Người dân phản ánh những gì khi gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế ?

16:52 24/11/2015
Từ gần 3.200 cuộc gọi phản ánh của người dân, đã có gần 2.100 trường hợp bị nhắc nhở, rút kinh nghiệm; 116 trường hợp bị xử lý kỷ luật, cắt thi đua... 

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là chủ đề của Hội nghị do Bộ Y tế tổ chức tại Cần Thơ ngày 24-11, với sự tham gia của nhiều tỉnh, thành khu vực phía Nam.

BS Phạm Thanh Bình, Phó Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết, để tạo điều kiện tốt, thuận lợi để người dân tiếp cận các dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế, thời gian qua ngành y tế đã triển khai đường dây nóng 1900-9095 nhằm tiếp nhận và xử lý những phản ánh của nhân dân về việc khám bệnh tại các cơ sở y tế; cũng như kịp thời ghi nhận, biểu dương những việc làm tốt của cán bộ, y, BS, nhân viên ngành y tế.

Sau 6 tháng triển khai đường dây nóng, qua tổng đài, ngành y tế đã ghi nhận gần 8.500 cuộc gọi phản ánh của người dân, trong đó có gần 3.200 cuộc gọi (37,4%) đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng; trong đó, có đến 36% cuộc gọi phản ánh cơ sở vật chất y tế, 29% chuyên môn, 14% viện phí, 12% thái độ phục vụ, 5% phản ánh tiêu cực, 2% cuộc gọi khen ngợi thái độ phục vụ và 2% phản ánh về ANTT...  Đường dây nóng 1900-9095 hiện là kênh giám sát hiệu quả của ngành y tế, từ gần 3.200 cuộc gọi phản ánh của người dân, đã có gần 2.100 trường hợp bị nhắc nhở, rút kinh nghiệm; 116 trường hợp bị xử lý kỷ luật, cắt thi đua; khen thưởng 79 trường hợp và cải tiến quy trình khám chữa bệnh, cải thiện cơ sở vật chất 518 trường hợp. 

Theo Bộ Y tế, để hướng tới sự hài lòng của người bệnh, nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, cùng với việc thành lập đường dây nóng, thời gian tới ngành sẽ thay đổi trang phục các loại hình cán bộ trong cơ sở y tế; chấn chỉnh, xây dựng phong cách phục vụ của cán bộ y tế theo phương châm “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo” lấy người bệnh làm trung tâm; thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng; tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai “Đường dây nóng Bộ Y tế”; thiết lập thêm kênh thu thập thông tin của người dân thông qua “Hòm thư góp ý”....

Cán bộ y tế xã Vị Thanh, huyện Vị Thủy (Hậu Giang) khám bệnh cho người dân địa phương.

Đặc biệt, là ký cam kết thực hiện nội dung đổi mới phong cách phục vụ người bệnh giữa các Giám đốc bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế với Bộ trưởng Bộ Y tế và giữa Giám đốc bệnh viện thuộc Sở Y tế với Giám đốc Sở Y tế... để kịp thời biểu dương khen thưởng những gương điển hình và xử lý những sai phạm nếu có.

Cùng ngày, Bộ Y tế phối hợp với Thường trực Uỷ ban Trung ương MTTQ Việt Nam tổ chức hội nghị tập huấn về “Công tác phòng chống tác hại của thuốc lá” cho các tỉnh, thành khu vực phía Nam. 

Đức Văn

Lực lượng phòng vệ dân sự Lebanon ngày 23/11 cho biết một cuộc không kích dữ dội ở trung tâm Beirut đã khiến ít nhất 11 người thiệt mạng, làm rung chuyển thủ đô khi Israel tấn công nhóm vũ trang Hezbollah.

Thời gian gần đây, một số người tham gia giao thông ở TP Hồ Chí Minh có hành vi sử dụng vũ lực, côn đồ hung hãn sau khi xảy ra va chạm giao thông, thậm chí gây án mạng. Từ những ứng xử thiếu văn hóa như trên đã dẫn đến những hậu quả đáng tiếc, hệ lụy lâu dài cho bản thân họ, gia đình và xã hội.

Liên quan đến vụ tai nạn xe chở rác BKS 75C-044.83 khi đi qua cầu treo Bình Thành (xã Bình Thành, thị xã Hương Trà, tỉnh Thừa Thiên Huế) bất ngờ gặp tai nạn rơi xuống sông làm 2 người mất tích như Báo CAND đã thông tin, sáng nay (23/11), lực lượng cứu nạn cứu hộ (CNCH) đã tìm thấy được 2 thi thể trên sông.

Thanh tra Chính phủ vừa ban hành Thông báo số 2414/TB-TTCP thông báo kết luận thanh tra việc tái cơ cấu doanh nghiệp nhà nước, việc chuyển đổi mục đích sử dụng đất từ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp cổ phần hóa sang kinh doanh đất, xây dựng nhà ở giai đoạn 2011-2021 tại Bộ Giao thông vận tải (GTVT).

Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) vừa công bố Dự thảo quy chế tuyển sinh đại học năm 2025, trong đó có nhiều điểm mới về xét tuyển sớm như quy định các trường đại học không được dành quá 20% chỉ tiêu để xét tuyển sớm, riêng xét học bạ phải dùng điểm cả năm lớp 12 thay vì dùng điểm 3-5 kỳ như hiện nay.

Ngày 23/11, Công an thị xã Bỉm Sơn, tỉnh Thanh Hoá thông tin, đã ra Quyết định khởi tố vụ án, khởi tố bị can và bắt tạm giam đối tượng Vũ Minh Dương (SN 2006), trú tại xã Hoạt Giang, huyện Hà Trung, tỉnh Thanh Hoá để điều tra tội “Chống người thi hành công vụ”.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文