Transerco tổ chức cuộc thi nhân viên giỏi, thân thiện

16:14 01/10/2023

Tổng công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) vừa tổ chức "Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện năm 2023" nhằm góp phần trong việc xây dựng hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt.

Hội thi có sự tham gia của 10 đội đến từ 7 đơn vị hoạt động buýt phụ thuộc Tổng công ty gồm các xí nghiệp Xe buýt Hà Nội, xe buýt nhanh BRT, Xe khách Nam, Xe buýt Cầu Bươu, Xe buýt 10-10, Xe buýt Yên Viên, Trung tâm Tân Đạt và 3 Công ty CP trực thuộc Tổng công ty là: Công ty CP Xe điện, Công ty CP vận tải Newway, Công ty CP vận tải và dịch vụ Liên Ninh.

"Hội thi nhân viên phục vụ giỏi, thân thiện năm 2023" thành công tốt đẹp.

Ông Nguyễn Thủy - Phó Tổng Giám đốc Transerco, Trưởng ban Tổ chức Hội thi cho biết, thời gian qua, Transerco đã và đang triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt, trong đó việc quan tâm đổi mới các chương trình tuyên truyền, đào tạo, tập huấn, chương trình cải thiện thu nhập gắn với kết quả thực hiện nhiệm vụ về nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt. Cuộc thi là dịp để tuyên truyền, tập huấn và từng bước xây dựng, hoàn thiện các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng ứng xử và cũng là sân chơi, cơ hội cho đội ngũ nhân viên phục vụ của các đơn vị hoạt động xe buýt được giao lưu, học hỏi, tạo phong trào thi đua sôi nổi, học tập lẫn nhau về phong cách chuyên nghiệp, văn minh, lịch sự trong ứng xử và giao tiếp với hành khách.  Đây cũng là một trong những giải pháp thiết thực, cụ thể góp phần trong việc xây dựng hình ảnh và chất lượng dịch vụ xe buýt, hướng tới mục tiêu "Phục vụ chuyên nghiệp - thân thiện - lấy khách hàng là trung tâm" của Transerco.

Theo ông Thủy, nói đến chất lượng dịch vụ xe buýt không thể thiếu đến vai trò, vị trí của người nhân viên phục vụ - những người mà hàng ngày trực tiếp được khách hàng tiếp xúc, cảm nhận về văn hóa ứng xử, về thái độ phục vụ để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ. Bởi vậy, những hành vi, thái độ, cách ứng xử chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện của nhân viên phục vụ sẽ quyết định mức độ chất lượng dịch vụ xe buýt. "Chúng tôi kỳ vọng thông qua Hội thi sẽ lựa chọn, biểu dương và nhân rộng được những nhân viên phục vụ xuất sắc điển hình tiên tiến. Đây sẽ là những hạt nhân nhằm lan tỏa và tạo bước chuyển biến tích cực hơn nữa về nhận thức vai trò, vị trí của người nhân viên phục vụ xe buýt Transerco trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt của Thủ đô, để xe buýt ngày càng được gần gũi, thân thiện với nhân dân, góp phần tăng sản lượng hành khách đi xe buýt trong thời gian tới" - ông Nguyễn Thủy nhấn mạnh.

Ở phần thi giới thiệu, cả 10 đội đều có những cách thể hiện sinh động, sáng tạo và gây ấn tượng mạnh với ban giám khảo cũng như khán giả khi truyền tải được nhiều thông tin với những nét riêng, độc đáo làm nổi bật "màu cờ sắc áo" cho đội và đơn vị của mình. Còn trong phần thi hiểu biết với 20 câu hỏi xoay quanh những nội dung tập trung vào kiến thức và thực hiện các kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ và ứng xử với hành khách của nhân viên phục vụ Hanoibus. Những hiểu biết về các quy định trong các văn bản của Tổng công ty, ngành giao thông vận tải (GTVT) Hà Nội và các quy định của Bộ GTVT, Thành phố Hà Nội về quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt được thể hiện bằng hình thức giơ biển đáp án trả lời và bấm chuông giành quyền trả lời.

