Tri ân khách hàng: Bí quyết khéo léo từ VPBank

Hơn cả một ứng dụng tài chính

Nhìn lại quá trình phát triển của ngành ngân hàng, không thể phủ nhận sự thay đổi lớn mà công nghệ đã mang lại. Từ việc sử dụng thẻ ATM đến internet banking và tiến xa hơn với ứng dụng di động, ngân hàng đã nhanh chóng chuyển dịch sang môi trường số.

Điều đáng chú ý là quá trình chuyển đổi này không chỉ dừng lại ở việc cung cấp các dịch vụ truyền thống, mà còn mang lại những trải nghiệm mới mẻ, hấp dẫn hơn cho người dùng. Một điển hình là việc “game hóa” ứng dụng ngân hàng. Bên cạnh việc mang lại yếu tố giải trí, điều này cũng là cách để thu hút khách hàng tương tác và thực hiện giao dịch trên ứng dụng một cách tích cực và linh hoạt hơn.

Báo cáo của hãng nghiên cứu thị trường Juniper Research đã chỉ ra rằng, việc tích hợp yếu tố giải trí vào ứng dụng ngân hàng có thể làm tăng đến 80% tỷ lệ sử dụng và tương tác của người dùng.

Tại Việt Nam, VPBank là một trong những ngân hàng đã thành công trong việc áp dụng phương pháp này. Bằng cách kết hợp các mini game được thiết kế trực quan với đồ họa đẹp mắt, đi kèm một chút thách thức, VPBank không chỉ mang lại trải nghiệm giải trí mà còn giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ mà họ đang sử dụng. Không chỉ đơn thuần là một ứng dụng tài chính, khi đưa trò chơi vào ứng dụng và kết hợp với các phần thưởng, VPBank đã tạo ra một cảm giác gần gũi, thân thiện và gắn bó hơn với khách hàng.

Chị Phan Diệp Anh (Hà Nội) chia sẻ, trước đây chỉ sử dụng VPBank NEO để thực hiện việc chuyển tiền hoặc kiểm tra số dư, thời gian sử dụng ứng dụng không nhiều, thường chỉ từ 1 đến 2 phút mỗi lần. Tuy nhiên, kể từ khi VPBank triển khai các trò chơi nhập vai, chị đã thường xuyên truy cập vào ứng dụng để tham gia, tìm kiếm cơ hội may mắn.

"Khi mở ứng dụng để chơi game, tôi nhận ra rằng có rất nhiều tính năng, chương trình ưu đãi và khuyến mãi mà trước đây tôi đã bỏ qua. Vì vậy, từ năm 2021 khi VPBank bắt đầu triển khai các mini game trên ứng dụng, tôi chưa bỏ lỡ bất kỳ chương trình nào. Mỗi ngày, tôi đều trông chờ để mở ứng dụng và sử dụng dịch vụ sao cho có được nhiều lượt chơi nhất," chị Diệp Anh vui vẻ nói.

Thành công tiếp nối thành công

Trong dịp Tết Nguyên đán vừa qua, VPBank tiếp tục mang đến cho khách hàng chương trình khuyến mại đặc biệt mang tên “Hành trình sum vầy, mở ra Tết” – mini game mô phỏng hành trình chuyến xe trở về nhà để sum vầy cùng gia đình trong dịp Tết trên ứng dụng VPBank NEO.

Cụ thể, khách hàng sẽ đồng hành cùng nhân vật Rồng Thịnh Vượng (VPDragon), điều khiển xe đi qua các thành phố nổi tiếng của ba miền Bắc, Trung, Nam để thu thập quà tặng trên đường. Mỗi lượt chơi được quy đổi thành các bình xăng, khách hàng không chỉ phải khéo léo tránh chướng ngại vật mà còn phải quản lý thời gian để đổ xăng đi tiếp hành trình, tạo nên cảm giác rất thích thú cho người chơi.

Với đồ họa bắt mắt và nhiều giải thưởng hấp dẫn, chương trình đã thu hút tổng số gần 500 nghìn người tham gia, đạt hơn 11 triệu lượt chơi và phát tặng gần 900.000 phần quà. Điều này là minh chứng rõ nhất cho việc khách hàng ngày càng hứng thú tham gia các game nhập vai săn khuyến mại của VPBank. Trước đó, các phiên bản của game nhập vai trên ứng dụng VPBank NEO như "Lướt app chạm kim cương", "Săn hổ vàng - Trúng ngàn giải thưởng", "Trao Thịnh Vượng, Fast lì xì" đều tạo nên cơn sốt.

Chị Nguyễn Thị Kim Yến, một trong ba khách hàng may mắn trúng sổ tiết kiệm trị giá 100 triệu đồng, chia sẻ: "Hiếm có ngân hàng nào có cách tri ân khách hàng khéo léo như VPBank. Khi thu thập đủ 4 mảnh ghép, tôi vẫn chưa tin là mình sẽ nhận được phần quà là một sổ tiết kiệm có giá trị lớn như vậy, cho đến khi nhận được cuộc gọi chúc mừng từ nhân viên ngân hàng. Đó là một cảm giác rất vui và hạnh phúc. Tôi hy vọng VPBank sẽ tiếp tục phát triển thêm nhiều trò chơi khuyến mại hấp dẫn hơn nữa."

Đại diện VPBank cho biết, việc đưa yếu tố game vào chương trình khuyến mại Tết đã tạo ra một trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Thay vì chỉ đơn thuần là gửi lời chúc mừng hoặc áp dụng ưu đãi giảm giá, VPBank đã biến ứng dụng ngân hàng của mình thành một sân chơi thú vị, nơi mà khách hàng có thể giải trí dịp Tết nhưng vẫn có cơ hội nhận được nhiều phần quà giá trị.

Nhìn chung, trong tương lai, việc game hoá ứng dụng ngân hàng có thể trở thành một xu hướng phổ biến hơn. Hiện tại, VPBank đã chứng minh được sự thành công của nó thông qua việc thực hiện một cách sáng tạo và hiệu quả.