Nâng cao chất lượng dịch vụ điện từ chuyển đổi số
Thời gian qua, Công ty Điện lực Hưng Yên đã triển khai mạnh mẽ các giải pháp chuyển đổi số trong toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, kỹ thuật – vận hành và chăm sóc khách hàng.
Việc đẩy nhanh ứng dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu hóa vận hành lưới điện mà còn mang đến nhiều tiện ích mới, góp phần bảo đảm cung cấp điện an toàn, ổn định, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế – xã hội của tỉnh.
Công ty Điện lực Hưng Yên đã chỉ đạo các đơn vị trực thuộc chủ động số hóa từng khâu trong quản lý điện năng, đặc biệt là công tác theo dõi, vận hành và phát hiện sự cố.
Tại Đội Quản lý điện lực khu vực Yên Mỹ, các ứng dụng công nghệ như thiết bị kiểm tra dòng rò của chống sét van, camera ảnh nhiệt kiểm tra phát nhiệt tại các điểm tiếp xúc và flycam kiểm tra sứ phóng điện tại các đường dây, trạm biến áp đã được triển khai đồng bộ. Nhờ đó, đội ngũ kỹ thuật có thể nhận diện sớm những điểm bất thường, chủ động sửa chữa khắc phục trước khi xảy ra sự cố, hạn chế tối đa gián đoạn cung cấp điện. Trong điều kiện thời tiết bất thuận, việc ứng dụng flycam càng phát huy hiệu quả khi giúp lực lượng quản lý tiếp cận nhanh các vị trí hiểm trở, bảo đảm an toàn cho công nhân và thiết bị.
Trước đây, việc quản lý cột điện hạ thế chủ yếu thực hiện theo phương pháp truyền thống, dựa trên hồ sơ giấy và báo cáo thủ công, dẫn đến nhiều hạn chế như: dữ liệu không đồng bộ, khó kiểm soát thông tin chi tiết tại hiện trường.
Nhận thấy hạn chế này, Đội Quản lý điện lực khu vực Phù Tiên đã triển khai phần mềm PCHY2.0 trên thiết bị di động để thu thập thông tin vị trí GPS, tình trạng kỹ thuật, đặc điểm môi trường xung quanh và thiết bị lắp đặt trên từng cột điện. Tất cả dữ liệu sau khi thu thập được số hóa và đồng bộ lên hệ thống trung tâm, giúp theo dõi trực tuyến, trực quan hơn. Điều này giúp giảm thiểu sai sót trong quá trình kiểm tra, tránh tình trạng thông tin không đồng bộ hoặc sai lệch khi lưu trữ theo phương pháp truyền thống.
Để nâng cao năng lực cung ứng điện, Công ty Điện lực Hưng Yên đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa trong quản lý lưới điện. Các trạm biến áp 110kV được trang bị hệ thống giám sát nhiệt độ trực tuyến bằng camera nhiệt và cảm biến; dữ liệu được truyền về trung tâm điều khiển để phân tích và cảnh báo sớm nguy cơ quá tải, phát nhiệt.
Chương trình tự động hóa lưới điện trung áp DMS/DAS đạt kết quả cao, với tỷ lệ kết nối thiết bị đóng cắt Recloser (RE) và Load Break Switch (LBS) tăng mạnh. Đặc biệt, flycam tích hợp trí tuệ nhân tạo được sử dụng để kiểm tra đường dây 110kV, nhận diện hư hại với độ chính xác cao, rút ngắn thời gian phân tích hình ảnh và xử lý sự cố. Hệ thống camera giám sát cũng được tích hợp vào SCADA, giúp trung tâm điều khiển theo dõi tình trạng thực tế 24/7. Tính đến nay, 100% trạm biến áp 110kV đã vận hành theo tiêu chuẩn “không người trực”, giảm chi phí nhân công và nâng cao mức độ an toàn.
