VNPT giới thiệu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp

16:15 25/05/2018
Ngày 25-5, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - Thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã tổ chức hội thảo giới thiệu giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp tới 120 khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp tiêu biểu trên địa bàn các tỉnh Miền Trung.

VNPT Cloud Contact Center (VCC) là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất các kênh liên lạc và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Thoại, Email, Live Chat, SMS và Facebook) vào một hệ thống duy nhất theo cả hai chiều inbound và outbound. 

Được xây dựng trên nền tảng điện toán đám mây và cơ sở hạ tầng viễn thông của VNPT, VCC mang đến trải nghiệm khách hàng đồng nhất, liền mạch, có tính cá nhân hóa cao, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Điểm nổi bật của VCC:

✓ Sử dụng số di động làm hotline giúp nâng cao cơ hội bắt máy.

✓ Tương thích với tất cả các thiết bị đầu cuối: điện thoại cố định truyền thống, IP Phone, Softphone, điện thoại di động

✓ Sử dụng mọi lúc mọi nơi, độ ổn định cao trên cảInternet/3G/4G/Wifi đảm bảo không mất kết nối.

✓ Không cần chi phí đầu tư hệ thống, vận hành, bảo dưỡng.

 ✓ Tiết kiệm cước gọi nội bộ và gọi ra lên đến 40%-50%.

✓ Hệ thống có thể mở rộng quy mô không giới hạn vị trí địa lý, vùng miền ✓ Các cuộc gọi được ghi âm, kiểm soát qua các báo cáo chuyên nghiệp, đầy đủ

✓ Tự động cập nhật thông tin khách hàng, quản lý lịch sử tương tác với khách hàng từ tổng đài, chat, email, SMS

✓ Cung cấp API tích hợp với CRM, ERP và các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp. Khách hàng tham dự hội thảo dành sự quan tâm đặc biệt đến tính năng kết nối khách hàng mọi lúc mọi nơi của VCC. 

Tuy giao tiếp đa kênh và linh hoạt nhưng thông tin, lịch sử giao dịch và tương tác với khách hàng lại được thống nhất tập trung trên cùng cơ sở dữ liệu giúp tăng cường hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng, mang lại khả năng quản lý toàn diện cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, khả năng tích hợp VCC với hệ thống tổng đài hiện có và các phần mềm quản trị doanh nghiệp như CRM, ERP… cũng được khách mời đánh giá là ưu điểm nổi bật của dịch vụ. Tính năng này giúpđảm bảo việc lưu trữ dữ liệu trước đó và tận dụng được hệ thống thiết bị mà doanh nghiệp đã đầu tư.

Nhân dịp khai trương dịch vụ, từ ngày 15-5-2018 tới hết 31-7-2018, VNPT triển khai chương trình khuyến mại đặc biệt với 02 gói ưu đãi. Khách hàng dùng thử dịch vụ với gói Demo sẽ được miễn phí khởi tạo dịch vụ VCC; miễn phí cước thuê bao trong vòng 30 ngày.

Với gói khuyến mại khách hàng được miễn phí cước thuê bao cho 01 số hotline và 05 số máy lẻ trong vòng 03 tháng đầu kể từ thời điểm kích hoạt dịch vụ thành công.

Cũng tại Hội thảo, VNPT giới thiệu cho doanh nghiệp chương trình chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống thẻ tích điểm đa năng Vpoint. Khác với các loại thẻ thông thường, Vpoint xây dựng cộng đồng các doanh nghiệp liên kết sử dụng thẻ tích điểm chung Vpoint. 

Theo đó, người dùng chỉ cần một thẻ duy nhất để hưởng ưu đãi tại tất cả các doanh nghiệp tham gia. Lợi ích đem lại cho doanh nghiệp là gia tăng lượng khách hàng từ các đơn vị thành viên, giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng qua thẻ tích điểm, đồng thời giữ chân được khách hàng nhờ tính ưu việt của thẻ Vpoint. 

Hiện cộng đồng Vpoint đang có 9,7 triệu người dùng (bao gồm hội viên của Vinaphone và các merchant trong cộng đồng Vpoint). Việc tham gia Vpoint sẽ mang lại cơ hội lớn cho doanh nghiệp với sức mạnh cộng hưởng từ cộng đồng liên minh.

