F88 đạt chứng chỉ vàng Bảo vệ khách hàng
F88, một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực tài chính thay thế tại Việt Nam, đã một lần nữa khẳng định vị thế của mình khi được tổ chức M-CRIL trao tặng Chứng chỉ bảo vệ khách hàng hạng Vàng.
Đây không chỉ đánh dấu lần thứ ba F88 nhận được danh hiệu danh giá này kể từ năm 2019, mà còn là lần thứ hai liên tiếp duy trì ở mức đánh giá cao nhất. Thành tựu này là minh chứng rõ nét cho cam kết không ngừng của F88 trong việc xây dựng một hệ thống tài chính minh bạch, bền vững và đặt lợi ích khách hàng làm trọng tâm.
Chứng chỉ Bảo vệ khách hàng (Client Protection Certification - CPC) được cấp bởi M-CRIL là một hệ thống đánh giá toàn diện, thẩm định khắt khe mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính. Dựa trên bộ tiêu chuẩn được phát triển bởi Cerise+SPTF – hai tổ chức uy tín toàn cầu về quản trị tác động xã hội, CPC đòi hỏi sự hoàn hảo trong từng khía cạnh: từ thiết kế sản phẩm, quy trình quản trị đến trải nghiệm khách hàng.
F88 đã làm gì để vượt qua được 8 nguyên tắc bảo vệ khách hàng của M-CRIL?
Để được công nhận đạt chứng chỉ Vàng, tổ chức tài chính phải đáp ứng đồng thời 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết – trong đó mức tuân thủ tối thiểu phải đạt từ 95% trở lên và không được vi phạm bất kỳ chỉ số loại trừ nào. Với tỷ lệ tuân thủ đạt 98,3%, F88 cho thấy, năng lực trong việc thiết lập hệ thống bảo vệ khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Thành tựu trên không phải là sự ngẫu nhiên mà là kết quả của một chiến lược phát triển có trách nhiệm, được xây dựng dựa trên 8 nguyên tắc cốt lõi của bảo vệ khách hàng:
Đối với sản phẩm, F88 không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp tài chính “may đo” theo nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, giúp họ tiếp cận nguồn vốn dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Bên cạnh đó, mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, đặc biệt là chi phí, lãi suất và bảng thanh toán, đều được F88 chuẩn hóa, minh họa rõ ràng bằng ngôn ngữ dễ hiểu và công khai minh bạch giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt.
Khi khách hàng mang tài sản đến giao dịch, F88 cam kết áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm, đảm bảo lãi suất và các khoản phí là hợp lý và tương xứng với dịch vụ cung cấp.
An toàn dữ liệu của khách hàng cũng là ưu tiên hàng đầu của F88. Dữ liệu được thu thập và lưu trữ với sự đồng thuận của khách hàng, bảo mật theo quy định của pháp luật, đồng thời được kiểm soát phân quyền nghiêm ngặt trong nội bộ.
Các dữ liệu này cũng sẽ được F88 sử dụng để chấm điểm tín dụng và đánh giá chính xác khả năng trả nợ của khách hàng, từ đó giúp hạn chế rủi ro nợ xấu và tránh tình trạng khách hàng rơi vào gánh nặng tài chính không đáng có.
Hoạt động kinh doanh với triết lý là một doanh nghiệp tử tế, F88 cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, đồng thời chủ động hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp. Các quyết định về sản phẩm, tín dụng hay tái cấu trúc nợ đều tuân thủ nguyên tắc "không làm tổn hại đến khách hàng", thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm cao nhất.
Song song với đó, một cơ chế phản hồi và giải quyết khiếu nại đa kênh cũng được thiết lập để khách hàng có thể dễ dàng bày tỏ ý kiến. Công ty tự hào với tỷ lệ hơn 99% khiếu nại được xử lý trong vòng 30 ngày, cho thấy hiệu quả và thái độ cầu thị trong việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng.
Cuối cùng, F88 đã xây dựng một nền tảng quản trị vững chắc, từ chính sách nội bộ rõ ràng, khung kiểm soát rủi ro tín dụng hiệu quả đến chương trình đào tạo đạo đức nghề nghiệp thường xuyên cho đội ngũ.
Tác động tích cực: Niềm tin và sự trở lại của nhiều khách hàng
Những nỗ lực không ngừng của F88 đã mang lại kết quả rõ rệt. Trong nửa đầu năm 2025, chỉ số khách hàng hài lòng (NPS) của F88 đạt 73%, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ luôn ở mức trên 50%. Đây là những con số ấn tượng, minh chứng cho sự tin tưởng của nhiều khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cũng như cam kết bảo vệ khách hàng của F88.
Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, đã khẳng định: "Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu như từ bỏ sứ mệnh xã hội của mình để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi mãi là “con nợ” của mình.”
Trong bối cảnh F88 vừa được công nhận là công ty đại chúng và đang tiến gần đến mục tiêu niêm yết cổ phiếu trên sàn Upcom, Chứng chỉ Vàng Bảo vệ khách hàng càng củng cố niềm tin với các đối tác và nhà đầu tư, đặc biệt là những tổ chức đề cao chiến lược ESG (Môi trường, Xã hội và Quản trị). Đây là minh chứng rõ ràng F88 là một đối tác minh bạch, có trách nhiệm, qua đó khẳng định một doanh nghiệp an toàn và tiềm năng để rót vốn.
M-CRIL, với sự đầu tư từ Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB), là một trong những tổ chức hàng đầu thế giới về xếp hạng tài chính các tổ chức tài chính vi mô. Hoạt động của M-CRIL góp phần giảm thiểu rủi ro cho các tổ chức tài chính, đồng thời hỗ trợ các doanh nghiệp siêu nhỏ áp dụng những thực hành tốt nhất vào hệ thống của họ.