TP Hồ Chí Minh: Vẫn còn tình trạng “cò” tiếp cận, lôi kéo người bệnh
Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đề nghị các bệnh viện (BV) phối hợp chặt chẽ với Công an TP Hồ Chí Minh trong việc triển khai hệ thống camera thông minh có khả năng nhận diện người ra vào, hỗ trợ giám sát an ninh và quản lý luồng bệnh nhân tại các BV có lượng khám lớn để phòng tránh vấn nạn cò mồi...
Thông tin này được PGS.TS.BS Tăng Chí Thượng, Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đưa ra tại Hội thảo chuyên đề về giải pháp ngăn ngừa tình trạng “cò” khám chữa bệnh (KCB) do Sở Y tế TP Hồ Chí Minh tổ chức ngày 30/7, tại BV Nhân dân 115.
Hội thảo do Sở Y tế TP Hồ Chí Minh chủ trì, với sự tham dự của lãnh đạo Phòng An ninh chính trị nội bộ Công an TP Hồ Chí Minh, lãnh đạo BV Chợ Rẫy, BV Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh, các BV đa khoa, chuyên khoa tuyến cuối trên địa bàn thành phố, lãnh đạo các phòng chuyên môn Sở Y tế...
Sở Y tế TP Hồ Chí Minh khẳng định rõ quan điểm không khoan nhượng với bất kỳ hành vi “cò mồi” nào. Đây là hiện tượng gây tổn hại nghiêm trọng đến quyền lợi người bệnh và uy tín BV, đồng thời tạo môi trường tiêu cực ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của toàn ngành.
Giám đốc Sở Y tế PGS.TS. Tăng Chí Thượng, nhấn mạnh: “Không có hiện tượng nhân viên y tế tiếp tay với "cò mồi" trong các BV công lập của thành phố. Đồng thời, Sở Y tế ghi nhận những nỗ lực và các giải pháp của các BV, đặc biệt đã có những BV không còn hiện tượng “cò” như BV Nhi Đồng 1, BV Hùng Vương, Nhi Đồng 2…"
Giám đốc Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đã đưa ra các nhóm giải pháp trọng tâm mà tất cả các BV công lập cần đồng loạt triển khai:
Thứ nhất, cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong KCB, đặc biệt là triển khai đặt lịch hẹn từ xa qua app, website hoặc tổng đài. Nhiều BV đã chủ động xây dựng hoặc tích hợp ứng dụng cho phép người bệnh chọn bác sĩ, chọn giờ khám, thanh toán trực tuyến và nhận phiếu khám điện tử từ xa.
Thứ hai, các BV cần đơn giản hóa quy trình tiếp nhận, hướng tới mô hình “một bước”, hoặc “không bước” với một số bệnh lý nhạy cảm như sản khoa, nam khoa, kế hoạch hóa gia đình – tức là người bệnh có thể đến thẳng phòng khám khi đã có định danh điện tử. Quy trình gọn gàng, ít điểm chờ chính là rào chắn hiệu quả ngăn “cò”.
Thứ ba, cần nâng cao năng lực thực hiện và trả kết quả cận lâm sàng trong ngày, tích hợp hệ thống xét nghiệm vào phần mềm chỉ định của bác sĩ để bệnh nhân được hướng dẫn trình tự và vị trí, thời gian cụ thể. Một số BV như Đại học Y Dược, Hùng Vương và Nhi Đồng 1 đã triển khai mô hình này rất hiệu quả.
Thứ tư, các BV nên tổ chức khám bệnh thông tầm, khám từ sáng sớm đến chiều liên tục, đặc biệt cho người lao động, người từ tỉnh xa. Mục tiêu là giúp người bệnh hoàn tất quy trình KCB trong một buổi, giảm thời gian chờ đợi, giảm phát sinh chen lấn và ngăn chặn sự tiếp cận trái phép.
Thứ năm, về lâu dài, ngành Y tế TP Hồ Chí Minh tiếp tục đề xuất đầu tư mở rộng cơ sở vật chất tại các BV đang quá tải, xuống cấp, đồng thời xây dựng thêm các cơ sở của các BV tuyến cuối – để giảm áp lực, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao chất lượng phục vụ...
Các BV được yêu cầu duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng, bộ phận công tác xã hội, tình nguyện viên và khảo sát người bệnh không hài lòng để hỗ trợ người bệnh từ những chi tiết nhỏ nhất.
Sở Y tế kêu gọi người dân không tiếp xúc hoặc làm theo hướng dẫn của người lạ trước cổng BV, đồng thời chỉ đặt hẹn và nhận hướng dẫn qua các kênh chính thức của BV. Khi phát hiện hành vi bất thường, người dân có thể phản ánh qua đường dây nóng của BV hoặc liên hệ Sở Y tế theo các số đường dây nóng: 0967.771.010 hoặc 0989.401.155.