Người dân phản ánh những gì khi gọi đến đường dây nóng Bộ Y tế ?

16:52 24/11/2015
Từ gần 3.200 cuộc gọi phản ánh của người dân, đã có gần 2.100 trường hợp bị nhắc nhở, rút kinh nghiệm; 116 trường hợp bị xử lý kỷ luật, cắt thi đua... 

“Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là chủ đề của Hội nghị do Bộ Y tế tổ chức tại Cần Thơ ngày 24-11, với sự tham gia của nhiều tỉnh, thành khu vực phía Nam.

BS Phạm Thanh Bình, Phó Chánh Văn phòng Bộ Y tế cho biết, để tạo điều kiện tốt, thuận lợi để người dân tiếp cận các dịch vụ y tế, xây dựng hình ảnh đẹp của người cán bộ y tế, thời gian qua ngành y tế đã triển khai đường dây nóng 1900-9095 nhằm tiếp nhận và xử lý những phản ánh của nhân dân về việc khám bệnh tại các cơ sở y tế; cũng như kịp thời ghi nhận, biểu dương những việc làm tốt của cán bộ, y, BS, nhân viên ngành y tế.

Sau 6 tháng triển khai đường dây nóng, qua tổng đài, ngành y tế đã ghi nhận gần 8.500 cuộc gọi phản ánh của người dân, trong đó có gần 3.200 cuộc gọi (37,4%) đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng; trong đó, có đến 36% cuộc gọi phản ánh cơ sở vật chất y tế, 29% chuyên môn, 14% viện phí, 12% thái độ phục vụ, 5% phản ánh tiêu cực, 2% cuộc gọi khen ngợi thái độ phục vụ và 2% phản ánh về ANTT...  Đường dây nóng 1900-9095 hiện là kênh giám sát hiệu quả của ngành y tế, từ gần 3.200 cuộc gọi phản ánh của người dân, đã có gần 2.100 trường hợp bị nhắc nhở, rút kinh nghiệm; 116 trường hợp bị xử lý kỷ luật, cắt thi đua; khen thưởng 79 trường hợp và cải tiến quy trình khám chữa bệnh, cải thiện cơ sở vật chất 518 trường hợp. 

Theo Bộ Y tế, để hướng tới sự hài lòng của người bệnh, nhằm thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, cùng với việc thành lập đường dây nóng, thời gian tới ngành sẽ thay đổi trang phục các loại hình cán bộ trong cơ sở y tế; chấn chỉnh, xây dựng phong cách phục vụ của cán bộ y tế theo phương châm “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo” lấy người bệnh làm trung tâm; thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng; tiếp tục đẩy mạnh việc triển khai “Đường dây nóng Bộ Y tế”; thiết lập thêm kênh thu thập thông tin của người dân thông qua “Hòm thư góp ý”....

Cán bộ y tế xã Vị Thanh, huyện Vị Thủy (Hậu Giang) khám bệnh cho người dân địa phương.

Đặc biệt, là ký cam kết thực hiện nội dung đổi mới phong cách phục vụ người bệnh giữa các Giám đốc bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế với Bộ trưởng Bộ Y tế và giữa Giám đốc bệnh viện thuộc Sở Y tế với Giám đốc Sở Y tế... để kịp thời biểu dương khen thưởng những gương điển hình và xử lý những sai phạm nếu có.

Cùng ngày, Bộ Y tế phối hợp với Thường trực Uỷ ban Trung ương MTTQ Việt Nam tổ chức hội nghị tập huấn về “Công tác phòng chống tác hại của thuốc lá” cho các tỉnh, thành khu vực phía Nam. 

Đức Văn

Thắng lợi của sự nghiệp kháng chiến chống xâm lược, thống nhất đất nước (1945-1975) là một trong những chiến công chói lọi nhất của dân tộc Việt Nam trong suốt chiều dài lịch sử ngàn năm dựng nước và giữ nước. Giành được những thành tựu, thắng lợi to lớn đó là sức mạnh của toàn dân tộc, trong đó lực lượng CAND có sự đóng góp xứng đáng.

Giữa cao điểm nắng nóng đầu hè, Đà Lạt (Lâm Đồng) với khí hậu mát mẻ tiếp tục trở thành điểm đến hấp dẫn trong kỳ nghỉ lễ 30/4 và 1/5 kéo dài 4 ngày. Trước lượng du khách tăng cao, lực lượng Công an toàn tỉnh Lâm Đồng đã tăng cường tuần tra, kiểm soát, bảo đảm an ninh trật tự, góp phần giữ gìn môi trường du lịch an toàn, thân thiện.

