Thượng úy Cù Thị Châm Anh với sáng kiến đưa AI vào giải pháp quản lý hành chính

Giữa trưa Hà Nội, ánh nắng hắt qua ô cửa kính tại trụ sở Công an TP Hà Nội, nơi Thượng úy Cù Thị Châm Anh, cán bộ Đội Pháp chế và Quản lý khoa học, Phòng Tham mưu vẫn đang miệt mài trước màn hình máy tính. Những dòng dữ liệu, những biểu đồ phân loại phản ánh kiến nghị cứ nối tiếp hiện lên tựa như một “mặt trận” mà cô gái trẻ đang ngày ngày kiên trì chinh phục, nhằm hoàn thiện hơn các mô hình, giải pháp quản lý hành chính và cập nhật các dữ liệu liên quan.

Ít ai biết rằng, hành trình đến với công việc hôm nay của Châm Anh không hề bắt đầu từ lợi thế ngành học hay truyền thống gia đình. Sinh ra trong một gia đình không có người thân theo ngành Công an, ước mơ khoác lên mình sắc phục Công an nhân dân của cô chỉ đơn giản bắt đầu từ một suy nghĩ rất đỗi trong trẻo. Đó là, được rèn luyện trong môi trường kỷ luật để trưởng thành hơn và muốn được góp một phần nhỏ bé của mình vào nhiệm vụ bảo vệ an ninh, trật tự, vì cuộc sống bình yên của nhân dân. Ước mơ ấy, theo năm tháng, đã được tôi luyện thành ý chí.

Những năm tháng học tập trong môi trường vũ trang không hề dễ dàng, nhất là với một nữ học viên. Có những lúc tưởng chừng như kiệt sức, có những giới hạn của bản thân bị thử thách đến tận cùng. Gia đình và đồng đội luôn là động lực hỗ trợ cô vượt qua. Cô học cách kiên trì hơn mỗi ngày, học cách biến áp lực thành động lực. Và chính quãng thời gian ấy đã tạo nên một nữ Thượng úy bản lĩnh, kỷ luật và không ngại đổi mới.

Ra trường, cơ duyên đưa cô đến với lĩnh vực pháp chế - một lĩnh vực vốn được biết đến là khô khan, nhiều quy định, nhiều trách nhiệm và không cho phép sai sót. Trách nhiệm của người cán bộ làm công tác pháp chế là làm sao để pháp luật được áp dụng đúng, công bằng và hợp lý, góp phần bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân dân, đồng thời nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước trong lĩnh vực an ninh trật tự.

Bên cạnh nhiệm vụ xây dựng pháp luật, cán bộ pháp chế còn thực hiện công tác tư vấn, hướng dẫn các đơn vị trong Công an thành phố áp dụng các quy định pháp luật trong thực tiễn khi xử lý các vụ, việc phức tạp về ANTT; giải đáp những khó khăn, vướng mắc trong việc áp dụng các quy định của Luật Xử lý vi phạm hành chính… Những ngày đầu là chuỗi dài đọc tài liệu, nghiên cứu luật, vừa học vừa làm. Nhưng thay vì coi đó là trở ngại, cô lại nhìn thấy một “khoảng trống” cần được cải tiến.

Mỗi ngày, hàng trăm phản ánh, kiến nghị từ người dân được gửi đến. Khối lượng công việc lớn, quy trình xử lý còn thủ công, chưa phân loại phản ánh kiến nghị theo thủ tục hành chính. Chính trong những đêm muộn, khi nhìn vào những danh sách dài chưa được xử lý, một câu hỏi cứ lặp đi lặp lại trong đầu cô: “Liệu công nghệ có thể làm tốt hơn!?”.

Với niềm đam mê công nghệ và khả năng tìm tòi học hỏi, Thượng úy Cù Thị Châm Anh đã nghĩ đến việc ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo (AI) vào hoạt động này để giảm tải áp lực xử lý phản ánh kiến nghị cho cán bộ, đơn giản hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và tạo thuận lợi tối đa cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Từ đó, hành trình tự học về công nghệ thông tin, về trí tuệ nhân tạo của Châm Anh bắt đầu.

