Các ngân hàng, ứng dụng ngân hàng số tích cực hỗ trợ khách hàng hoàn tất xác thực sinh trắc học trước thời hạn quy định

Để hỗ trợ khách hàng hoàn thành xác thực sinh trắc học và đảm bảo cho hoạt động giao dịch thanh toán trực tiếp, trực tuyến của người dân diễn ra an toàn, thông suốt, nhiều ngân hàng, tổ chức tín dụng và ứng dụng ngân hàng số, nổi bật là Timo đã lên kế hoạch triển khai các giải pháp cụ thể.

Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN về việc Quy định mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và Thông tư 18/2024/TT-NHNN về việc Quy định về hoạt động thẻ ngân hàng thì chủ tài khoản, nếu chưa xác thực sinh trắc học sẽ bị tạm dừng giao dịch thanh toán.

Về vấn đề này, ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán Ngân hàng Nhà nước, cho biết việc áp dụng xác thực sinh trắc học để đối chiếu dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ khẳng định được chính chủ khách hàng khi mở tài khoản, mở thẻ hoặc ví điện tử. Giải pháp này không chỉ ngăn chặn hiệu quả các hành vi thuê, mượn, mua bán tài khoản mà còn góp phần giảm thiểu tình trạng sử dụng tài khoản không chính chủ trong các hành vi lừa đảo.

Theo thống kê mới nhất của vụ thanh toán Ngân hàng Nhà nước, tính đến giữa tháng 12 năm 2024, đã có 66.6 triệu khách hàng cá nhân được đối chiếu sinh trắc học. Sau hơn 3 tháng triển khai, số vụ lừa đảo giảm 50% và số tài khoản nhận tiền lừa đảo giảm trên 70% so với trung bình 7 tháng đầu năm 2024. Việc hoàn thành xác thực sinh trắc học là bước tiền đề quan trọng trong việc đảm bảo an toàn giao dịch cho khách hàng, cũng như một trong những biện pháp để giảm thiểu rủi ro gian lận trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử.

Trả lời báo chí, ông Nguyễn Đức Lệnh, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh cho hay, sẽ tập trung đảm bảo hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng vận hành thông suốt, phối hợp xử lý sự cố và tháo gỡ khó khăn nếu phát sinh, đảm bảo toàn hệ thống thanh toán trong nền kinh tế an toàn và hiệu quả.

Tại lĩnh vực ngân hàng, ông Jonas Eichhorst - Tổng giám đốc Timo cho biết đơn vị đã chủ động thông tin đến khách hàng với đa dạng các kênh truyền thông như Facebook, email, thông báo ứng dụng, tin nhắn để khách hàng nắm rõ quy định, hoàn tất xác thực sinh trắc học và nhận được hỗ trợ nhanh chóng. Với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm, nỗ lực mang đến giải pháp tài chính dễ dàng và hiệu quả, Timo đã phân nhóm khách hàng dựa trên tần suất giao dịch và liên hệ trực tiếp với từng khách hàng để tối ưu hiệu quả và tốc độ xử lý. Đặc biệt, dù là ngày nghỉ lễ 1/1/2025, Timo vẫn sẽ mở cửa để phục vụ khách hàng.

Trong mùa dịp lễ, Tết, số lượng giao dịch thông qua Timo dự kiến tăng từ 5-10% so với mức thông thường, chính vì vậy việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hoàn tất xác thực sinh trắc học trước thời hạn 1/1/2025 trở nên cấp thiết nhằm đảm bảo các giao dịch không bị gián đoạn.

Trong bối cảnh đó, để hỗ trợ khách hàng hoàn tất xác thực sinh trắc học trước thời hạn, Timo đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ. Vào ngày 1/1/2025, tất cả các Timo Hangout tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ sẽ mở cửa từ 8h30 sáng đến 5h30 chiều để hỗ trợ trực tiếp, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất. Timo cam kết vận hành hệ thống ổn định 24/7, kể cả trong ngày lễ, cùng với đội ngũ kỹ thuật túc trực để tối ưu tốc độ xử lý và đảm bảo an toàn cho các giao dịch.

Bên cạnh đó, các kênh hỗ trợ như tổng đài và live chat cũng được tăng cường để giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh. Các sản phẩm chủ lực như chuyển tiền nhanh, thanh toán hóa đơn, và ứng tiền qua tính năng Thấu Chi cũng được tối ưu để phục vụ khách hàng trong mùa cao điểm.

Đặc biệt, trong giai đoạn cao điểm cuối năm, ngành ngân hàng sẽ tăng cường truyền thông, cung cấp cảnh báo về các phương thức và thủ đoạn lừa đảo tinh vi, đồng thời hướng dẫn người dùng áp dụng các biện pháp bảo mật dữ liệu cá nhân, giúp hạn chế tối đa nguy cơ rò rỉ thông tin và đảm bảo an toàn khi thực hiện giao dịch trực tuyến.