Người dân phản ánh những gì khi gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế ?

16:52 24/11/2015
Từ gần 3.200 cuộc gọi phản ánh của người dân, đã có gần 2.100 trường hợp bị nhắc nhở, rút kinh nghiệm; 116 trường hợp bị xử lý kỷ luật, cắt thi đua... 

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là chủ đề của Hội nghị do Bộ Y tế tổ chức tại Cần Thơ ngày 24-11, với sự tham gia của nhiều tỉnh, thành khu vực phía Nam.

BS Phạm Thanh Bình, Phó Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết, để tạo điều kiện tốt, thuận lợi để người dân tiếp cận các dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế, thời gian qua ngành y tế đã triển khai đường dây nóng 1900-9095 nhằm tiếp nhận và xử lý những phản ánh của nhân dân về việc khám bệnh tại các cơ sở y tế; cũng như kịp thời ghi nhận, biểu dương những việc làm tốt của cán bộ, y, BS, nhân viên ngành y tế.

Sau 6 tháng triển khai đường dây nóng, qua tổng đài, ngành y tế đã ghi nhận gần 8.500 cuộc gọi phản ánh của người dân, trong đó có gần 3.200 cuộc gọi (37,4%) đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng; trong đó, có đến 36% cuộc gọi phản ánh cơ sở vật chất y tế, 29% chuyên môn, 14% viện phí, 12% thái độ phục vụ, 5% phản ánh tiêu cực, 2% cuộc gọi khen ngợi thái độ phục vụ và 2% phản ánh về ANTT...  Đường dây nóng 1900-9095 hiện là kênh giám sát hiệu quả của ngành y tế, từ gần 3.200 cuộc gọi phản ánh của người dân, đã có gần 2.100 trường hợp bị nhắc nhở, rút kinh nghiệm; 116 trường hợp bị xử lý kỷ luật, cắt thi đua; khen thưởng 79 trường hợp và cải tiến quy trình khám chữa bệnh, cải thiện cơ sở vật chất 518 trường hợp. 

Theo Bộ Y tế, để hướng tới sự hài lòng của người bệnh, nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, cùng với việc thành lập đường dây nóng, thời gian tới ngành sẽ thay đổi trang phục các loại hình cán bộ trong cơ sở y tế; chấn chỉnh, xây dựng phong cách phục vụ của cán bộ y tế theo phương châm “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo” lấy người bệnh làm trung tâm; thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng; tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai “Đường dây nóng Bộ Y tế”; thiết lập thêm kênh thu thập thông tin của người dân thông qua “Hòm thư góp ý”....

Cán bộ y tế xã Vị Thanh, huyện Vị Thủy (Hậu Giang) khám bệnh cho người dân địa phương.

Đặc biệt, là ký cam kết thực hiện nội dung đổi mới phong cách phục vụ người bệnh giữa các Giám đốc bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế với Bộ trưởng Bộ Y tế và giữa Giám đốc bệnh viện thuộc Sở Y tế với Giám đốc Sở Y tế... để kịp thời biểu dương khen thưởng những gương điển hình và xử lý những sai phạm nếu có.

Cùng ngày, Bộ Y tế phối hợp với Thường trực Uỷ ban Trung ương MTTQ Việt Nam tổ chức hội nghị tập huấn về “Công tác phòng chống tác hại của thuốc lá” cho các tỉnh, thành khu vực phía Nam. 

Đức Văn

Hơn 5 năm trước, Đề án quy hoạch phát triển và quản lý báo chí toàn quốc đến năm 2025 được Thủ tướng Chính phủ ký quyết định phê duyệt. Theo đề án, có 6 cơ quan báo chí được xác định xây dựng thành “Cơ quan truyền thông chủ lực đa phương tiện” gồm Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Tiếng nói Việt Nam, Thông tấn xã Việt Nam, Báo Nhân dân, Báo Quân đội nhân dân và Báo Công an nhân dân (CAND). Đây là vinh dự và cũng là nhiệm vụ rất nặng nề của 6 cơ quan báo chí được nêu tên, nhất là trong bối cảnh đất nước ta đang bước vào giai đoạn phát triển mới - kỷ nguyên vươn mình của dân tộc Việt Nam...

Tại địa điểm kinh doanh nằm trên địa bàn thị trấn Trâu Quỳ, huyện Gia Lâm, Hà Nội, Phòng Nghiệp vụ 1, Cục Nghiệp vụ Quản lý thị trường (QLTT) phối hợp với các lực lượng chức năng phát hiện và thu giữ 25 chiếc xe điện loại 3 bánh và 4 bánh không rõ nguồn gốc xuất xứ. Đặc biệt, tại Nghị Quyết số 05 của Chính phủ ngày 4/2/2008, các loại phương tiện này không được phép lưu hành tại Việt Nam trừ những trường hợp đặc biệt.

20 học sinh mầm non ở huyện Tam Đường, tỉnh Lai Châu phải cấp cứu tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Lai Châu do nghi ăn nhầm thuốc diệt chuột. Bệnh viện Bạch Mai đã cử một kíp bác sĩ gồm nhiều chuyên khoa lên Lai Châu để hỗ trợ chẩn đoán, điều trị cho các cháu.

Giới chức Philippines ngày 5/11 ra lệnh sơ tán khẩn cấp người dân ở các khu vực hẻo lánh và đặt quân đội vào trạng thái trực chiến để chuẩn bị ứng phó với cơn bão Yinxing dự kiến sẽ đổ bộ trong tuần này.

Theo quyết định của Bộ trưởng Thông tin và Truyền thông (TT&TT), Thứ trưởng Bộ TT&TT Bùi Hoàng Phương được phân công thực hiện nhiệm vụ là người phát ngôn của Bộ thay cho nguyên Thứ trưởng Nguyễn Thanh Lâm vừa được Thủ tướng Chính phủ điều động, bổ nhiệm giữ chức Tổng giám đốc Đài truyền hình Việt Nam (VTV).

Trong vụ án liên quan đến cựu Bí thư Tỉnh ủy Lâm Đồng Trần Đức Quận; cựu Chủ tịch UBND tỉnh Lâm Đồng Trần Trần Văn Hiệp; cựu Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng cùng nhiều bị can khác, có một nữ đại gia tự nguyện giao nộp 9 giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (có giá trị khoảng 1.700 tỷ đồng) để phục vụ yêu cầu giải quyết vụ án. Người phụ nữ này là ai?

Sau khi Báo CAND ra ngày 24/10 thông tin về tình trạng hàng nghìn cư dân chung cư Saigon Gateway ở TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh phải sống trong bất an, khổ sở vì chủ đầu tư chiếm giữ, không chịu bàn giao quỹ bảo trì cho đại diện cư dân. Ngày 31/10 Ban quản trị (BQT) chung cư và đơn vị sửa chữa thang máy cùng đại diện chủ đầu tư đã ký hợp đồng ba bên để sửa chữa 2 thang máy bị hư hỏng của chung cư. Ngay sau đó, đại diện chủ đầu tư đã chuyển số tiền tạm ứng gần 250 triệu đồng cho đơn vị sửa chữa thang máy…

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文