Sau 2 phần thi của vòng loại, Ban tổ chức Hội thi tiến hành tổng hợp điểm của 10 đội và quyết định chọn 5 đội có số điểm cao nhất để tham dự vòng chung kết. Tại vòng này, 5 đội bốc thăm thứ tự dự thi và bốc thăm tình huống để trả lời. Sau thời gian chuẩn bị 3 phút, đại diện các đội lần lượt trình bày về tình huống mà đội mình bốc phải trước ban giám khảo và toàn thể khán giả. Dù có sự khác biệt về câu hỏi tình huống song đại diện các đội tham gia vòng chung kết đều thể hiện sự bình tĩnh, tự tin nhưng cũng rất thân thiện và cởi mở trong cách trả lời.

Kết quả của Hội thi gồm: 1 giải nhất thuộc về xí nghiệp Xe buýt nhanh Hà Nội; 2 giải nhì thuộc về Trung tâm Tân Đạt và xí nghiệp Xe buýt Cầu Bươu; 2 giải ba thuộc về xí nghiệp Xe buýt Hà Nội và xí nghiệp Xe buýt 10-10 Hà Nội.

 Phạm Huyền

Trong vụ án “Đưa hối lộ”, “Nhận hối lộ”, “Vi phạm quy định về kế toán gây hậu quả nghiêm trọng” và “Vi phạm quy định về đấu thầu gây hậu quả nghiệm trọng” xảy ra tại Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (Bộ NN&PTNT cũ), ngoài cựu Thứ trưởng Hoàng Văn Thắng và 22 bị can khác bị truy tố, còn những ai được cơ quan điều tra xác định liên quan đến vụ án này?

Trong sân khấu thế giới đương đại, hình ảnh cơ thể con người, kể cả khỏa thân, trên sân khấu ngày càng xuất hiện nhiều hơn như một thủ pháp biểu đạt nghệ thuật. Tuy nhiên, trên sân khấu Việt Nam, những tranh luận về ranh giới giữa sáng tạo nghệ thuật và thuần phong mỹ tục lại trở nên gay gắt. Khỏa thân, khoe da thịt trên sân khấu là sự tiến bộ của tư duy nghệ thuật hay là một bước đi quá đà?

Ngày cuối năm đã cạn, ta lại ôn về từ của năm. Mỗi tổ chức quốc tế chọn từ khác nhau nhưng đáng chú ý là từ "Parasocial", nghĩa là mối quan hệ đơn phương với thần tượng, nhân vật ảo AI do Từ điển Cambridge chọn, và "Rage Bait" câu kéo, kích động, phẫn nộ do Nhà xuất bản Đại học Oxford chọn.

Ngày 31/12, Phòng Cảnh sát hình sự, Công an tỉnh Đồng Nai cho biết đang tạm giữ hình sự đối tượng Đỗ Tấn Được (SN 1986, thường trú tại khu phố Bửu Hoà 3, phường Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai) để điều tra về hành vi trộm cắp tài sản. Được là đối tượng có 3 tiền án về tội trộm cắp tài sản...

Sáng 31/12, Phòng Cảnh sát hình sự Công an tỉnh An Giang cho biết, vào lúc 8h cùng ngày, các trinh sát của đơn vị vừa phát hiện, bắt giữ Đỗ Hoàng Tùng (tên thường gọi: Chó Con; SN 2004, thường trú: ấp Vàm Biển, xã Hòn Đất, tỉnh An Giang) là đối tượng truy nã đặc biệt nguy hiểm, đang lẩn trốn trên ghe đi biển.

Những cuộc chuyển giao quyền lực từ Washington tới Tokyo, cú sốc thuế quan toàn cầu, thỏa thuận ngừng bắn và lộ trình hòa bình cho nhiều cuộc xung đột cũng như những bước tiến về trí tuệ nhân tạo và phòng, chống tội phạm mạng... thế giới năm 2025 chứng kiến nhiều sự kiện bước ngoặt có thể định hình cả bức tranh địa chính trị năm sau.

Viện KSND tối cao vừa ban hành cáo trạng truy tố 14 bị can trong vụ án xảy ra tại Tổng Công ty Xi măng Việt Nam (Vicem) liên quan đến Dự án “Trung tâm Điều hành và giao dịch Vicem” tại Khu đô thị mới Cầu Giấy (Hà Nội), gây thiệt hại hơn 381 tỷ đồng.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文