An An

Giá xăng dầu tại Mỹ đang trải qua đợt biến động mạnh nhất kể từ đầu năm 2026 khi "chảo lửa" Trung Đông lan rộng. Với mức giá xăng trung bình tại nước này liên tục xô đổ các cột mốc ngắn hạn, nền kinh tế Mỹ đang đứng trước áp lực chi phí năng lượng tương đương với những giai đoạn khủng hoảng tồi tệ nhất trong quá khứ.

Giới chức Mỹ cho biết Washington đang cân nhắc nới lỏng một phần các biện pháp trừng phạt đối với dầu mỏ Nga, nhằm tăng nguồn cung cho thị trường năng lượng toàn cầu, trong bối cảnh giá dầu tăng mạnh do căng thẳng quân sự tại Trung Đông.

Giới chuyên gia quân sự nhấn mạnh, thách thức lớn nhất đối với bất kỳ lực lượng tấn công bộ binh nào nhằm vào Iran chính là địa hình của quốc gia này. Với những dãy núi khổng lồ bao quanh, cao nguyên rộng lớn ở trung tâm và các sa mạc khắc nghiệt, lãnh thổ Iran từ lâu được ví như một “pháo đài tự nhiên”, nơi địa lý cùng sức mạnh quân sự cùng đóng vai trò không thể thay thế trong việc định hình chiến lược phòng thủ.

Khoảng 14h10 ngày 7/3, Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ (PCCC và CNCH) Công an tỉnh Quảng Ngãi nhận được tin báo về vụ tai nạn giao thông xảy ra tại Km71+600 Quốc lộ 24 (đoạn qua xã Kon Plông) nên khẩn trương cử lực lượng cùng phương tiện nhanh chóng tiếp cận hiện trường, tổ chức CNCH.

Chiều 7/3, trong cuộc họp báo sau trận đấu, HLV Mai Đức Chung đã có những chia sẻ thẳng thắn về màn trình diễn của đội tuyển nữ Việt Nam sau thất bại 0-1 trước đội tuyển nữ Đài Loan (Trung Quốc) ở lượt trận thứ hai bảng C Vòng chung kết Giải bóng đá nữ châu Á 2026.

Chiều 7/3, Phòng CSĐT tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu, môi trường Công an tỉnh An Giang cho biết, vừa phối hợp cùng các đơn vị nghiệp vụ bắt quả tang nhóm đối tượng có hành vi sản xuất, vận chuyển phân bón chưa được phép lưu hành, sử dụng tại Việt Nam với số lượng lớn.

Trung Đông là khu vực nơi các cuộc chiến thường lan rộng theo cách rất khó kiểm soát. Một sự kiện quân sự ở một quốc gia có thể kích hoạt phản ứng ở nhiều quốc gia khác. Điều này khiến nguy cơ domino chiến tranh trở thành mối lo ngại lớn đối với các nhà hoạch định chính sách.

Ngày 7/3, Công an tỉnh Đồng Nai cho biết, hiện nay trên một số trang mạng xã hội đang chia sẻ, lan truyền thông tin kèm hình ảnh với nội dung “tượng Cha Phanxicô Trương Bửu Diệp chảy máu” tại một giáo xứ thuộc Giáo phận Xuân Lộc, TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai (hiện nay thuộc khu phố 19, phường Long Bình, tỉnh Đồng Nai).

A So (xã A Lưới 4, TP Huế) từng được biết đến là “vùng đất chết” khi có nhiều diện tích đất nhiễm chất độc dioxin trong chiến tranh. Đến nay, sau 60 năm kể từ ngày giải phóng A So, nhờ sự quan tâm hỗ trợ, giúp đỡ của các Bộ, ngành Trung ương cùng chính quyền địa phương, đặc biệt là lực lượng Công an ở cơ sở nên đời sống của đồng bào các dân tộc ở vùng đất nơi đây đã và đang khởi sắc từng ngày.

“Mong muốn của tôi là các học viên viên sau khi tái hoà nhập cộng đồng, đoạn tuyệt với ma tuý, thiết lập cho bản thân một lối sống lành mạnh,… Đây là phần thưởng lớn nhất, mỗi học viên dành tặng cho những người thầy ở một ngôi trường đặc biệt”- Trung tá Hoàng Ngọc Hà, Phó trưởng Cơ sở cai nghiện ma tuý số 4, Phòng CSĐT tội phạm về ma tuý, Công an TP Hà Nội chia sẻ.

Ngày 7/3, giá các loại hoa hồng trồng tại Đà Lạt (Lâm Đồng) tăng mạnh trước Ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3), cao gấp đôi so với cùng thời điểm này năm ngoái.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文