Điện lực Hà Tĩnh ứng dụng công nghệ số nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong những năm qua, Công ty Điện lực Hà Tĩnh (PC Hà Tĩnh) không ngừng ứng dụng công nghệ số vào công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi.
Hiện nay, PC Hà Tĩnh đang ký hợp đồng mua bán điện với 471.604 khách hàng, trong đó 415.775 khách hàng mua bán điện mục đích sinh hoạt (chiếm 88,16%); 55.829 khách hàng mua bán điện ngoài mục đích sinh hoạt (chiếm 11,84%).
Công ty đã triển khai số hóa 100% hợp đồng mua bán điện cũ theo phương thức điện tử. Hợp đồng mua bán điện với khách hàng mới bằng phương thức điện tử cũng thực hiện đạt 100%, giúp quản lý tốt hơn công tác kinh doanh bán điện, tăng tính bảo mật thông tin cho khách hàng sử dụng điện, minh bạch các thông tin của ngành điện…
Công ty đã cung cấp 12 dịch vụ điện cấp độ 4 trên Cổng dịch vụ công Quốc gia; Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện thực hiện theo phương thức điện tử toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ đạt 100%; Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ điện cung cấp trực tuyến đạt cấp độ 4 đạt tỷ lệ 100%.
Để hiện đại hóa công tác đo đếm điện năng, đến cuối tháng 9/2023, công ty đã lắp 416.561 công tơ điện tử trên tổng số 472.741 công tơ các loại, đạt tỷ lệ 88,17%. Số lượng công tơ điện tử được lắp thiết bị đo xa là 360.797 cái, chiếm tỷ lệ 76,32%. Việc đưa vào sử dụng công tơ điện tử đã giảm thiểu những sai sót, nhầm lẫn so với việc ghi chỉ số thủ công.
Nhờ khai thác thành công dữ liệu từ công tơ đo xa cùng với việc phát triển các ứng dụng trên thiết bị di động như APP EVNNPC.CSKH đã thực sự tạo nên một bước đột phá lớn của ngành điện Hà Tĩnh.
Để tăng tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt, PC Hà Tĩnh đã ký hợp đồng với 8 ngân hàng và 9 tổ chức trung gian thu hộ tiền điện. Việc thanh toán được thực hiện bằng phương thức ủy thác ngân hàng trích tiền từ tài khoản của khách hàng, thanh toán tại các quầy giao dịch của ngân hàng, thanh toán bằng ứng dụng Internetbanking, Bankplus Viettel, thanh toán qua ví điện tử... Đến cuối tháng 9/2023, có 354.050 khách hàng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên tổng số 454.190 khách hàng thực hiện thanh toán trong tháng, đạt tỷ lệ 77,95%. Tỷ lệ trích nợ tự động qua tài khoản ngân hàng và thanh toán qua Mobile Money đạt tỷ lệ 16,17%.
Công ty cũng đẩy mạnh phát triển kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc; hỗ trợ khách hàng cài đặt App EVNNPC.CSKH trên điện thoại di động; thực hiện nhắn tin chăm sóc khách hàng qua Zalo, Email… Đến nay, toàn Công ty có 208.988 khách hàng đăng ký Zalo chăm sóc khách hàng, chiếm tỷ lệ 44,3% tổng số khách hàng; 100% khách hàng đã được cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết; 36,52% khách hàng đã cập nhật thông tin liên hệ. liên quan đến khách hàng.
Ông Trần Đức Sơn- Phó Giám đốc Công ty cho biết, PC Hà Tĩnh đang đẩy mạnh ứng dụng số vào mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng; gia tăng công tác lắp đặt công tơ điện tử đo xa cho khách hàng; kết hợp sử dụng các phần mềm quản lý, giám sát khách hàng; sử dụng phần mềm khảo sát cấp điện và phần lớn các công đoạn từ hồ sơ, thủ tục giao dịch đến quá trình thực hiện, đánh giá, phản ánh về việc cấp điện mới cũng như các dịch vụ về điện… được tiến hành trên nền tảng công nghệ, thông qua Cổng dịch vụ công Quốc gia hoặc qua website Chăm sóc khách hàng… từng bước mang đến nhiều tiện ích cho người dân cả doanh nghiệp.