Hơn 800 người sập bẫy, số tiền bị chiếm đoạt trên 15 tỷ đồng, đường dây lừa đảo vận hành âm thầm từ những giao dịch chỉ vài nghìn đồng, đủ nhỏ để nạn nhân chủ quan nhưng là mắt xích mở đầu cho chuỗi chiếm đoạt tinh vi. Phía sau các khoản tiền tưởng chừng vụn vặt là một “cỗ máy tội phạm” tổ chức chặt chẽ, điều hành từ ngoài lãnh thổ.

Trong dịp nghỉ lễ 30/4 – 1/5, lưu lượng hành khách qua Cảng hàng không quốc tế Nội Bài tăng cao so với ngày thường. Trước tình hình đó, Công an cửa khẩu cảng hàng không quốc tế (HKQT) Nội Bài đã chủ động xây dựng và triển khai đồng bộ các phương án nhằm bảo đảm tuyệt đối an ninh, an toàn hàng không, không để xảy ra bị động, bất ngờ trong mọi tình huống.

Do thông thạo địa hình khu vực biên giới, các đối tượng đã nhận lời đưa người xuất cảnh trái phép sang Trung Quốc để lấy tiền công. Để tránh sự theo dõi của lực lượng Biên phòng, các đối tượng đã sử dụng xe mô tô đi trong đêm tối và tắt đèn..., lợi dụng sơ hở đưa người vượt biên giới trái phép.

Công an tỉnh Quảng Trị quán triệt cán bộ, chiến sĩ “Mỗi ngày làm một việc tốt vì dân”, “Việc gì có lợi cho dân thì hết sức làm, có hại cho dân thì hết sức tránh”… Những việc làm thiết thực, những nghĩa cử nhân văn của cán bộ, chiến sĩ Công an Quảng Trị đang thắp sáng ngọn lửa nghĩa tình vì nhân dân phục vụ.

Nhiều người nghe quảng cáo thực phẩm chức năng, chế phẩm “gia truyền” không rõ thành phần "nổ" trên mạng xã hội như thần dược đã mua về uống, bệnh không khỏi mà còn "tiền mất, tật mang". Bộ Y tế vừa đề xuất xử phạt các hành vi lợi dụng không gian mạng để truyền bá, quảng cáo, tư vấn các phương pháp khám chữa bệnh sai lệch, trái quy định.

Tổng thống Mỹ Donald Trump tuyên bố sẽ tiếp tục duy trì phong tỏa hải quân đối với Iran cho đến khi đạt được một thỏa thuận về chương trình hạt nhân, trong bối cảnh căng thẳng giữa hai nước chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, làm dấy lên lo ngại về nguy cơ bất ổn kéo dài tại khu vực Trung Đông và tác động lan rộng tới kinh tế toàn cầu.

Trong dịp nghỉ lễ 30/4 và 1/5, Vườn thú Hà Nội - Công viên Thủ Lệ (Công ty TNHH MTV Vườn thú Hà Nội) nằm trên địa bàn phường Giảng Võ vẫn luôn là địa chỉ thu hút đông đảo du khách, nhiều gia đình và đặc biệt là các em nhỏ. Đối với trẻ em có chiều cao dưới 80cm được miễn phí vé vào tham quan.

Công cuộc xây dựng, làm sạch và hoàn thiện Cơ sở dữ liệu quốc gia về đất đai tại TP Hồ Chí Minh năm 2026 không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn đơn thuần, mà là một bước ngoặt chiến lược trong quản lý nhà nước. Với phương châm “đúng - đủ - sạch - sống”, lực lượng Công an TP Hồ Chí Minh đang khẳng định vai trò nòng cốt, là “bệ đỡ” vững chắc để hiện thực hóa một chính quyền số minh bạch, hiện đại.

Dù bị xuống cấp, bỏ không nhiều năm nhưng nhà thờ đổ ở xã Hải Tiến, tỉnh Ninh Bình (xã Hải Lý, huyện Hải Hậu, tỉnh Nam Định cũ) nằm sát bờ biển vẫn toát lên vẻ đẹp hoang sơ, bởi lối kiến trúc độc đáo. Ngay trong sáng 30/4, hàng nghìn du khách đã kéo về check-in, hoà mình vào thiên nhiên biển cả…

Trước những biến động nhanh chóng của cục diện thế giới, đối ngoại Việt Nam đang chuyển mình theo hướng chủ động, kiến tạo và dẫn dắt. Sự chuyển đổi về tư duy không chỉ phản ánh bước trưởng thành về thế và lực, mà còn mở ra khả năng để Việt Nam sẵn sàng đảm nhận những vai trò mới, tương xứng với vị thế ngày càng nâng cao trên trường quốc tế.

©2004. Bản quyền thuộc về Báo Công An Nhân Dân.
®Không sao chép dưới mọi hình thức khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Công An Nhân Dân.
English | 中文