Từ các nền tảng trực tuyến, thử nghiệm từng mô hình nhỏ. Có những lần thất bại, hệ thống chạy sai, dữ liệu phân loại không chính xác. Có những đêm phải làm lại từ đầu. Nhưng chính những lần “sai” đó lại giúp cô hiểu sâu hơn về cách dữ liệu vận hành. Từng bước, ý tưởng dần thành hình. Và rồi, “Phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo hỗ trợ phân loại, tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính trên Hệ thống phản ánh, kiến nghị thuộc Cổng dịch vụ công quốc gia” - Phần mềm iPAKN ra đời.

Đó là kết quả của hàng trăm giờ nghiên cứu, thử nghiệm và kiên trì. Hệ thống có thể tự động hóa quy trình tiếp nhận, phân loại phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức về thủ tục hành chính; giảm thiểu 98% thời gian xử lý. Đồng thời, hệ thống còn phát hiện kịp thời các tồn tại, bất cập trong quy trình xử lý hồ sơ hành chính, giúp lãnh đạo Công an thành phố có căn cứ điều chỉnh, hoàn thiện cơ chế, chính sách phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp.

Quá trình nghiên cứu và thử nghiệm cho thấy, việc ứng dụng phần mềm đã đạt được nhiều kết quả tích cực. Trí tuệ nhân tạo đã phát huy hiệu quả, tự động phân loại, gợi ý xử lý phản ánh, kiến nghị theo từng lĩnh vực hành chính công. Rút ngắn đáng kể thời gian xử lý phản ánh, nâng cao độ chính xác. Giảm thiểu nhiều thao tác thủ công khi tiếp nhận, tăng tính minh bạch, công khai trong quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Đặc biệt, yếu tố an ninh, an toàn thông tin được đảm bảo.

Từ một ý tưởng cá nhân, giải pháp của cô - Phần mềm iPAKN đã được Bộ Công an công nhận là sáng kiến cấp Bộ và hướng tới tiếp tục nghiên cứu, nhân rộng toàn quốc. Ngoài công việc chuyên môn, hình ảnh cô Bí thư Chi đoàn năng nổ, nhiệt huyết thường  xuất hiện trong các hoạt động thiện nguyện, phong trào Đoàn, những chương trình vì cộng đồng. Với cô, học hỏi không chỉ là tri thức, mà còn là cách sống, sống có trách nhiệm, có sẻ chia.

Hành trình của Thượng úy Cù Thị Châm Anh không phải là câu chuyện của một thành công tức thời. Đó là câu chuyện của sự tích lũy bền bỉ, của những đêm lặng lẽ bên màn hình máy tính, của tinh thần không chấp nhận giới hạn của bản thân. Và có lẽ, chính bản lĩnh và trí tuệ; tinh thần xung kích, dám đổi mới, sáng tạo không ngừng, hết lòng vì nhân dân phục vụ của tuổi trẻ Công an nhân dân thời kỳ mới đang góp phần vào công cuộc cải cách thủ tục hành chính, làm cho bộ máy phục vụ nhân dân ngày càng hiệu quả, gần gũi và hiện đại hơn.

Với những phẩm chất và thành tích tiêu biểu đó, Thượng úy Cù Thị Châm Anh được vinh danh là một trong 20 Gương mặt trẻ Công an tiêu biểu; đồng thời là Gương mặt trẻ Công an Thủ đô xuất sắc tiêu biểu năm 2025. Nữ Thượng úy đã 4 lần được nhận Bằng khen của Bộ Công an và UBND TP Hà Nội; 3 lần được nhận Giấy khen của Giám đốc Công an TP Hà Nội về thành tích trong công tác cấp, quản lý căn cước; tìm hiểu Luật Căn cước; thành tích xuất sắc đột xuất trong công tác cải cách hành chính cùng các hoạt động phong trào, nghệ thuật quần chúng của đơn vị.