Trong lĩnh vực AI và công nghệ số, Công ty triển khai nhiều ứng dụng phục vụ dự báo sự cố, phân tích dữ liệu đo đếm, camera nhiệt và các cảm biến chất lượng điện năng. Các mô hình AI giúp nhận diện nguy cơ bất thường trên lưới, hỗ trợ kỹ thuật ra quyết định sớm và chính xác.
Trong nội bộ, Microsoft Power Automate được đưa vào sử dụng để tự động hóa các quy trình lập lịch, báo cáo, phân công nhiệm vụ và theo dõi tiến độ công việc. 100% dịch vụ điện của ngành điện được cung cấp trực tuyến, tích hợp với Cổng dịch vụ công quốc gia và các nền tảng thanh toán điện tử như ví điện tử, ngân hàng, Mobile Money. Công tác quản lý kỹ thuật – vận hành cũng được tự động hóa với các phần mềm như GIS (quản lý bản đồ lưới điện), PMIS (quản lý nguồn điện, lưới điện), PSS/ADEPT 5.0 (tính toán mô phỏng), OMS (quản lý mất điện)… tạo hệ sinh thái số hóa đồng bộ trong toàn Công ty.
Nhiều khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi của các dịch vụ điện tử. Ông Nguyễn Hữu Hiện, xã Bắc Tiên Hưng, chia sẻ rằng ông có thể xem chỉ số công tơ, thanh toán tiền điện hay ký hợp đồng sử dụng điện ngay trên điện thoại thông minh mà không cần đến trực tiếp Điện lực. Các thông báo về lịch cắt điện hay chương trình chăm sóc khách hàng cũng được gửi tự động qua ứng dụng, giúp người dân chủ động trong sinh hoạt.
Tại Đội Quản lý điện khu vực Kiến Xương, các hoạt động chuyển đổi số được triển khai sâu rộng từ quản lý kỹ thuật đến kinh doanh dịch vụ khách hàng. Đội ngũ cán bộ được khách hàng đánh giá cao nhờ sự tận tâm, nhiệt tình và chuyên nghiệp. Với trách nhiệm của mình, lực lượng kinh doanh luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp kịp thời mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Nhiều doanh nghiệp trên địa bàn, như Công ty TNHH Da Giầy xuất khẩu Thành Phát, thường xuyên được hỗ trợ kiểm tra định kỳ máy biến áp, đường dây đầu nguồn và điều chỉnh phụ tải phù hợp để giảm chi phí điện năng, bảo đảm nguồn điện ổn định phục vụ sản xuất.
Đối với khách hàng sinh hoạt, việc thanh toán tiền điện qua các kênh điện tử như trích nợ tự động, ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử giúp tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Công tơ điện tử thay thế cho công tơ cơ truyền thống cho phép khách hàng theo dõi lượng điện tiêu thụ hằng ngày thông qua ứng dụng chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Bắc. Điều này giúp người dân kiểm soát mức sử dụng, phát hiện bất thường và điều chỉnh kế hoạch tiêu thụ điện hợp lý.
Tính đến tháng 11/2025, Công ty Điện lực Hưng Yên đã đầu tư, nâng cấp 19 trạm biến áp chống quá tải với tổng công suất 5.590 kVA; xây dựng mới và cải tạo 496 vị trí cột điện trung – hạ thế; cải tạo 1.026 km đường dây trung thế bằng cáp ngầm; lắp mới 943 công tơ điện tử và triển khai camera nhiệt để kiểm tra các điểm có nguy cơ phát nhiệt. Những hạng mục này góp phần nâng cao chất lượng điện năng, bảo đảm cung cấp điện an toàn và ổn định.
Trong những năm tới, Đội Quản lý điện khu vực Kiến Xương tiếp tục nâng cao trình độ nhân lực, cập nhật công nghệ mới và hoàn thiện hệ thống chuyển đổi số từ quản lý đến kinh doanh dịch vụ. Mục tiêu là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, nâng cao hiệu quả vận hành và tạo trải nghiệm khách hàng hiện đại, thuận tiện, minh bạch.