại buổi kiểm tra, ông Phạm Quốc Oai - quản lý nhà hàng thừa nhận: Vào thời điểm xảy ra sự việc, nhà hàng quá đông khách, lại thiếu nhân viên nên việc phục vụ các món ăn bị chậm so với mọi ngày... Nam quản lý cũng trực tiếp xin lỗi Đoàn du khách và nhận trách nhiệm vì để xảy ra những thiếu sót trong cách phục vụ khách của nhà hàng trên trang mạng xã hội Review du lịch, ăn uống Đà Nẵng – Hội An. Đồng thời, cũng đã giảm tiền trong hóa đơn tính tiền cho khách phản ánh (giảm 10% số tiền trong hóa đơn).
Theo ông Oai, nhà hàng Joy Paradise đã ngừng hoạt động từ ngày 3/7 để bàn giao cho Công ty TNHH Da Nang Marina. Tại thời điểm kiểm tra, nhà hàng đã ngừng hoạt động.