Khách hàng bất an khi dự án nhiều năm chưa “về đích”

Một căn hộ bán cho hai khách hàng?

Phản ánh đến Báo CAND, khách hàng mua nhà tại dự án cho biết, từ năm 2008 đến năm 2012, nhiều khách hàng đã ký Hợp đồng mua bán căn hộ là tài sản hình thành trong tương lai tại Toà 104 Cụm CT1 Dự án Khu đô thị mới Văn Khê mở rộng (Usilk City) do Công ty cổ phần Sông Đà – Thăng Long làm chủ đầu tư. Giai đoạn này, chủ đầu tư đã chào bán ra hơn 300 căn hộ nhưng sau đó ngừng thi công kéo dài.

Đến năm 2019, chủ đầu tư ký hợp đồng phát triển dự án với Công ty cổ phần BIDGroup (Công ty BID). Trong giai đoạn từ năm 2019-2022, dự án tiếp tục bán hơn 400 căn hộ cho khách hàng mới do phía Công ty BID ký và cam kết bàn giao nhà từ cuối năm 2022 đến đầu năm 2023. Nhưng cam kết này sau đó lại thêm một lần thất hứa. Năm 2024 thì dự án lại tiếp tục ngừng thi công sau khi đã thu tiền của hơn 700 khách hàng với số tiền đã có thể lên tới cả nghìn tỷ đồng.

Anh Hoàng Văn Bách, khách hàng mua nhà ở giai đoạn 2 cho biết, tháng 6/2022, khi dự án đang thi công trở lại và bước vào cất nóc, tin tưởng dự án lần này sẽ triển khai suôn sẻ nên anh đã vay mượn để ký hợp đồng mua bán căn hộ. Thế nhưng tiến độ xây dựng cứ dền dứ rồi lại ngừng thi công khiến anh rất thất vọng. Hiện nay, dù dự án lại đang được phía Công ty Sông Đà – Thăng Long triển khai lại nhưng anh cũng không dám đặt niềm tin phía chủ đầu tư có thể bàn giao nhà theo cam kết mới nhất vào tháng 6/2026.

“Khối lượng công việc còn rất nhiều, chủ đầu tư cũng cam kết với cư dân sẽ dốc toàn lực để đưa dự án “về đích” theo cam kết. Thế nhưng theo quan sát của chúng tôi, với khối lượng công việc đó mà chỉ lèo tèo một số ít công nhân làm việc thì không thể đảm bảo bàn giao nhà đúng hạn được. Tôi là người mua nhà giai đoạn sau nên mới chỉ đang phải đợi thời gian ngắn, còn những người mua nhà từ thời điểm năm 2008 đến nay, họ đã mòn mỏi chờ đợi gần 2 thập kỷ rồi”, anh Bách chia sẻ.

Theo anh Bách, khi dự án tái khởi động lại mới đây, cư dân đã họp bàn với chủ đầu tư và được chủ đầu tư thống nhất sẽ cho phép cư dân thuê giám sát vào dự án để theo dõi tiến độ triển khai. Thế nhưng, giám sát do cư dân thuê vào làm việc lại công trường chỉ được một thời gian ngắn đã bị chủ đầu tư đuổi ra ngoài. “Giám sát của cư dân bị đuổi ra ngoài nên cư dân không biết tiến độ thế nào, chủ đầu tư có triển khai dự án theo cam kết không. Tuy nhiên, qua quan sát của chúng tôi, với số lượng công nhân èo uột đang làm hiện nay, rất khó để dự án hoàn thành theo cam kết được”, anh Bách nói.

Tại dự án này hiện nay, những vấn đề phát sinh lại đang trở lên phức tạp khi không ít khách hàng rơi vào tình huống “oái oăm”. Khách hàng mua nhà bị trùng căn hộ, hay có thể hiểu đơn giản hơn là một căn hộ có đến hai khách hàng, hai hợp đồng, mà số lượng này cũng không ít. Chị Bùi Thị Thơ, khách hàng ký hợp đồng mua căn hộ 21A06, cho hay vợ chồng chị đang rất bất an từ khi biết căn hộ mình mua lại trùng với người khác.

“Tháng 1/2024, chúng tôi ký hợp đồng mua nhà, thế nhưng không nghĩ đến trường hợp căn hộ mình mua cũng đã được bán ra trước đó. Sau này phát hiện ra mới biết, căn hộ vợ chồng tôi mua bị trùng với khách hàng cũ. Vợ chồng tôi đã đóng 60% tiền mua nhà, còn khách hàng cũ đã đóng hơn 30%. Đây là điều rất khó chấp nhận. Một căn hộ không thể bán cho hai khách hàng được”, chị Thơ bức xúc cho biết.

