Du lịch sinh thái miền Tây: “Đừng để con sâu làm rầu nồi canh”

Ông Nguyễn Hoàng Ơn, Giám đốc Trung tâm Phát triển Du lịch TP Cần Thơ cho biết qua hai ngày nghỉ lễ 30/4 và 1/5, lượng khách du lịch đổ về các địa điểm du lịch của thành phố tham quan, khám quá rất đông. Ngành du lịch đã phối hợp với các sở, ngành kiểm tra công tác phòng, chống dịch COVID-19, an ninh trật tự, an toàn vệ sinh thực phẩm để phục vụ du khách ở mức tốt nhất.

Ngành du lịch cũng nhắc nhở các cơ sở làm du lịch phải có thái độ hoà nhã, mến khách. Chiều 30/4 vừa qua, TP Cần Thơ tổ chức ra mắt tuyến phố đi bộ Ninh Kiều trên đường Hai Bà Trưng và Công viên bến Ninh Kiều. Tuyến phố đi bộ thu hút rất đông du khách đến tham quan, chụp ảnh. Theo ông Huỳnh Trung Trứ, Chủ tịch UBND quận Ninh Kiều, phố đi bộ được tổ chức từ 18h đến 22h vào thứ 7 hàng tuần, hứa hẹn là điểm đến hấp dẫn về hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao gắn với phát triển du lịch của thành phố.

Những ngày qua, các điểm, khu du lịch tại Cần Thơ được du khách tham quan rất đông như: Chợ nổi Cái Răng, Thiền viện Trúc Lâm Phương Nam, Đền thờ Vua Hùng, Nhà cổ Bình Thuỷ, Làng du lịch Mỹ Khánh…

Ngoài các khu, điểm du lịch, khi đến với vùng sông nước miền Tây, du khách rất thích đến các điểm tham quan, du lịch sinh thái miệt vườn. TP Cần Thơ có 34 khu, điểm, vườn du lịch đang hoạt động. Trong đó có 1 khu du lịch và 2 điểm du lịch cấp thành phố, còn lại là các điểm vườn du lịch có đăng ký hoạt động kinh doanh tại UBND quận, huyện và có gửi thông báo hoạt động về Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch. Huyện Phong Điền nổi tiếng với loại hình du lịch sinh thái miệt vườn, với nhiều lợi thế phát triển bởi gần trung tâm thành phố, nhiều điểm tham quan nổi tiếng, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng mang đặc trưng của miền sông nước.

Trong mùa lễ hội vừa qua, một số cá nhân vì lợi ích riêng vô tình đã làm ảnh hưởng chung đến hình ảnh du lịch của thành phố. Điển hình như trường hợp của P.H.V. (SN 1978, thuyền trưởng) lái tàu đưa khách tham quan chợ nổi Cái Răng và các điểm sinh thái ở huyện Phong Điền.

Sau khi được nhân viên thông báo nhà vườn chỉ có trái dâu (một loại đặc sản của huyện Phong Điền) và mỗi người phải trả phí 50.000 đồng nên đoàn khách hơn 10 người từ Hà Nội không đồng ý vào. Đoàn khách yêu cầu lái tàu chở về thì người này không đồng ý, đòi thêm tiền nhiên liệu, sau đó cự cãi và không đưa đoàn khách quay lại nơi xuất phát. Theo nhà vườn, khi lái tàu đưa khách đến tham quan thì có trích “hoa hồng”.

Tình huống này có thể hiểu đoàn khách không vào tham quan, lái tàu không có “hoa hồng” nên “đem con bỏ chợ”. Nhà vườn sau đó liên hệ với tàu khác đưa khách qua sông. Công an huyện Phong Điền đã phối hợp với Thanh tra Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, tiến hành xác minh. Lái tàu có thái độ ứng xử với đoàn khách chưa chuẩn mực, vô tình làm xấu hình ảnh du lịch và cốt cách con người miền Tây. Lái tàu bị xử phạt 3 triệu đồng về hành vi “Vận tải khách du lịch không theo hợp đồng với khách du lịch theo hành trình, tuyến đường du lịch và sách nhiễu, gây phiền hà cho người khác khi chuyên chở ở bến tàu và nơi công cộng”.

Ở một tình huống khác, anh Đ.H.T. (tạm trú tại quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ) phản ánh vào dịp lễ hội vừa qua đã dẫn đoàn khách đến tham quan điểm vườn trái cây ở huyện Phong Điền. Cảnh quan, thức ăn đều rất ngon nhưng xảy ra sự cố khiến cả đoàn mất vui. Điểm vườn có thu tiền khách tham quan vườn trái cây, mỗi người 100.000 đồng nhưng không niêm yết giá vé và thu “tiền tươi, không xé vé”.

Khi vào điểm vườn, anh T. trả cho nhân viên 800.000 đồng để cả đoàn vào sâu bên trong vườn trái cây tham quan. Vài người trong đoàn của anh T. không tham quan mà chỉ ngồi ở khu vực ăn uống nên phản ánh lại với nhân viên. Điểm vườn không đồng ý trả lại tiền cho những người không có nhu cầu tham quan, bởi lý do “không quản lý được và nếu khách chưa tham quan thì đi tham quan”.

Điểm nhà vườn còn cãi rằng đã vào khu vực ăn uống coi như đã tham quan và phải trả phí 100.000 đồng vì khu vực này cũng có trồng cây ăn trái. “Việc thu phí và cách giải thích của nhân viên, đoàn khách không hài lòng. Họ lợi dụng thời điểm lễ hội, tận thu tiền du khách, làm xấu đi hình ảnh du lịch của thành phố”, anh T. nói và cho biết thường xuyên đến ăn uống điểm vườn này nhưng trước đây không thu phí. Khách chỉ trả phí khi vào sâu bên trong vườn trái cây, còn ở khu vực ăn uống thì không.

Theo ông Nguyễn Minh Tuấn, Phó Giám đốc phụ trách, điều hành Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Cần Thơ, lãnh đạo thành phố luôn quan tâm chỉ đạo đơn vị phối hợp cùng các cấp, các ngành thực hiện nhiều giải pháp trong công tác phát triển du lịch. Trong đó đặc biệt quan tâm về quy tắc ứng xử, thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ.

Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, việc thu phí hiện nay của các khu, điểm du lịch không có quy định chung vì tùy vào dịch vụ thu phí. Việc quản lý giá tham quan, giá dịch vụ tại các điểm du lịch do cơ sở đăng ký với cơ quan thuế và cơ quan thẩm quyền quản lý về giá tại địa phương. Tuy nhiên việc thu phí phải công khai, niêm yết giá. Nếu các khu, điểm du lịch thực hiện không đúng giá, không đúng dịch vụ niêm yết, cơ quan chức năng tại địa phương xử lý vi phạm.

Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch thường xuyên triển khai văn bản tuyên truyền nhắc nhở các doanh nghiệp du lịch đảm bảo an ninh an toàn, bình ổn giá, niêm yết, công khai giá rõ ràng, công bố số điện thoại đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch ở nơi dễ thấy... để phục vụ tốt cho khách du lịch. “Điểm vườn du lịch không niêm yết giá vé vào tham quan và nhân viên trực tiếp thu tiền nhưng không xé vé là sai. Sở đã chỉ đạo Thanh tra phối hợp với cơ quan chức năng tại địa phương tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, xử lý nghiêm các vi phạm”, đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thông tin.