Theo phản ánh của khách hàng, thì việc một căn hộ được bán cho hai người khác nhau là hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng, cần phải xử lý nghiêm. Tuy nhiên, xung quanh dự án này khách hàng còn tố chủ đầu tư hàng loạt vấn đề khác như: O ép, không hỗ trợ khách hàng trong việc chuyển nhượng hợp đồng mua bán; chủ đầu tư đơn phương ép khách hàng phải chịu thiệt sau nhiều năm chậm trễ bàn giao nhà; không minh bạch nguồn tài chính để thực hiện hoàn thiện dự án…

Cần sớm xử lý dứt điểm

Để hiểu rõ những khiếu nại của khách hàng và các vướng mắc tại dự án, PV đã có buổi làm việc với Ban lãnh đạo Công ty Sông Đà – Thăng Long, đơn vị chủ đầu tư. Nói về vấn đề nổi cộm, gây bức xúc nhất là một căn hộ bán cho hai khách hàng, ông Vũ Trí Dũng, Tổng Giám đốc Công ty Sông Đà – Thăng Long cho biết, vấn đề “chồng lấn” căn hộ này phát sinh từ quá trình hợp tác giữa Công ty Sông Đà – Thăng Long và đơn vị phát triển dự án là Công ty BID.

Năm 2019, hai đơn vị hợp tác phát triển dự án và phía Công ty BID được uỷ quyền toàn quyền triển khai dự án. Chủ tịch Công ty BID thời điểm đó là ông Trần Văn Mạnh đã đề xuất chia nhỏ căn hộ (từ 696 căn ban đầu lên 806 căn) nhằm đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp. “Ví dụ, hai căn hộ 100m2 trước đây được phía BID ghép lại chia nhỏ thành 3 căn hộ để bán.

Do việc bán các căn hộ mới được thực hiện trước khi đàm phán xong với khách hàng cũ, dẫn đến sự chồng lấn về diện tích và vị trí căn hộ giữa khách hàng cũ và mới. Thậm chí, thời điểm đó, phía Công ty BID còn ký bán cả những diện tích thuộc phần kỹ thuật của toà nhà. Việc làm tuỳ tiện này đã phát sinh những phức tạp, bức xúc cho khách hàng hiện nay. Đến đầu năm 2025, sau khi thấy cách làm của phía BID không ổn nên Công ty Sông Đà – Thăng Long đã phải chấm dứt hợp tác, tiếp quản lại dự án để triển khai. Sau khi rà soát lại thì số lượng căn hộ bị “chồng lấn” này là tương đối lớn nên việc xử lý hiện nay cũng phức tạp”, ông Dũng giải thích.

Theo như giải thích của ông Dũng thì rõ ràng phía chủ đầu tư đã tự ý chia nhỏ căn hộ để bán cho khách hàng là sai phạm nghiêm trọng khi chưa được cho phép từ phía các cơ quan chức năng. Ông Dũng cho biết, việc chia nhỏ căn hộ này, mới đây đã được UBND TP Hà Nội chấp thuận bằng văn bản mới nhất năm 2025.

Ông Dũng khẳng định, trách nhiệm chính thuộc về phía lãnh đạo Công ty BID. Hiện Sông Đà - Thăng Long đang rà soát lại toàn bộ hợp đồng để mời các bên liên quan đến thương thảo và tìm hướng xử lý phù hợp. “Phía Công ty Sông Đà – Thăng Long chúng tôi không chối bỏ trách nhiệm pháp nhân của mình. Chính vì thế chúng tôi cũng đã tìm cách tháo gỡ. Hướng giải quyết hiện nay là phải đàm phán lại với từng khách hàng rơi vào trường hợp này”, ông Dũng cho biết.

Nói về cam kết tiến độ bàn giao nhà với khách hàng, ông Dũng cho hay, dự án bị chậm trễ nhiều năm vì nhiều lý do và sự điều hành chậm chạp trong giai đoạn trước. Đến tháng 3/2025, Sông Đà - Thăng Long mới chính thức tiếp quản lại toàn bộ dự án để triển khai thi công. Chủ đầu tư đang nỗ lực để đạt mục tiêu bàn giao nhà cho khách hàng trong năm 2026. Tuy nhiên, tiến độ này còn phụ thuộc vào các yếu tố khách quan như có xảy ra trường hợp bất khả kháng hay không, kết quả điều tra của cơ quan chức năng hoặc việc đóng tiền tiếp của khách hàng… Theo khẳng định của Tổng Giám đốc Sông Đà – Thăng Long, phía công ty không chối bỏ trách nhiệm và đang nỗ lực khắc phục những hậu quả "bừa bãi" do giai đoạn trước để lại, dù quá trình này mất nhiều thời gian và gây bức xúc cho khách hàng.

Liên quan đến dự án này, từ cuối tháng 6/2025, UBND TP Hà Nội đã có Văn bản số 3746/UBND-BTCD yêu cầu đơn vị chủ đầu tư là Công ty Sông Đà – Thăng Long chủ động phối hợp với các sở, ngành của thành phố, chính quyền địa phương để được hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ pháp lý dự án về đầu tư, quy hoạch, xây dựng, đất đai, nghĩa vụ tài chính.

Chủ đầu tư chủ động bàn bạc, thống nhất với các hộ dân về thực hiện hợp đồng, tiến độ triển khai xây dựng theo từng hạng mục, khu vực để đảm bảo an ninh, trật tự, tránh đơn thư khiếu kiện kéo dài, vượt cấp, xong trước ngày 20/7/2025. Tuy vậy, thực tế đến nay đã hết năm 2025, những vướng mắc này vẫn chưa thể giải quyết dứt điểm. Chủ đầu tư cần thực hiện nghiêm chỉ đạo của UBND TP Hà Nội sớm, đảm bảo quyền lợi cho người dân.